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端到端流程體系建設(shè)

課程簡介：
   談到華為，我們都會為其所創(chuàng)造的成就而贊嘆，實(shí)際上談到管理、流程、變革這些關(guān)鍵詞的時(shí)候人們最先出現(xiàn)在腦海的企業(yè)也總是離不開華為。華為到底是如何進(jìn)行管理的，如何將流程構(gòu)筑在管理之中、又如何借助變革進(jìn)行流程的蛻變和優(yōu)化、最終將組織能力長在身上的？這也許是每個(gè)做企業(yè)經(jīng)營和管理的創(chuàng)始人或高管想要深入了解的。
   但長期以來關(guān)于華為的故事和語錄滿天飛，很多學(xué)員聽時(shí)激動(dòng)、回去不動(dòng),究其背后根因，可能是因?yàn)閷@些故事背后的邏輯和原則剖析甚少，或只見流程這一樹木而未見流程與管理體系這一森林，又或者演繹者并非流程變革和體系建設(shè)的操刀者親歷者、而僅僅是故事的道聽途說者......假如這樣就真的錯(cuò)過了流程管理這個(gè)寶庫了，而這正是本次課程將要解決的問題。
   本課程講師作為華為流程管理與變革體系建設(shè)的實(shí)際參與者，將華為和多家企業(yè)進(jìn)行流程端到端建設(shè)的實(shí)踐案例融入其中，既有體系高度、也有管理深度，將華為流程建設(shè)的精髓加以拆解，使學(xué)員聽之能懂、學(xué)之能用。

課程收益：
－了解流程管理的本質(zhì)與框架，掌握流程與經(jīng)營、戰(zhàn)略、組織、財(cái)經(jīng)等關(guān)鍵管理要素的關(guān)系，從高層和全局視角洞察華為從經(jīng)營到管理、以變革造流程的循環(huán)模型與內(nèi)在邏輯
－系統(tǒng)了解流程管理領(lǐng)域的專業(yè)知識，掌握流程端到端建設(shè)的結(jié)構(gòu)化方法論和關(guān)鍵步驟
－掌握以流程為中心的管理體系的構(gòu)建策略和方法，理解架構(gòu)體系和流程責(zé)任人體系的運(yùn)作的精髓
－掌握如何以流程管理為抓手，提升財(cái)務(wù)、人力、戰(zhàn)略等組織的管理效能

參訓(xùn)對象：
企業(yè)創(chuàng)始人、CFO、COO、CHO、運(yùn)營高管、流程總監(jiān)、戰(zhàn)略總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、組織發(fā)展總監(jiān)、流程管理的中高級專家等

課程大綱：
一、從經(jīng)營管理到流程管理
1、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展面臨的選擇
挑戰(zhàn)：組織0-1的成功因素及其挑戰(zhàn)
研討：兩種道路如何應(yīng)對VUCA時(shí)代的不確定性
加強(qiáng)：華為如何理解從經(jīng)營管理到流程管理
2、認(rèn)知與辨析：流程相關(guān)的幾個(gè)關(guān)鍵概念
－流程的定義與特征
－什么是優(yōu)秀的流程
－流程、組織與IT 
－流程要素
3、基業(yè)長青：流程型組織
二、從段到段到端到端
1、河流的隱喻
2、何為端到端
－治理端到端
－架構(gòu)端到端
－流程端到端
－組織端到端
三、如何建設(shè)端到端流程
1、流程建設(shè)的目標(biāo)
2、流程建設(shè)的有效方式：BTMS
案例：常見但無效的流程建設(shè)
研討：華為怎么做流程建設(shè)
－華為如何理解變革：以IFS為例
3、流程建設(shè)的指南針：BPA
－架構(gòu)的定義與作用
案例：架構(gòu)的寬度與廣度
－如何開發(fā)財(cái)經(jīng)的流程架構(gòu)
－流程架構(gòu)的典型應(yīng)用
4、流程建設(shè)的主人：BPO
－誰是流程的主人
－流程責(zé)任人的權(quán)與則
案例：如何搭建流程責(zé)任人體系 
5、流程建設(shè)的方法論：“七步成詩”
－流程建設(shè)的PDCA循環(huán)
－流程建設(shè)的22個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)
6、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
案例：流程設(shè)計(jì)的八個(gè)步驟
－流程設(shè)計(jì)的工具與規(guī)范
練習(xí)：從Checkin到Checkout
7、流程試點(diǎn)與發(fā)布推行
－試點(diǎn)選擇的邏輯和要素
－流程發(fā)布
研討：影響流程推行落地的關(guān)鍵變量之PROCESS模型
－推行中的關(guān)系人：KS的四個(gè)象限
8、流程的評估與運(yùn)營改進(jìn)
－評估的三大法寶：CT、RA和RC
－流程管理成熟度評估之GPMM模型
－持續(xù)改進(jìn)：CIP
9、流程建設(shè)的幾個(gè)誤區(qū)
四、建設(shè)端到端的管理體系
1、流程管理體系的構(gòu)成
2、流程管理體系與其他體系的融合

講師簡介：張老師 
個(gè)人簡介
東南大學(xué)工程學(xué)士、浙江大學(xué)金融碩士，15年以上高級管理經(jīng)驗(yàn)及3年海外工作經(jīng)驗(yàn)。曾任華為公司（深圳）流程管理專家、變革項(xiàng)目管理專家、華大優(yōu)秀講師，后任某互聯(lián)網(wǎng)上市公司高管、客服中心及運(yùn)營中心總經(jīng)理，現(xiàn)任企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人
擅長領(lǐng)域
熟悉華為流程變革實(shí)踐及HR管理實(shí)踐，包括流程架構(gòu)與集成
熟悉客服中心服務(wù)體系搭建和企業(yè)大學(xué)體系搭建，曾主導(dǎo)公司人力資源規(guī)劃、HR三支柱建設(shè)及HR領(lǐng)域重大咨詢項(xiàng)目
是《華為戰(zhàn)略管理方法論及實(shí)踐》、《華為流程管理及變革實(shí)踐》、《華為HR實(shí)踐》、《人人都是項(xiàng)目經(jīng)理——16小時(shí)項(xiàng)目實(shí)踐精華》、《VUCA下的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》、《基于*心理學(xué)模式的教練式輔導(dǎo)》、《非HR的人力資源管理》、《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)HR管理與決策》、《10天打造一門課——基于CASIO模型的培訓(xùn)課程敏捷開發(fā)》、《卓越績效模式的方法及實(shí)踐》等多門原創(chuàng)課程作者
資質(zhì)認(rèn)證
其他：培訓(xùn)師/PMP/金融證券從業(yè)認(rèn)證/國家心理咨詢師/*心理學(xué)高階研修班
服務(wù)客戶
江蘇移動(dòng)、途牛旅游、斑馬旅游、小鵬汽車、T3出行、趣伴旅行、快準(zhǔn)車服、浙江傳化等

端到端流程體系建設(shè)