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非權威影響力

【課程目標】
建立銀行管理干部對非權威影響力的認識，妥善運用于工作實踐
挖掘跨部門溝通中常見問題的根源,有效克服日常管理溝通的障礙
提升跨部門人員的溝通技能，掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法
分享跨部門溝通的要點，減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調
有效進行跨部門溝通與合作，樹立共同的團隊目標，提升團隊執(zhí)行力

【課程學員】銀行新晉管理干部、支行（副）行長、銀行中高層管理干部

【課程大綱】
單元一、非權威影響力的構成
1、什么是影響力？
2、什么是非權威影響力？
案例導入：剛剛被提拔的新經理：總覺得提升后，和同事之間關系變了，以前做項目一呼百應，現(xiàn)在都要仔細斟酌下如何來讓大家一起加班了……
案例總結：職場中的非權威影響力
3、非權威影響力在跨部門合作中的獨特作用
4、非權威影響力和權威影響力力的不同作用機制——支配與順從有何不同？
5、人們?yōu)槭裁丛敢庠诜菣嗤绊懥χ轮鲃痈淖冃袨?br /> 6、這些作用機制在職場中，在跨部門合作中如何體現(xiàn)呢？
7、領導者應該如何獲得非權威影響力（案例、視頻和小組研討）
－信念與愿景
－構建信任
－加強互惠
－成為專家，哪怕是符號
－承諾與一致
－找到相似的大多數(shù)
－讓大家熟悉的人說你
案例：修煉非權威影響力的思維方式

單元二、深入挖掘跨部門溝通問題的根源
案例導入：在日?？绮块T合作中的典型案例和挑戰(zhàn)點（溝通方式單一、說服中缺乏專業(yè)性、說服過程中缺乏客戶思維、跨部門合作中缺乏系統(tǒng)思考……）
案例總結：跨部門溝通的特點-承擔共同責任、沒有職位權力、需要共享愿景
1、組織分工不明確
案例：組織中常見的五大協(xié)同困境
－代表公司  
－短期思考 
－口頭需要 
－畫地為牢 
－部門至上
2、存在部門職能的模糊地帶
案例：為什么問題反復發(fā)生？
分享：跨部門溝通三難點
－沒有強制性
－當面不說背后說
－誰也不主動說
3、不容忽視的“部門墻”
4、客觀存在的個體差異
5、跨部門協(xié)作困難
問題共創(chuàng)：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
問題共創(chuàng)：您認為跨部門溝通的問題在哪里？ 
6、溝通的能力與技巧
7、橫向的溝通的機制不健全
問題共創(chuàng)：跨部門溝通中最重要的關鍵因素是什么？
工具：橫向溝通的心理障礙點--防衛(wèi)心
橫向領導力圓環(huán): 關懷-了解-欣賞-貢獻-表達-領導-成功
關懷——關心他人的喜怒哀樂
了解——加深對他人的了解
欣賞——尊重他人
貢獻——為他人增值
表達——肯定你的同事
領導——影響他人
成功——與人共贏
8、融入企業(yè)文化
9、走入跨部門溝通的誤區(qū)
分享：如何更好的運用制度，執(zhí)行制度？

單元三、跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通三原則
－面子第一，道理第二
－永遠不要嫌麻煩
－主動--跨部門溝通的第一要義
2、營造良好的溝通氛圍
問題共創(chuàng)：如何創(chuàng)建合作文化 （放下防衛(wèi)心的應用）
工具：對自己負責-慢下來-正視消極的自我對話
3、換個角度想一想--為他人著想
4、部門間不同意見的正確處理
問題共創(chuàng):如何有效發(fā)揮非權威影響力？
非權威影響力的4要素：品格因素、能力因素、知識因素、感情因素
溝通：以他人的利益點影響他人的技術
工具：運用‘信息不對稱’影響他人的技術
5、3個分析技術
－互動：溝通對象脾氣大嗎？
－互動·：與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎？
－互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
6、如何提煉第一句話？
7、因人而異的溝通
工具:四種典型的人際風格
－與活潑型的溝通
－與力量型溝通
－與和平型溝通
－與完美型溝通
案例: 四種典型性格特征的典型人物
演練：如何與較難溝通的人溝通？
分享：有關系沒關系、部門經理要儲存感情帳戶

單元四、跨部門溝通解決之道
案例導入：其他部門就是不買我的帳，怎么辦？
案例總結：從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作
1、倡導和諧的文化
2、合理的組織分工
3、梳理模糊地帶
4、樹立共同的團隊目標
問題共創(chuàng)：什么原因導致部門間合作的失?。?br /> 5、要開就開高效會議
問題共創(chuàng)：如何在跨部門會議中實施橫向領導力 （頭腦風暴提煉情境話術）
6、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
7、推倒“部門墻”
8、建立完善的責任體系
9、建立強大的信息平臺
10、完善溝通制度
11、從跨部門溝通中的常見詞進行改進
案例：讓此題有解
分享：解決、解決、解決
12、跨部門合作成功的決定因素
－1、目標
分享：績效溝通與面談是一種成功的模式
－2、方法
－3、利益
－4、心態(tài)
－5、風格
案例：優(yōu)質的跨部門溝通場景案例
工具：管理實踐輸出

單元五、跨部門中的實戰(zhàn)問題解決
1、屢次溝通沒有結果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
案例：跨部門溝通問題的解決方案
跨部門合作的六大檢查要素：1、成效 2、益處 3、障礙  4、資源  5、方法  6、評估
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？---
跨部門合作的處理原則：合作共贏+無條件的建設性
建立合作關系的五項基本技能
－合作意向
－坦誠
－自我負責
－發(fā)現(xiàn)自我與體察他人
－問題解決與協(xié)商

單元六、提升跨部門溝通的能力
1、管理人員如何產生自己的影響力？
2、信息搜集的能力
3、時間管理的能力
4、將變化做成計劃的能力
5、化解沖突的能力
處理沖突：
沖突的來源：信息層面-環(huán)境層面-關系層面-個人層面
問題共創(chuàng)：構建跨部門領導間的信任感的方法有哪些？
問題共創(chuàng)：實現(xiàn)情感協(xié)同的工具有哪些 （輪崗、客戶經理負責制、跨團隊熔煉……）
6、提升管理者當教練的能力
工具:群策群力與團隊共創(chuàng)

單元七、在實踐中提升你自己
1、不斷提升自己的能力
2、象總經理一樣思考
3、不可缺少的自我溝通

【課程總結】--如何復制成功？ 
總結與自評：提升個人非權威影響力的路徑
鐵三角練習：找到另外2個跨部門的伙伴相互監(jiān)督后續(xù)的跨部門會議提升計劃

非權威影響力