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商業(yè)銀行管理培訓(xùn)

課程背景：
1、 精通業(yè)務(wù)卻不善于領(lǐng)導(dǎo)員工
2、 在管理中定位模糊
3、 不能很好協(xié)調(diào)上下關(guān)系
4、 工作不注重成效，執(zhí)行力不強(qiáng)
5、 不善于運(yùn)用時(shí)間，忙而無功
6、 不善于搞管理，不善于激勵(lì)、培養(yǎng)員工

課程目的：
1、明確銀行營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和職責(zé)、學(xué)習(xí)掌握綜合管理與改善技能
2、提升營業(yè)廳綜合管理水平和銀行經(jīng)營績(jī)效，樹立銀行服務(wù)的新形象
3、提高對(duì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理自我認(rèn)知，更好的處理好與員工的關(guān)系

進(jìn)行方式：實(shí)例講授、集體訓(xùn)練、案例研討、腦力激蕩、情境仿真、角色扮演

培訓(xùn)對(duì)象：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)主任，營業(yè)經(jīng)理等

課程大綱：
第一章：網(wǎng)點(diǎn)主任（行長）的管理角色認(rèn)知與素養(yǎng)
1、現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境變化下對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任（行長）提出新的挑戰(zhàn)
2、作為團(tuán)隊(duì)管理者的角色扮演與角色定位
3、診斷團(tuán)隊(duì)管理中的“忙累煩亂”現(xiàn)象
4、管理者常見的思想與管理誤區(qū)

第二章：團(tuán)隊(duì)管理者如何建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
1、什么是團(tuán)隊(duì)、鑒別群體、偽團(tuán)隊(duì)和出色的團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)各階段的特點(diǎn)與風(fēng)格
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的九點(diǎn)要素
4、如何組建一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)的理念和技巧
案例：某卓越團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享，探討激蕩新方法

第三章：團(tuán)隊(duì)管理激勵(lì)——調(diào)動(dòng)下屬的積極性
1、 什么是激勵(lì)？
2、 員工激勵(lì)的誤區(qū)
1） 員工士氣低落的表現(xiàn)
2） 員工士氣為什么會(huì)低落
3） 員工激勵(lì)的常見錯(cuò)誤觀念
3、 員工激勵(lì)的四個(gè)挑戰(zhàn)（經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、社會(huì)激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)、日常激勵(lì)）
4、 激發(fā)員工工作干勁的途徑：
途徑一：了解和滿足員工合理需求（馬斯洛的需求層次論、工作動(dòng)機(jī)理論、人格特質(zhì)分析）
途徑二：推行目標(biāo)管理，幫助員工達(dá)成目標(biāo)。（目標(biāo)設(shè)定理論）
途徑三：不斷強(qiáng)化、肯定、欣賞員工的正面行為。（強(qiáng)化理論）
途徑四：設(shè)計(jì)激勵(lì)工作，豐富工作內(nèi)容。（設(shè)計(jì)激勵(lì)工作理論）
途徑五：不斷給予員工期許和信任。（期望理論）
途徑六：消除員工的不滿意，提升員工的滿意度。（雙因素理論）
案例：一個(gè)失敗的激勵(lì)案例

第四章：新員工與老員工管理技能
1、新員工管理這一事項(xiàng)
2、如何面對(duì)80、90后的員工管理
3、責(zé)無旁貸的培訓(xùn)下屬——授人以漁
4、針對(duì)員工的狀態(tài)的輔導(dǎo)技巧
5、不知Vs示范、不能Vs協(xié)助、不熟Vs監(jiān)督、技巧Vs授權(quán)

第五章：管理者如何實(shí)施管控：成果導(dǎo)向型管理流程
1、用人不疑、疑人不用
2、低效溝通與高效溝通
3、定位、現(xiàn)狀分析、確定目標(biāo)
4、營銷計(jì)劃、營銷思路、達(dá)成目標(biāo)
5、階段性分析匯總、監(jiān)控檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)控制
6、共同成長，總結(jié)與分享

第六章：網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理
1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理
1）服務(wù)的涵義
2）客戶服務(wù)的*
3）客戶服務(wù)的四種類型
4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則
5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四步驟
6）臨柜五步法標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)運(yùn)用案例
7）銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理流程與方法
2、營業(yè)廳環(huán)境5S標(biāo)準(zhǔn)化管理
1）6S管理的概念
2）營業(yè)大廳6S管理要點(diǎn)
3）國內(nèi)銀行6S管理案例分析與點(diǎn)評(píng)
3、 現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化
1）晨會(huì)組織與經(jīng)營
2）每日巡檢制度
3）神秘客戶制度
4、 客戶營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理
1）目標(biāo)客戶選擇
2）客戶開發(fā)與產(chǎn)品營銷流程
訪問準(zhǔn)備
接觸客戶
與客戶商談
推薦產(chǎn)品
處理異議
促成交易
售后服務(wù)
3） 客戶維護(hù)與客戶關(guān)系管理

商業(yè)銀行管理培訓(xùn)