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班組長訓練課程

課程大綱： 
第一天 
情景模擬：破冰活動 
一．班組長的定位及認知 
1.新形勢下，班組長面臨的挑戰(zhàn)和機遇 
2.當前班組長類型 
3.上司對班組長的期望 
4.下屬對班組長的期望 
5.班組管理管什么？ 
6.班組管理水平的標準 
7.現(xiàn)場管理的標準 
8.班組長的角色、職責、素質要求 
實戰(zhàn)研討：我們在班組管理中常見的困惑及分析 
二、班組長良好的職業(yè)品質修練 
1.能完成100%，絕不只完成99% 
2.服從是一種美德 
3.尊重上司就是尊重自已 
4.積極心態(tài)，不斷進取 
5.敢于承擔責任，正確對待問題和不足 
6.不講哥們義氣，但求工作原則 
7.對公司及上司*忠誠, 
8.自信、自律、理解 
9.班組長職業(yè)道德品質修煉十條 
三、目標與計劃管理 
1.目標管理的好處 
目標統(tǒng)一，勁往一處使 
在各自的層面上工作 
激發(fā)主動性 
抓住重點 
明確的考核依據 
2.目標的特征 
共同參與制定 
與高層一致 
SMART原則 
及時的反饋與輔導 
以事先設定的目標評估績效 
3. 目標執(zhí)行過程中的跟蹤、監(jiān)督和指導 
為下屬制定目標 
如何化解來自下屬的阻力 
處理目標變來變去 
管理下屬的討價還價 
處理不能達成共識的方法 
如何量化目標 
4.設定目標的七個步驟 
正確理解公司的整體目標并向下屬傳達 
制定符合SMART原則的目標 
檢查目標是否與上司的目標一致 
5．一個“好”的計劃必不可少的“形式”、方法 
制定實施計劃案例 
制定月、周、日計劃 
現(xiàn)場走動管理 
現(xiàn)場早會、晚會 
案例分析： 
上級交給A一項工作，A交給下屬B去完成，但此項工作并不在B的工作范圍之內，B答應了并盡心盡力去做，由于某些原因（可理解為客觀原因，主觀原因，但不是故意的）工作未完成好，影響了業(yè)績，上級處罰了A，A又處罰了B，處罰依據是：B未很好的完成上級交代的工作，造成損失。請問這種處理方式是否恰當？應如何處理？ 
四、有效地員工激勵 
1.員工的工作干勁來自激勵 
2.員工的行為的基本心理過程 
3.激勵與績效的關系 
4.管理者的自我激勵 
5.激勵—保健雙因素理論 
6.有效的員工激勵措施 
7.如何對員工進行有效的激勵 
8.根據人格類型進行激勵 
9.員工沖突管理 
10.員工滿意度管理 
11.問題員工的管理 
案例分析： 
員工A的工作能力很強，A剛進入公司的時候工作熱情很高，業(yè)績也不錯；但隨著時間的推移，A認為自己的能力和業(yè)績不應該只拿現(xiàn)在的薪水，因而出現(xiàn)消極怠工的情況。A的上級與其溝**好幾次，收效甚微，于是公司想辭退A，安排A的上級與其就辭退事宜進行溝通。但A的上級是一位年輕的班長，總感覺不知如何開口與A說這件事，請問他究竟應如何與A去溝通才有效呢？ 

第二天 
五、培養(yǎng)班組長分析與解決問題的能力 
1.如何面對問題 
問題在管理上的意義 
激發(fā)問題意識 
面對問題的心態(tài) 
問題分類及特性 
2.發(fā)現(xiàn)問題的技巧與實務 
什么是問題，什么不是問題？ 
發(fā)現(xiàn)問題不見得容易 
如何定義問題 
發(fā)現(xiàn)問題所使用之技巧 
3.決策行動的技巧與實務 
決策的障礙為何 
精明決策者的特質 
如何提出對策？ 
決策分析常用的技巧 
4.解決問題的循環(huán)（四步驟） 
Step1：發(fā)現(xiàn)問題 
Step2：分析問題 
Step3：決策行動 
Step4：潛在問題分析 
5.分析問題的技巧與實務 
問題分析時的邏輯 
如何找出問題的原因 
如何界定核心原因 
分析問題常用的技巧 
6.潛在問題分析 
認識風險之因素 
潛在問題分析的技巧 
7.如何成為有效的問題解決高手 
案例分析： 
員工A年輕有為，是公司的技術骨干，但他有一個毛病就是不愿意干那些不起眼的小事，并且這些瑣碎的工作沒做好對公司的業(yè)績也會有很大的影響。因為A掌握了公司的一些核心技術，公司也不敢隨便動他，但因為A的行為在員工中的示范效應，時間一長，其他員工也跟著手高眼低，都不愿意聽從安排去做小事了。此時，作為A的上級該怎么辦？ 

第三天 
六、真正的執(zhí)行力 
1。提升自己與員工的責任意識 
2．如何替上司分擔責任 
3．如何培養(yǎng)和塑造自己成為執(zhí)行型人才？ 
認真第一    聰明第二 
結果第一    理由第二 
鎖定目標    專注重復 
決心第一    成敗第二 
速度第一    完美第二 
3．工作中時間的管理 
上班前要做的事項 
上班后立即要做的事項 
上班中要處理的事項 
下班前不可疏忽的事項 
缺乏時間管理意識的征兆 
為什么說生產主管必須做好時間管理 
有效的時間管理的幾個步驟 
實例演練: 每天要做的主要工作 
4.有效的溝通技巧 
何為有效的溝通技巧 
溝通實務技能案例 
關心和體貼下屬的技巧 
5．建設*的執(zhí)行團隊 
對團隊的四種誤解 
好團隊的七個特征 
處理團隊沖突的五種方式 
團隊角色的分析 
團隊角色與組織角色的互補 
角色扮演:團隊協(xié)作 
案例分析： 沒有任何借口 
注：具體內容可根椐企業(yè)實際情況調整

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