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金牌班組長綜合能力提升

培訓對象:制造型企業(yè)之生產(chǎn)部&質量主管、班組長及現(xiàn)場儲備干部

課程前言:
   決戰(zhàn)在市場，決勝在車間，執(zhí)行在班組。本課程從日常作業(yè)能力、現(xiàn)場管理能力、現(xiàn)場改善能力、人員管理能力四大模塊進行提綱挈領的提煉、總結；同時，對于車間班組管理的各個領域，介紹不容忽視的操作細節(jié)，力求“實際、實用、實操、實效”，滿足班組長和生產(chǎn)主管全面提升其綜合管理技能的需求。
   本課程將有效的幫助班組長和生產(chǎn)主管快速掌握一套車間、班組管理的新理念、新手法、新工具，資深專家與學員現(xiàn)場交流，真正剖釋車間、班組管理中的熱點、冰點、疑點、難點問題，有效解決車間班組的管理問題，并達成 PQCDMS目標。

課程收益:
使生產(chǎn)一線班組長認識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責和任務。
學會運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決生產(chǎn)現(xiàn)場的問題。
使班組長掌握卓越的質量意識，并掌握零缺陷管理手法，以降低質量異常提高產(chǎn)品的良率。
幫助班組長有效掌握教導員工、培育員工的方法，全面提升員工職業(yè)素養(yǎng)和現(xiàn)場操作技能。
使班組長正確掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使班組團隊更加具有凝聚力、戰(zhàn)斗力。
幫助班組長系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領部屬的方法，發(fā)揮班組長承上啟下、承前啟后的功效。

課程大綱
第一講：班組長的角色定位、作用與職責
1、企業(yè)對班組長的要求和期望
2、認識班組長的幾種角色
3、班組長的地位和使命 
4、班組長的職責和任務
案例分享:班組長的職位說明書
5、班組長的勝任能力分析
6、班組長的職業(yè)素養(yǎng)要求
7、班組長的管理技能要求
8、班組長的現(xiàn)狀和存在的問題
9、成為金牌班組長的幾個關鍵
10、從員工到班組長角色的轉變
11、從技術型人才轉型到管理型人才
案例分享:干員工“活”的劉班長 
12、卓越班組的條件和特征
問題研討:卓越班組的八項條件

第二講：班組長的一日管理
1、班前要準備的事情
①、高效率班前會議的實施
②、班組生產(chǎn)計劃的制定與掌控
③、依據(jù)4M1E做好產(chǎn)前準備
④、班前派工、分工的執(zhí)行方式 
案例分享:《班前準備查檢表》 
2、班中要控制的事情
①、班中控制的原則與意義
②、班中控制的7項關鍵點
③、班中控制的現(xiàn)場巡檢
④、班中控制的瓶頸解除
案例分享:《班中控制查檢表》
3、班后要掌握的事情
①、班后掌握的5項關鍵要素
②、班后報表的填寫與工作總結
③、認真做好交接班管理
④、交接班管理常見的問題
案例研討:李班長的一日管理
案例分享:海爾班組日清控制標準

第三講：班組員工教導與培育
1、班組長教導能力的重要作用
2、班組長教導員工的正確理念
3、 對“教”與“導”的正確理解
4、班組長常犯的錯誤教導方法
角色演練:錯誤教導方式模擬示范
觀看錄像:劉班長錯誤的教導方式
問題研討:師傅帶徒弟教導的弊病
5、 新老員工不同的教導方法
6、OJT工作教導四階段法實施
角色演練:正確教導方式模擬示范
7、OJT四階段教導效果的評估
8、工作教導中激勵、鼓勵的技巧
9、 MENTOR、Coaching、OPL的結合運用
10、車間多技能工訓練的特點與條件
11、車間多技能工訓練的操作步驟
觀看錄像:多技能工培訓實施步驟
問題研討:員工為何不愿意做多能工

第四講：卓越班組質量管理
1、員工質量意識再造和培育
2、提升員工質量意識的四種方式
3、員工質量意識的四個陷阱
4、質量檢查員的職責和任務
5、質量管理的六大控制方法
問題研討:質量是制造出來的嗎 
問題研討:自檢互檢為何流于形式 
6、班組質量檢驗誤差的解決措施
7、質量問題重復發(fā)生的解決策略
8、質量考核的四個KPI績效指標
9、PDCA法的概念和應用意義
10、PDCA解決問題八步法的步驟
案例分析:PDCA法降低組裝不良率
11、制程品質“零缺陷”的核心思想
12、實施“零缺陷”的三大步驟
案例分析:三洋零缺陷制度的實施
角色演練:失之毫厘,差之千里
13、班組質量預防控制四步驟法
案例分享:班組簡易PFMEA表范例

第五講：班組現(xiàn)場6S管理實戰(zhàn)
1、6S打造*現(xiàn)場的“6化”管理
2、6S對班組管理的作用和效益
3、認識6S活動常見的5種誤區(qū)
4、6個S的實施內(nèi)容和步驟
案例分析:6S對生產(chǎn)問題大總結大檢討
案例分析:6S排除六大損失七大浪費 
5、班組現(xiàn)場可視化管理的要點
學員自檢:車間班組管理必備的看板
問題研討:為什么班組看板會形成虛設
觀看錄像:某集團員工參與看板制作
6、6S有效推行長久維持的關鍵
問題研討:通過6S讓員工養(yǎng)成良好習慣
案例分析:某集團6S質詢會議
案例分享:某集團6S全景演示
7、實施6S班組長的職責和任務
推行6S班組長必備的幾種態(tài)度

第六講：有效溝通與人際關系
1、處理車間員工關系的重要性
2、增進員工關系的基本原則
3、創(chuàng)造班組內(nèi)愉快的人際氛圍
觀看錄像:有效化解員工沖突與矛盾
4、提升人際關系的四項基本技能
5、溝通的類型與溝通的步驟
6、溝通的過程與溝通障礙的克服策略
7、員工人際風格溝通技巧
8、高效溝通的“三步驟法”
9、溝通中看、聽、問、說的技巧
10、有效運用溝通化解員工的抵觸
WORKSHOP:現(xiàn)場溝通模擬演練
案例分析:一個女作業(yè)員的故事
11、與員工意見不一致時的溝通訣竅
案例分享:蘇格拉底的“引導法”
案例分享:“表達不同意見三步曲”
12、與部屬溝通的要點與訣竅
13、與同事溝通需要注意的方法
14、與上司溝通須避免犯的錯誤
15、和諧型班組從成功溝通開始

第七講：自我革新：做好下屬，輔助上司
1、與上司處理好關系的原則
2、如何獲得上司的好感和欣賞
3、向上司提意見的訣竅和注意事項
角色演練:站在上司立場談問題
4、如何冷靜應對上司的批評
5、向上司匯報工作正確的方式
角色演練:班組長正確的工作呈報
經(jīng)典案例:三星集團的“記錄文化”
6、養(yǎng)成從“匯報”到“回報”的習慣
7、學會從“制造問題”到“解決問題”
8、如何有效處理與上司的矛盾
問題研討:如何對上司說“不”
9、輔助上司需要了解的四件事情
10、服從上司要注意的六大原則
11、做好部屬應該掌握的八項戒律
12、班組長“承上啟下”的關鍵技巧

資深顧問、實戰(zhàn)型講師：賀鵬舉
『講師背景』
清華大學工商管理碩士
*ICQAC權威認證國際職業(yè)培訓師
國際注冊管理咨詢師（CMC）
日本MABUCHI株式會社TQC推進室組長
華南理工大學、深圳大學、浙江大學EMBA/MBA特聘講師
香港生產(chǎn)力促進局特約講師
廣東深圳、東莞、珠海職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會、工信部人才交流中心特聘講師
廣東省企業(yè)管理培訓協(xié)會理事
生產(chǎn)成本管控與現(xiàn)場管理改善專家
現(xiàn)任東莞百義有限公司總經(jīng)理；東莞臺資企業(yè)千鐿金屬（中山）有限公司、深圳宏俊德精密科技有限公司管理體系和質量改善顧問

金牌班組長綜合能力提升