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心理學(xué)應(yīng)用培訓(xùn)課程

一、課程特色：
管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，如果能夠掌握員工心理活動(dòng)的規(guī)律，用員工能夠接受的方式來(lái)影響他們，那么工作效能將會(huì)得到極大的提高，然而，許多管理者在遇到了以下難以避免的問(wèn)題——
如何運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)了解員工的心理特點(diǎn)及需求？
如何對(duì)員工進(jìn)行正確的激勵(lì)？
如何幫助員工改善提升工作態(tài)度和工作技能？
《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》依據(jù)管理者的工作實(shí)際，從心理學(xué)體系中篩選出最實(shí)用的學(xué)科知識(shí)，本著基礎(chǔ)與應(yīng)用相結(jié)合的原則，采取量身定做式的課程設(shè)計(jì)，幫助管理者用合理的方式促進(jìn)員工調(diào)整不正確的觀念并且使管理者有針對(duì)性地用特定的工作方法應(yīng)對(duì)特定的工作對(duì)象，從而提升管理能力。

二、課程目標(biāo)：
1.如何在組織中培養(yǎng)自主，專(zhuān)精，目的
2.提升員工敬業(yè)度和激勵(lì)的技巧
3.提升員工忠誠(chéng)度，降低員工流失率
4.更加有效地招募新人
5.為組織持續(xù)不斷培養(yǎng)創(chuàng)新人才
6.提升員工的績(jī)效

三、課程大綱

引言：
一、心理學(xué)概述
1.互動(dòng)問(wèn)題：什么是心理學(xué)，什么是管理學(xué)
2.互動(dòng)問(wèn)題：心理學(xué)可以帶給我們什么
3.心理學(xué)和管理學(xué)之間的關(guān)系
4.如何運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)來(lái)學(xué)習(xí)管理

第一講：?jiǎn)T工激勵(lì)與約束
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
激勵(lì)，就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;動(dòng)能”的過(guò)程。
激勵(lì)得當(dāng)，一個(gè)人可以頂N個(gè)人
主要內(nèi)容：
一、經(jīng)典的激勵(lì)理論4項(xiàng)
1.七層需求層次
課堂互動(dòng)：怎么激勵(lì)不缺錢(qián)（家境很好）的人？
管理場(chǎng)景：你的下屬大多在哪個(gè)層次？
要最有效地激勵(lì)員工，先要了解他在哪個(gè)需求層次！
2.公平理論
管理場(chǎng)景：?jiǎn)T工會(huì)采取哪些降低不公平感覺(jué)的行動(dòng)？
視頻分享
3.XY理論
性本惡VS性本善
管理場(chǎng)景：在本公司的管理中，應(yīng)當(dāng)傾向于X理論還是Y理論？
4.強(qiáng)化理論
史上有名的兩個(gè)運(yùn)用強(qiáng)化理論的案例
管理場(chǎng)景：你獎(jiǎng)罰什么，員工就努力什么
舉例：對(duì)銷(xiāo)售主管的考核制度
視頻分享
二、激勵(lì)方式的12種分類(lèi)（解讀其中4種）
1.感情激勵(lì)
關(guān)愛(ài)下屬
容人之短
2.榜樣激勵(lì)
舉例：某部門(mén)的文化
視頻分享
3.認(rèn)可激勵(lì)
圣誕晚會(huì)的發(fā)言
案例：士為知己者死
4.愿景激勵(lì)
一些激勵(lì)人心的愿景
注意“愿景三要”
三、冰山理論與登山理論
1.舉例：萬(wàn)試萬(wàn)靈的業(yè)績(jī)競(jìng)賽
胡蘿卜加大棒
要有大的突破，就要把員工趕出舒適區(qū)！
你的下屬的能量，超乎你想象！
2.管理者應(yīng)該將主要精力用于激勵(lì)哪類(lèi)人群？
山頂、半山腰、山腳的員工
5%、25%、70%？
四、如何激勵(lì)與約束3種類(lèi)型員工
1.內(nèi)驅(qū)型
2.外推型
3.討論：對(duì)于第三種（…），要不要?jiǎng)裢?，或調(diào)離？
如果留在原位，是否值得花時(shí)間培養(yǎng)？該怎么使用他？
4.激勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)
管理場(chǎng)景：激勵(lì)新人、老人、朋友型的部屬、整個(gè)團(tuán)隊(duì)，各有什么側(cè)重點(diǎn)？
5.經(jīng)典案例分享
如何做到讓員工自動(dòng)自發(fā)、滿(mǎn)懷激情？
五、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
1.有效的獎(jiǎng)勵(lì)措施列舉
2.有效的處罰措施列舉
特殊待遇與專(zhuān)項(xiàng)處罰
觀點(diǎn)討論：你是否支持“末位淘汰”？ 為什么？    
案例：“誰(shuí)先入睡”
主要活動(dòng)：
1.討論
2.講解
3.應(yīng)用

第二講：管理者的心智模式
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1、對(duì)話風(fēng)格的基礎(chǔ)是人性觀
2、輔導(dǎo)型溝通的模式
3、管理者如何改變心智模式
主要內(nèi)容：
1、管理問(wèn)題：您認(rèn)為一位優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？
2、輔導(dǎo)型管理者需要具備的心智模式
鏡子
指南針
催化劑
3、在輔導(dǎo)對(duì)話中傳遞正面的心智模式
指明方向
實(shí)時(shí)反饋
給予輔導(dǎo)
主要活動(dòng)：
案例分析、講解

第三講：成果導(dǎo)向的輔導(dǎo)流程－“情測(cè)聽(tīng)力”模型和“解釋用功”模型
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1、了解按照流程對(duì)話的益處
2、有效開(kāi)展各步驟的輔導(dǎo)
主要內(nèi)容：
什么是輔導(dǎo)
管理問(wèn)題：
在管理中命令和輔導(dǎo)兩種方式之間的區(qū)別是什么？
哪種影響力更大？
哪種更有效？
2、了解下屬所處的階段
員工工作準(zhǔn)備度模型：（員工工作準(zhǔn)備度=能力*動(dòng)力）
評(píng)估問(wèn)題根源：能力或者動(dòng)力
現(xiàn)狀工具－意愿能力四象限
教學(xué)視頻：馬戲團(tuán)老板為什么能贏得核心管理者信任，加入團(tuán)隊(duì)？
使用企業(yè)實(shí)踐案例案例說(shuō)明如何客觀識(shí)別人才和應(yīng)對(duì)措施
管理場(chǎng)景：如何根據(jù)下屬不同的準(zhǔn)備度分別制定溝通策略？
講師總結(jié)和點(diǎn)評(píng)
3、兩大輔導(dǎo)技術(shù)之一：心態(tài)輔導(dǎo)流程
管理場(chǎng)景：
謝飛是你的徒弟，他是位管理梯隊(duì)成員。你發(fā)現(xiàn)，每次有新同事向他請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，他總只是簡(jiǎn)單地說(shuō)兩句，有點(diǎn)敷衍。你覺(jué)得問(wèn)題出在哪里？你會(huì)如何處理？
說(shuō)明觀察情況
說(shuō)出你的徒弟實(shí)施了怎樣的行動(dòng)
說(shuō)出他的行動(dòng)可能造成的影響
案例話術(shù)
探測(cè)原因
詢(xún)問(wèn)徒弟為什么要那么做
進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)，并理解背后的動(dòng)機(jī)
案例話術(shù)
同理心傾聽(tīng)
傾聽(tīng)但不要打斷
確認(rèn)你的理解
調(diào)整心態(tài)
案例話術(shù)
探討做法及鼓勵(lì)
詢(xún)問(wèn)怎樣做會(huì)更好
提供建議
表示鼓勵(lì)
案例話術(shù)
角色扮演：兩人一組
參照《角色扮演卡》，扮演導(dǎo)師和徒弟
教學(xué)方式：案例分析與角色扮演
教學(xué)要求：學(xué)員理解和掌握
4、兩大輔導(dǎo)技術(shù)之二：技巧輔導(dǎo)流程
解釋
解釋的內(nèi)容：是什么、為什么、怎么做
解釋的案例：設(shè)備維修
教學(xué)視頻：如何解釋
管理練習(xí)：找一個(gè)學(xué)習(xí)伙伴，用工作中的例子練習(xí)“是什么-為什么-怎么做”
教學(xué)視頻：你說(shuō)我聽(tīng)
講師進(jìn)行活動(dòng)復(fù)盤(pán)和現(xiàn)場(chǎng)糾偏
示范
示范的內(nèi)容：為什么、怎么做
應(yīng)用
應(yīng)用的內(nèi)容：為什么、怎么做
教學(xué)視頻：應(yīng)用實(shí)習(xí)
鞏固
鞏固的內(nèi)容：為什么、怎么做
現(xiàn)場(chǎng)管理討論：談?wù)劰ぷ髦袑?shí)際的鞏固案例？
教學(xué)要求：學(xué)員理解和掌握
主要活動(dòng)：
1、演練及點(diǎn)評(píng)
2、運(yùn)用輔導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行績(jī)效面談和行為糾偏
3、管理場(chǎng)景案例：領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)（項(xiàng)目管理方向）
林充在半個(gè)月前因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力出色被提升為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，如愿以?xún)敗Ｃ鎸?duì)新的崗位，他是躊躇滿(mǎn)志，可是想想部門(mén)的幾個(gè)人，頭又開(kāi)始疼起來(lái)......
林充陷入了深思，原來(lái)自己看別人覺(jué)得做管理者很輕松，這現(xiàn)實(shí)怎么這樣？我該怎么辦？請(qǐng)自我*果你是林充，會(huì)用什么樣的方式和行動(dòng)來(lái)對(duì)待這三位同事？

第四講：課后作業(yè)和行動(dòng)計(jì)劃
復(fù)盤(pán)和課后行為轉(zhuǎn)化跟進(jìn)

四、講師介紹：
謝沛霖老師
組織設(shè)計(jì)和人才發(fā)展專(zhuān)家
OPPO全國(guó)大客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)部部長(zhǎng)、培訓(xùn)部部長(zhǎng)
華潤(rùn)雪花啤酒西南培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
舍得酒業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)
長(zhǎng)期擔(dān)任多家企業(yè)高管教練
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
14年制造業(yè)、快消品、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)課程講師
融合營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理學(xué)術(shù)知識(shí)體系與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
授課風(fēng)格/TEACHING STYLE        
邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭
情境分析，深入淺出
授之以魚(yú)，授之以漁
結(jié)果導(dǎo)向、實(shí)操落地謝沛霖老師作為集企業(yè)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家與心理咨詢(xún)師二者于一身的實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家型講師，其課程與市面上傳統(tǒng)的通用類(lèi)課程區(qū)別巨大。謝老師的課程更多融入現(xiàn)代化的咨詢(xún)工具與方法論，主張根據(jù)企業(yè)的不同需求進(jìn)行場(chǎng)景化定制化開(kāi)發(fā)，其課程精髓在于理論與實(shí)踐的深度融合，同時(shí)啟發(fā)學(xué)員進(jìn)行多角度思考，在優(yōu)化學(xué)員思維模式的前提下，引導(dǎo)學(xué)員掌握從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐運(yùn)用的技能技巧，最終達(dá)到提升學(xué)員的工作效能的目的。
銷(xiāo)售出身、轉(zhuǎn)型管理：
從業(yè)14年，四川大學(xué)畢業(yè)入選OPPO，派駐上海進(jìn)行實(shí)習(xí)，從基層銷(xiāo)售專(zhuān)員開(kāi)始，半年后成為銷(xiāo)冠，被提拔為上海區(qū)域業(yè)務(wù)主管，1年后升職北京市場(chǎng)商場(chǎng)部經(jīng)理，后轉(zhuǎn)入集團(tuán)本部開(kāi)始從事業(yè)務(wù)管理工作，先后擔(dān)任全國(guó)KA經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)部部長(zhǎng)，后作為甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和*咨詢(xún)公司共同完成OPPO組織流程再造、職業(yè)發(fā)展通道搭建、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型搭建、培訓(xùn)體系建設(shè)等項(xiàng)目。2013年回成都后，先后供職于世界500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)和區(qū)域本部，承擔(dān)組織設(shè)計(jì)和人才發(fā)展體系建設(shè)等工作，具備從0到1的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)授課、注重應(yīng)用：
自謝老師投身培訓(xùn)領(lǐng)域以來(lái)，長(zhǎng)期擔(dān)任企業(yè)高級(jí)管理人員職務(wù)，其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)自主負(fù)責(zé)通用管理和專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程的訂制開(kāi)發(fā)和教學(xué)工作。謝老師結(jié)合自身豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)運(yùn)用案例教學(xué)法、示范教學(xué)法、模擬演練法、項(xiàng)目任務(wù)指導(dǎo)法等多種方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，并有效幫助學(xué)生在掌握理論核心的同時(shí)快速提升公眾演講、銷(xiāo)售與溝通實(shí)戰(zhàn)、管理分析、方案策劃與實(shí)施等綜合能力，一直以來(lái)深受學(xué)員好評(píng)。
謝老師將自己一路積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)成功用于企業(yè)人才的培育，一直致力于多行業(yè)的跨領(lǐng)域合作，先后為華潤(rùn)、萬(wàn)科、碧桂園、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、廣電等企事業(yè)單位授課，多年來(lái)，累計(jì)授課人次達(dá)10萬(wàn)人次以上。以服務(wù)業(yè)務(wù)和管理人員為主打，為企業(yè)培養(yǎng)出可實(shí)戰(zhàn)型人才，謝老師始終堅(jiān)持“學(xué)于心，成于效，踐于行“的原則，專(zhuān)注實(shí)戰(zhàn)型人才培育。

心理學(xué)應(yīng)用培訓(xùn)課程