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有效溝通方式學(xué)習(xí)

一、課程背景
作為企業(yè)管理者，有多少次你急切希望員工坦誠相對，但他們在你面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽；有多少次你迫切希望部門之間協(xié)同合作，但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧自身利益，相互推諉，無法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無法真實充分領(lǐng)會上級意圖，并及時得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助……
提升組織中成員的溝通效果已經(jīng)成為企業(yè)管理最重要的課題之一。日本經(jīng)營之神松下幸之助提出：“在我看來，企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”
《模擬聯(lián)合國》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問題為目標(biāo)，不僅著重提升管理者的溝通技巧，同時著重有效改善溝通的機制和溝通的氛圍，進而提升管理溝通的效率和效果。

二、課程收益：
1、了解彼此溝通風(fēng)格，提升自我溝通調(diào)節(jié)及與不同類型成員的溝通能力。
2、建立有效的溝通機制和氛圍，避免信息在產(chǎn)生、傳遞與接收中的障礙。
3、學(xué)習(xí)有效溝通的方式和方法，通過模擬體驗與反思，提升溝通技能。

三、課程情況：
課程形式：沙盤模擬，角色扮演，活動體驗，小組討論，講師復(fù)盤與講解

課程對象：全體員工

課程容量：50人以內(nèi)

四、沙盤模擬流程
1、沙盤介紹規(guī)則及目標(biāo)
參與課程的學(xué)員被均分到10個國家，每個國家3~5人。
團隊成員分別飾演不同的角色。
每個國家會有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對關(guān)系國家。
2、沙盤模擬目標(biāo)
在確保不與敵對關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下，通過五年發(fā)展，完成對本國國民承諾。
建立一個真正的聯(lián)合國。
3、沙盤模擬過程中，會出現(xiàn)的現(xiàn)象：
各個國家，只為自己本國利益著想，各自為王，國與國之間溝通都站自己角度上，沖突、乃至不惜發(fā)動戰(zhàn)爭，忘記建立聯(lián)合國的總目標(biāo)；
一片混戰(zhàn)、失敗者有之、背信棄義者有之；
自己國家建設(shè)出現(xiàn)問題不知道先從自身找問題，總是歸咎于敵對國家，甚至與自己友好的國家；
總目標(biāo)失敗，才發(fā)現(xiàn)只為部門利益著想，最終竹籃打水一場空。
沙盤中出現(xiàn)的種種現(xiàn)象與工作中高度吻合，參訓(xùn)學(xué)員為人處事的習(xí)慣行為高度反饋，在沙盤模擬過程中學(xué)員看到真實的自己，總目標(biāo)的失敗，直達(dá)痛處，促使學(xué)員反思，頓悟。

五、課程分享內(nèi)容：
（一）管理就是溝通
1、溝通對于組織管理的重要意義。“溝通漏斗”原理。
2、什么是組織中的有效溝通？
3、有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介。
4、有效溝通的四大挑戰(zhàn)：信息過量、情緒狀態(tài)、缺乏信任與時間壓力。
5、管理溝通的三大重要意義和三個維度思考。
（二）自我溝通
問卷測試：DISC性格分析。
1、自我意識對于溝通的重要性。“歸因理論”。
自我意識提升之自我分析：了解自己的個性、動機、行為模式和互動模式。
自我意識提升之自我調(diào)控：面對與他人溝通進行回應(yīng)策略選擇。
自我意識提升之自我披露：建立個人與團隊信任度和成熟度。
2、四型性格解析，支配型、影響型、完美型、和平型。
3、每種類型的優(yōu)缺點分析、溝通切入點、自我完善方式等。
4、性格分析的實際應(yīng)用。
（三）水平溝通（跨部門合作溝通）
一、跨部門溝通中的障礙與根源
根源一、組織分工不明確?
根源二、各部門目標(biāo)存在差異
根源三、不容忽視的“部門墻”?
根源四、客觀存在的個體差異
1、性格
2、思維定式
3、價值觀 
根源五、缺乏技能
表現(xiàn)一：不善有效表達(dá)
表現(xiàn)二：不愿積極傾聽
表現(xiàn)三：不能及時反饋
根源六、橫向溝通機制不健全
表現(xiàn)一、信息不對稱
表現(xiàn)二、溝通渠道單一
表現(xiàn)三、缺乏信息反饋機制
根源七、企業(yè)缺乏文化 
1、模糊地帶的存在
2、建立良好的企業(yè)文化?
二、跨部門溝通不暢帶來的不良后果
亂：究竟該如何辦？工作職責(zé)、程序、計劃
慢：效率不高
差：質(zhì)量差，管理差，很多事情管不到位
轉(zhuǎn)：一個事情從起點，經(jīng)過幾輪反復(fù)，到最后又轉(zhuǎn)到起點
對著干：凡是……,就是…
三、跨部門溝通根源問題解決之道
跨部門溝通的基本原則
1. 信任原則：放下自我，創(chuàng)造信任 
2. 目標(biāo)原則：拔高職位，放眼全局
3. 溝通原則：注重聆聽，信息對稱
4. 平衡原則：意見分歧，換位思考
5. 沖突原則：困難必上，沖突先退
6. 文化原則：統(tǒng)一文化，快樂使命
跨部門溝通的八不要
1.不要嫌麻煩
2.不要被動等
3.不要成為給上與制造麻煩的人
4.不要將問題留在工作之中
5.不要輕易接皮球
6.不要回避問題
7.不要英雄主義
8.不要轉(zhuǎn)移話題
四、跨部門溝通的技巧
1、營造良好的溝通氛圍
2、用數(shù)據(jù)說話
3、溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、一對一面談、）
4、部門溝通中的“三換”（角度、位、人）
5、溝通中的N個分析（狀態(tài)、行為、時機）
6、多難問題的解決要有自己的一招
7、化解不誤解
誤會化解三步法
一、打消對方認(rèn)為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）
二、確認(rèn)你對他們的尊重（肯定部分）
三、明確你的真實目的  （明確目的）
同級溝通的“四要四不要”
同級間要表揚于眾，不要私下揭短
對于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己
同級間要多提建議，不要多提主張
要尊重差異，避免價值判斷，不要好為人師
五、跨部門溝通各種情形的處理方式：
不配合及【解決建議】
推諉及【解決建議】
意見不同及【解決建議】
不執(zhí)行及【解決建議】
不合作及【解決建議】
六、跨部門溝通流程
步驟一 事前準(zhǔn)備 文件材料
步驟二 確認(rèn)需求 確立目標(biāo)
步驟三闡述觀點 凝聚共識
步驟四處理異議 責(zé)任自擔(dān)
步驟五達(dá)成協(xié)議 利益共享
步驟六共同實施 協(xié)同作戰(zhàn)
步驟七 事后復(fù)盤 流程再造

有效溝通方式學(xué)習(xí)