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核心領(lǐng)導(dǎo)力提升課程

第一單元：建設(shè)性溝通
 溝通流程
 溝通的四個(gè)基本環(huán)節(jié)（聽(tīng)、看、問(wèn)、說(shuō)）
 溝通中存在的誤區(qū)
 建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
 學(xué)員練習(xí)：如何進(jìn)行換位思考
 溝通客體分析
 測(cè)試：理解上級(jí)工作表
 溝通主體分析
 測(cè)試：我是個(gè)什么樣的XX經(jīng)理？
 建設(shè)性溝通三原則：
 我們真的會(huì)聽(tīng)嗎？
 學(xué)員練習(xí)：傾聽(tīng)能力測(cè)試1
 傾聽(tīng)的六種態(tài)度
 重新組合的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合
※本單元工具——《理解上級(jí)工作表》、《傾聽(tīng)測(cè)試表》、《傾聽(tīng)六態(tài)度》

第二單元：與上級(jí)相處
 管理上級(jí)三部曲：端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則
 端正態(tài)度：改變與上級(jí)的關(guān)系必須從我做起
 知己知彼：了解上級(jí)的工作方式及特長(zhǎng)
 案例討論：白威的經(jīng)歷
 與上級(jí)相處的五個(gè)黃金法則
 如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司？
 如何面對(duì)上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不合？
 如何面對(duì)上司的意見(jiàn)沖突？
※本單元工具——《管理上級(jí)的黃金法則》

第三單元：跨部門溝通
 跨部門溝通的障礙
 跨部門溝通的心態(tài)
 內(nèi)部客戶意識(shí)
 游戲：傳蘋果
 如何讓其他部門提供支持
 如何避免與其他部門的利益沖突
 案例討論
※本單元工具——《約哈里窗》

第四單元：工作中的反饋
 消極的反饋和積極的反饋
 反饋的SMART原則
 工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的反饋
 反饋和工作方式偏好
 給予反饋的時(shí)機(jī)
 問(wèn)題面談
 面對(duì)負(fù)面情況時(shí)的溝通
 與有情緒員工的溝通
※ 本單元工具——《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》

第五單元：?jiǎn)T工輔導(dǎo)
 輔導(dǎo)的障礙
 員工輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn)
 員工輔導(dǎo)的步驟
 員工輔導(dǎo)的GROW方法
 在職培訓(xùn)
 工作輔導(dǎo)該做和不該做的事項(xiàng)
※本單元工具——《員工輔導(dǎo)的GROW方法》《識(shí)別差距GAPS法》

第六單元：?jiǎn)T工激勵(lì)
 五大經(jīng)典激勵(lì)理論介紹
 馬斯洛的需求層次理論
 激勵(lì)――保健雙因素理論
 公平理論
 弗魯姆的期望理論
 斯金納的強(qiáng)化理論
 案例討論：?jiǎn)T工經(jīng)歷過(guò)的激勵(lì)經(jīng)歷分享
 激勵(lì)的前提：了解員工需求
 中層經(jīng)理不能采用的激勵(lì)手段
 中層經(jīng)理的精神激勵(lì)菜譜
 目標(biāo)激勵(lì)：電影《大腕》中戲言能否成真
 討論：?jiǎn)T工為什么士氣低落
 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的認(rèn)可：表?yè)P(yáng)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、競(jìng)賽激勵(lì)……
 激勵(lì)和贊賞的益處
 學(xué)員練習(xí)： 優(yōu)點(diǎn)大轟炸
 參與激勵(lì)
 感情激勵(lì)
 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)激勵(lì)
※本單元工具——《中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜》、《了解員工工作表》、《工作滿意度調(diào)查表》

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