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辦公室工作實務(wù)課程

【課程背景】
對辦公室人員來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知自己的工作；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地協(xié)調(diào)各方關(guān)系，卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個辦公室人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

【課程目標(biāo)】
提高辦公室人員辦文辦會辦事能力
培養(yǎng)和增強高效的管理和服務(wù)意識
清晰了解辦公室人員的角色定位，讓大家更多了解崗位的能力需求與競爭力，幫助提升辦公室工作的愉悅感。
了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的辦公室人員所需具備的職業(yè)形象與禮儀。
提高辦公室人員的辦事能力，提升工作效率及工作質(zhì)量。
提高辦公室人員的辦會能力，掌握高議管理與服務(wù)的技巧，能成功組織大型會議。
提高辦公室人員的辦文能力，掌握公文處理與寫作的規(guī)范與技巧

【課程對象】 
公司辦公室、黨群等系統(tǒng)的辦公室人員

【七步法學(xué)習(xí)方式】課前學(xué)習(xí)+理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+行動學(xué)習(xí)+課后總結(jié)+實踐輔導(dǎo)

【課程大綱】
序、辦公室的三辦

一、如何把握辦公室人員的角色
辦公室人員的地位確立
辦公室人員的工作職責(zé)
辦公室人員的職業(yè)素養(yǎng)
★ 案例討論：總書記的一篇文章
★ 團隊研討：辦公室人員如何提升自己的能力
辦公室人員的三大理念：
★ 穩(wěn)定——無過便是功
★ 高效——目標(biāo)、流程、信息化
★ 輔助——參謀、助手

二、提升辦事能力——成為領(lǐng)導(dǎo)得力的大總管
辦公室人員辦事的范圍：事有哪些？
辦公環(huán)境/文檔管理/辦公現(xiàn)場的5S管理……
人員管理/一點兒非HR的HR……
接待管理……
★ 情境模擬：一次商務(wù)談判+簽約活動
辦公室人員辦事的形象：基本商務(wù)禮儀
辦公室人員辦事的思維：思想是行動的先導(dǎo)
★ 基本要求：想干事、能干事
★ 參謀作用：做對事
★ 優(yōu)秀助手：辦成事、不壞事、能共事
辦公室人員辦事的方法：讓別人高興地為你辦事？
★ 制度線：規(guī)則管事
★ 人際線：人情成事
★ 辦事管理的未來思考

三、提升辦會能力——成為領(lǐng)導(dǎo)貼心的會服達人
會議是重要的管理手段
辦公室管理人員在會務(wù)管理中承擔(dān)的角色
會前籌備實務(wù)
★ 團隊列名：會前籌備事務(wù)清單
會場布置實務(wù)
會議接待實務(wù)
會場服務(wù)實務(wù)
會后落實實務(wù)
★ 團隊共創(chuàng)：整理你的會議流程和細節(jié)對照表

四、提升辦文能力——成為老板智慧的參謀長
★ 案例討論：好公文的標(biāo)準(zhǔn)是什么
公文及其規(guī)范
公文運轉(zhuǎn)的流程
公文如何批、辦
公文文種及其適用范圍
新標(biāo)準(zhǔn)對公文的格式規(guī)范有哪些基本要求？
★ 課堂實戰(zhàn)：公文規(guī)范常見病例診斷
公文寫作技巧（1課時）
定位——瞄準(zhǔn)射擊，準(zhǔn)確體現(xiàn)寫作主旨
謀篇——庖丁解牛，合理布局避免枯燥
材料——移花接木，思想營銷借力打力
用語——干凈利索，精心雕琢語言文字
提升——登高望遠，修改把關(guān)必不可少
公文寫作實踐
通知
通知的結(jié)構(gòu)詳解和寫作要求
課堂實戰(zhàn)：通知改錯
請示
請示的結(jié)構(gòu)詳解和寫作要求
課堂實戰(zhàn)：請示改錯
總結(jié)
總結(jié)的結(jié)構(gòu)詳解和寫作要求
課堂分享：唐僧的工作總結(jié)
計劃
計劃的類型
計劃的結(jié)構(gòu)詳解和寫作要求
報告
報告的結(jié)構(gòu)詳解和寫作要求
課堂分享：工作報告/情況報告……
紀要
紀要的結(jié)構(gòu)詳解和寫作要求
講話稿

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