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如何進行有效的溝通

    【課程背景】
    工作中，您是否遇到過下列情形：
    誰權力大、誰有話語權，誰就說了算？但算了能否執(zhí)行是另一回事
    領導者，你認為你說清楚了嗎？有很多問題是說不清楚的
    大家各有各的利益，說了也沒用，多說反而有害
    “流程規(guī)定該由誰負責就是誰負責。”
    “數(shù)據(jù)在這，你還有什么好說的？”
    “客戶就是這樣要求的，破壞了客戶關系，誰負責？”
    在工作和生活中，在內(nèi)外合作中，沖突、誤解、矛盾，隨時隨地地發(fā)生。有些你可以躲開，有些你根本無法回避。
    工作中出了問題，要不不談，要不談了就吵，雙方都要證明自己是對的，都希望對方做出改變。結果問題沒有解決，關系反而惡化，導致工作效率低下，合作關系出現(xiàn)危機……
    面對不可回避的分歧和沖突，您是否希望不用權威和命令的方式“壓”服對方？您是否希望對方能心甘情愿地接受您的建議，做出積極的調(diào)整？

    【課程收益】
    誰說領導者不上“溝通課”，領導者真正學會有效的溝通
    提升合作效率，鞏固合作關系
    認識異議處理和影響他人的本質(zhì)，從而在溝通方式上做出調(diào)整和改善學會開放、積極地理解對方想法，充分挖掘?qū)Ψ疆愖h的根源
    善于從啟發(fā)對方思考的角度，幫助對方做出*的選擇和調(diào)整，而不是一味地把自己的觀點硬塞給對方
    擅長在自己的建議和對方的需求之間建立橋梁，既能解決問題，又鞏固雙方的信任關系
    掌握營造和維護良好的溝通氛圍，贏得對方的信任，使雙方的溝通探討可以不斷深入，成為優(yōu)秀的“影響者”

    【課程特色】
    深入淺出、幽默風趣，絕不枯燥；
    不用死記硬背，保證融會貫通；
    鮮活的現(xiàn)場案例，讓你心服口服
    我是專門給大領袖講溝通的，省部級領導都聽，你憑什么不聽?。?/p>

    【課程對象】
    董事長、總經(jīng)理；人力資源、客服、營銷、技術、產(chǎn)品等高級管理人員。

    【課程大綱】
    一、你知道溝通“困難”的本質(zhì)是什么嗎？
    1、理解“困難”溝通的挑戰(zhàn)，分析溝通者的心態(tài)和行為
    識別員工的個人需要與實際需要
    激發(fā)他人采取行動的領導者滿足員工需要的重要性
    運用互動精要基本原則與溝通守則，加強你與團隊成員及其他人的溝通成效
    運用《討論計劃表》為有效互動做準備
    2、透徹理解“影響”和“被影響”的本質(zhì)
    隨著你與團隊及其他人建立的關系愈加穩(wěn)固，身為領導者的你，通過他人協(xié)助而達成的績效也隨之提升
    通過預估并在互動中滿足對方的個人與實際需要，實現(xiàn)你及組織的目標
    更好地制定面對面的或在線的人際互動計劃，使你與團隊成員付出的努力更集中、更有效率且更有效果
    幫助你改進給他人提供反饋的技巧
    演練游戲
    3、通過“影響能力”測評，了解你對“影響”的理解
    將領導者的溝通技巧與團隊和公司的目標做聯(lián)系，通過活動后進行總結
    分組角色扮演
    個人需求與實際需求。理解個人需求和實際需求的定義以及兩者之間的區(qū)別。引出互動精要。
    活動研討
    2、通過影響練習：發(fā)現(xiàn)在“影響”他人過程中的行為傾向
    介紹“支持”的基本原則。
    分組演練三類基本原則。使用《課本》和掛圖做準備，并向其余學員講授他們小組被指定的基本原則。
    介紹“分享”的基本原則。
    互動討論：領導者如何在工作中運用基本原則。

    二、如何與對方建立并維護暢通的溝通通道？
    1、認識溝通中建立并維護溝通通道的價值
    2、學習建立和維護通道暢通的方法
    有意識地使用身體語言
    小心使用術語
    坦白承認自己的感覺
    開放地觀察對方的言談舉止

    三、詢問和理解技術在溝通中有哪些實際意義？
    1、認識“理解為先”，掌握理解他人的方法
    有效運用開放型問題和封閉型問題，理解他人
    降低問題的威脅程度，以獲取真實、完整的信息
    一次只問一個問題，深入理解對方，贏得對方信任
    避免使用反問句
    2、了解“聆聽”的層次和價值
    3、通過復述和引申確認對對方的理解，達成雙方的共識

    四、你了解“沖突”的解決方法嗎？
    1、處理沖突
    找到異議和異議的根源
    建設性地提出反對意見，激發(fā)對方思考，避免引起對方的抵觸
    演練：糾纏不清
    2、達成一致
    通過對方的意見，了解他內(nèi)在的根本需求
    通過利益分析，幫助對方認識到你的建議對他的價值
     一次只探討一個原因，讓對方思考和選擇
    分組討論

    五、制定行動計劃和總結能給你帶來什么？
    1、總結、練習以上溝通技術的實踐
    2、學會按不同情形選擇適當計劃，達成影響力
    識別需求，應用原則回應
    分組情景演練
    學員各自回答，“反思”問題。

如何進行有效的溝通