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溝通模式培訓(xùn)課程

課程背景：
父母威脅孩子，夫妻互相指責(zé)，上級(jí)數(shù)落下級(jí)......在日常生活中，我們往往在毫不知覺的情況下，讓語言變成了施暴的工具。在企業(yè)中，隱蔽的語言暴力的破壞作用更是不可小覷，畢竟，一個(gè)職場(chǎng)人平均每天50%的時(shí)間都在溝通。你有沒有親身經(jīng)歷過這樣的場(chǎng)景：
還未了解前因后果就站在道德的高點(diǎn)指點(diǎn)東西，妄加評(píng)判。
不考慮時(shí)空環(huán)境，比較評(píng)判不同人和不同事。
未提前溝通，就強(qiáng)迫別人做不愿意做的事情。
隨著社會(huì)的進(jìn)步和企業(yè)的發(fā)展，溝通的重要性越來越凸顯出來。如何能夠讓你的溝通的更有效，更容易被接受，而不是無心或有意的語言暴力，加深人際關(guān)系的隔閡。這不論在職場(chǎng)中，還是生活中都非常重要的，應(yīng)當(dāng)是每個(gè)人的必修課。

學(xué)員收益：
1、了解什么是暴力溝通，認(rèn)識(shí)到暴力溝通的后果；
2、了解造成暴力溝通的幾個(gè)因素，針對(duì)性掌握控制管理的手段；
3、熟悉掌握非暴力溝通的模式和要點(diǎn)，熟練使用溝通工具；
4、掌握非暴力溝通的使用，熟練使用傾聽的技巧；
5、了解沖突的類型，沖突產(chǎn)生的原因；
6、了解沖突溝通風(fēng)格的區(qū)分，以及不同類型的應(yīng)對(duì)策略。
7、了解沖突管理的不同階段與沖突解決。

授課特色：以案例分析+小組討論+體驗(yàn)式游戲+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)等參與、互動(dòng)、體驗(yàn)的授課方式，幫助學(xué)員做出整體性、系統(tǒng)性的提升。

授課對(duì)象：業(yè)務(wù)部門、支援部門等企業(yè)中層管理者和基層員工

課程大綱
一、什么是暴力溝通
1. 暴力溝通的表現(xiàn)
2. 暴力溝通的后果
3. 導(dǎo)致暴力溝通的因素
道德批判
一味比較
回避責(zé)任
強(qiáng)人所難
討論：暴力溝通的后果

二．什么是非暴力溝通
1. 非暴力溝通
2. 非暴力溝通的四個(gè)要素
尊重事實(shí)
理解感受
探尋需求
表達(dá)訴求
3. 非暴力溝通的目的和理念
練習(xí)：區(qū)分觀察與感受、感受和想法、需要與感受和確認(rèn)要求。
工具：ORID溝通工具

三．如何運(yùn)用非暴力溝通
1. 學(xué)會(huì)傾聽
2. 如何愛自己
3. 如何表達(dá)感激
4. 如何表達(dá)憤怒
案例：父母催婚
練習(xí)：傾聽技巧練習(xí)、表達(dá)的技巧

四．什么是沖突管理
1. 沖突管理的目標(biāo)與挑戰(zhàn)
2. 沖突管理的類型
3. 沖突溝通風(fēng)格的區(qū)分
4. 沖突溝通的應(yīng)對(duì)策略
工具：沖突的解決模型、沖突風(fēng)格評(píng)估

五．職場(chǎng)中的沖突管理
1. 沖突管理的層次與演變
2. 沖突管理的原則與要點(diǎn)
規(guī)避
控制
溝通
3. 沖突管理的關(guān)鍵
情緒與壓力控制
工具：情緒控制ABC理論

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