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跨部門高效溝通協(xié)作

【課程背景】
   企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，往往過(guò)于強(qiáng)調(diào)部門利益，使得不同部門之間出現(xiàn)扯皮、爭(zhēng)功諉過(guò)甚至拆臺(tái)對(duì)抗的局面。這不僅導(dǎo)致公司內(nèi)部問(wèn)題不斷增加——跨部門項(xiàng)目推進(jìn)慢，公司資源優(yōu)勢(shì)不能充分發(fā)揮、團(tuán)隊(duì)士氣低下、凝聚力差，各部門各自為戰(zhàn)等，這也對(duì)管理者的崗位勝任力提出了質(zhì)疑。
   為什么部門之間溝通協(xié)作的變得如此費(fèi)力？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，另外的卻在觀望？不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？
   本課程結(jié)合工作實(shí)際和溝通技術(shù)，幫助基層管理者打破部門墻，有效去除部門摩擦與內(nèi)耗這個(gè)“心病”，突破各部門“只掃門前雪”的局限，使各部門之間溝通順暢，協(xié)作有力，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)運(yùn)作效率。

【課程目標(biāo)】
1、讓學(xué)員提升跨部門溝通協(xié)作的思維意識(shí)。
2、讓學(xué)員了解人有不同類型，要學(xué)會(huì)與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發(fā)展更好的人際溝通與互動(dòng)技巧，快速提高工作效能。
3、通過(guò)對(duì)跨部門溝通中聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的講解及訓(xùn)練，提升學(xué)員跨部門溝通能力。
4、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見(jiàn)障礙，讓學(xué)員建立良好的溝通協(xié)作的意識(shí)和能力。
5、設(shè)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見(jiàn)情境，讓學(xué)員根據(jù)案例和情境解決跨部門溝通中的實(shí)際問(wèn)題。
6、課程形成多項(xiàng)落地方案或行動(dòng)計(jì)劃，幫助公司后期管理改善。

【課程對(duì)象】
管理者、骨干員工等

【課程大綱】
前言討論：跨部門溝通協(xié)作中有哪些常見(jiàn)問(wèn)題？
第一章：提升跨部門溝通協(xié)作中的思維意識(shí)
1、全局思考意識(shí)
（1）何謂全局？
（2）建立系統(tǒng)思維：從全局角度看待問(wèn)題
－系統(tǒng)的三大要件
－系統(tǒng)思考的五大維度
  （3）升級(jí)問(wèn)題視角：從更高一級(jí)的視角看待跨部門協(xié)作
2、積極主動(dòng)意識(shí)：
  （1）積極的行為
（2）由消極被動(dòng)思維轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)思維的十個(gè)關(guān)鍵字
3、內(nèi)向反思意識(shí)：
－何謂內(nèi)向思維：不要推卸責(zé)任找借口
－從自身找原因才是成長(zhǎng)的開(kāi)始
4、敬業(yè)盡責(zé)意識(shí)
責(zé)任源自角色，有哪些角色？
－為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)
－為公司負(fù)責(zé)
5、團(tuán)隊(duì)共贏意識(shí)
－何謂共贏，如何共贏？
－建立內(nèi)部服務(wù)意識(shí)

第二章：開(kāi)啟溝通
1、九宮格游戲
－了解自己
－用自己*的特質(zhì)與人打交道
2、溝通影響三要素
3、DISC測(cè)評(píng)
4、視頻討論：了解不同性格的人
5、與不同性格的人的溝通之道
－與D性格的人一起行動(dòng)
－與I性格的人一起快樂(lè)
－與S性格的人一起輕松
－與C型性格的人一起統(tǒng)籌
－實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：不同行為風(fēng)格的人的溝通實(shí)戰(zhàn)
6、對(duì)待溝通差異的三階段

第三章：提升跨部門溝通能力
1、跨部門溝通影響三要素
目標(biāo)一致，步驟協(xié)調(diào)，定期溝通
2、跨部門溝通中的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)
－聆聽(tīng)的三個(gè)層次
－區(qū)分事實(shí)和評(píng)價(jià)、傾聽(tīng)事實(shí)、感受和需求
－結(jié)構(gòu)化明確表達(dá)確保理解
－注意內(nèi)容之外的肢體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
－三種提問(wèn)類型與六類常見(jiàn)問(wèn)題
3、跨部門溝通關(guān)鍵三步
－統(tǒng)一初衷
－接納方式
－創(chuàng)造動(dòng)力
案例探討：小維修的糾紛

第四章：克服跨部門協(xié)作障礙
1、影響跨部門協(xié)作的五大關(guān)鍵
－心態(tài)意識(shí)
－溝通技巧
－資源配置
－流程職責(zé)
－彼此了解程度
2、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作中五大障礙——實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)合作
－建立彼此的信任
－兌現(xiàn)承諾并逐層逐級(jí)溝通
－部門之間的模糊地帶處理方法
－練習(xí)：如何召開(kāi)跨部門會(huì)議并解決問(wèn)題
3、良好協(xié)同合作的前提：
－具備內(nèi)向思維
－具備協(xié)同思維
－把握真正的需求
－投資情感賬戶
－創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)
4、情感協(xié)同的四大工具
－輪崗
－客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
－跨團(tuán)隊(duì)熔煉
－行動(dòng)學(xué)習(xí)
5、跨部門沖突處理
    沖突后的5種行為風(fēng)格
沖突解決的常見(jiàn)8種方法
6、跨部門協(xié)作中的典型解決方案實(shí)戰(zhàn)探討
－項(xiàng)目責(zé)任人制
－溝通協(xié)調(diào)會(huì)議
－定期工作跟進(jìn)
－“利益”共享
－項(xiàng)目合作制
補(bǔ)充：跨部門溝通協(xié)作情境問(wèn)題討論

跨部門高效溝通協(xié)作