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跨部門溝通方法學(xué)習(xí)

【授課對(duì)象】各部門主管

【授課方式】角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練+案例研析+回顧點(diǎn)評(píng)+綜合整理；

【課程背景】
-打破組織的壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門溝通，是每個(gè)組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵(lì)員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個(gè)方面也是任何公司著力完善的方面。
-如果前面兩個(gè)方面相對(duì)完善，是否就能實(shí)現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環(huán)”——員工個(gè)人的因素。同樣的組織背景下，員工發(fā)揮的影響力是不同的，所以創(chuàng)造的績(jī)效也就大不相同！

【課程目標(biāo)】                                                                 
1.掌握換位思考，相互賞識(shí)的溝通技巧；
2.如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；
3.了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價(jià)值；
4.從跨部門溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；
5.突破本位主義，樹立共同目標(biāo)，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。

【課程大綱】
一、跨部門溝通與協(xié)作的準(zhǔn)備
1.跨部門協(xié)作場(chǎng)景聚焦
-溝通協(xié)作頻率
-協(xié)作周期時(shí)長(zhǎng)
-協(xié)作場(chǎng)景不一樣，關(guān)注的焦點(diǎn)有差別
練習(xí)：定義目前協(xié)作是哪個(gè)象限，聚焦場(chǎng)景，針對(duì)解決
2.挖掘跨部門溝通協(xié)作的障礙點(diǎn)
-視頻案例導(dǎo)入：在日?？绮块T合作中的典型案例和挑戰(zhàn)點(diǎn)
（溝通方式單一、說服中缺乏專業(yè)性、說服過程中缺乏客戶思維、跨部門合作中缺乏系統(tǒng)思考……）
-案例總結(jié)：跨部門溝通的特點(diǎn)-承擔(dān)共同責(zé)任、沒有職位權(quán)力、需要共享愿景
-案例：組織中常見的五大協(xié)同困境（主觀和客觀）
-視角差別  
-短期思考 
-畫地為牢 
-部門至上
分享：跨部門溝通三難點(diǎn)
小結(jié)目標(biāo)：
匹配工具：
教學(xué)形式：

二、跨部門溝通關(guān)鍵技能
1、跨部門溝通的原則
-信任是基礎(chǔ)，事實(shí)道理第二
-主動(dòng)--跨部門溝通的第一要義
2、溝通前信息的準(zhǔn)備
-溝通前準(zhǔn)備九宮格（目標(biāo)，障礙點(diǎn)，關(guān)鍵決策人）
-關(guān)鍵人矩陣（參與度，利益相關(guān)度）
-因目標(biāo)差別選擇溝通方式（面對(duì)面，郵件，微信）
3、溝通基礎(chǔ)
-獨(dú)白與對(duì)話
-立場(chǎng)的轉(zhuǎn)變：從獨(dú)白的“我”到對(duì)話的“你”
-事實(shí)指向和關(guān)系指向
4、傾聽事實(shí)和意圖
-傾聽的要領(lǐng)：聽事實(shí)及意圖
-確認(rèn)對(duì)方意圖的示例、練習(xí)
-確認(rèn)對(duì)方意圖的的三種技巧  
-有效傾聽的方法：
-準(zhǔn)備、 站在對(duì)方的立場(chǎng)、包容的態(tài)度 ，先聽后答，先理解對(duì)方再表達(dá)自己。
5、因人而異的溝通
工具:五種典型的人際風(fēng)格
-與活潑型的溝通
-與掌控性溝通
-與和平型溝通
-與完美型溝通
案例: 五種典型性格特征的典型人物
演練：如何與較難溝通的人溝通？
分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶
6、同理共情，增加信任關(guān)系！
研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？
1、如何了解他心目中的你？
交流：部門之間如何構(gòu)建信任關(guān)系？
如何取得別人的信任
1、學(xué)會(huì)贊美
2、真誠(chéng)幫助
3、信守承諾
4、態(tài)度誠(chéng)懇
7、直面沖突，求同存異，追求共贏局面！
-跨部門之間產(chǎn)生沖突的原因有：
沖突的原由之一：個(gè)體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責(zé)不同
沖突的原由之四：資源緊缺
小結(jié)目標(biāo)：
匹配工具：
教學(xué)形式：

三、維護(hù)協(xié)作長(zhǎng)期進(jìn)行
1.案例：跨部門溝通問題的解決方案
  跨部門合作的六大檢查要素：1.成效 2.益處 3.障礙  4.資源  5.方法  6.評(píng)估
2.不斷提升自己的協(xié)作思維
（換位思考，反省思維）
3.象總經(jīng)理一樣思考（上帝視角）
4.及時(shí)反饋項(xiàng)目協(xié)作成果（baby視角）
5.跨部門協(xié)作工具運(yùn)用
-甘特圖
6.外部力量支持
-輿論支持（微信，公眾郵件）
-私人關(guān)系建立
總結(jié)回顧

資歷介紹：付奮
-中南財(cái)經(jīng)人力資源專業(yè)，大學(xué)老師，咨詢顧問，項(xiàng)目經(jīng)歷，培訓(xùn)經(jīng)理，企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)，職業(yè)講師，演講教練等多重角色。 
-多年管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢顧問經(jīng)歷：國(guó)內(nèi)/海外上市企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)管理崗，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等職，乙方咨詢公司項(xiàng)目顧問及項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)顧問團(tuán)隊(duì)成功策劃并實(shí)施了10多個(gè)成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
-10多年授課經(jīng)驗(yàn)，多維知識(shí)結(jié)構(gòu)，擅長(zhǎng)把東西文化，哲學(xué)，管理學(xué)，心理學(xué)運(yùn)用到課中。
-績(jī)效改進(jìn)             認(rèn)證顧問
-魔力演講的六個(gè)引擎   認(rèn)證講師
-個(gè)人宣言：人生不止， 奮斗不止。
-個(gè)人座右銘：沒有任何一個(gè)想法停留在大腦，不需要付出行動(dòng)。
授課風(fēng)格
-重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流來激發(fā)學(xué)員以達(dá)到*的課程效果。
-擅長(zhǎng)將復(fù)雜的理論和繁復(fù)的管理技能抽絲剝繭、深化提煉。故事和案例教學(xué)為主，輔以輕松活潑的方式，傳授課程核心價(jià)值。
-擅長(zhǎng)基于客戶真實(shí)場(chǎng)景做課程定制化，緊緊的將教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，語言幽默鮮活，寓教于樂。
榮譽(yù)及認(rèn)證
-深大《魔立方演講秀》*
-廣東省體驗(yàn)式教育研究院專家委員會(huì)委員
-深圳中小企業(yè)咨詢委員會(huì) 專家
-中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)    人力資源管理專業(yè)
-貴州大學(xué)繼教院      講師
-美聯(lián)物業(yè)            培訓(xùn)經(jīng)理，資深培訓(xùn)師

跨部門溝通方法學(xué)習(xí)