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管理精英管理課程

參加對象：物業(yè)公司新任管理者

課程背景：
因為你在某一領(lǐng)域、某一崗位表現(xiàn)優(yōu)秀，被提升到一個管理者的位置上。作為企業(yè)的一名新晉主管，面臨一個全新的管理崗位：
-你是否知道，過去你優(yōu)秀專才的成功經(jīng)驗，往往正是你在新的管理崗位上成功實現(xiàn)角色蛻變的障礙!
-你是否知道你應(yīng)如何轉(zhuǎn)變過去的處事為人的方式，應(yīng)該具備哪些必備的管理素養(yǎng)、理念和技能-
-你是否想了解自己的風格，從而使自己在未來的管理職業(yè)生涯中能更好地揚長補短-
-你是否知道每個人天生都有自己的思考、行事、溝通風格-
本課程是從技術(shù)到管理的經(jīng)理人成長的路線圖，將幫助經(jīng)理人快速有效的提升管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力，使個人和團隊的績效都得以顯著提升，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值，并形成自己獨特的管理風格。

課程收益：
1、了解技術(shù)人才與管理人才的差異，體驗必要的思維轉(zhuǎn)變；
2、明確管理者的角色與職責，激發(fā)自我拓展的動力；
3、轉(zhuǎn)變工作方法，掌握管理技能，提高解決問題的能力和效率；
4、了解自己，形成自己獨特的管理風格，提升領(lǐng)導(dǎo)力；
5、知人善任，創(chuàng)造組織良好的工作氛圍，提升凝聚力。

課程大綱：
第一章、從技術(shù)走向管理的認知
1、技術(shù)人員走向管理者的背景
2、提問：從技術(shù)走向管理*的困惑是什么？
3、轉(zhuǎn)型中常見的困惑
4、管理者與技術(shù)人員特質(zhì)區(qū)別
5、轉(zhuǎn)型的5大障礙
-強將手下無弱兵
-不打無準備的仗
-親力親為
-要求完美
6、轉(zhuǎn)型要學(xué)會“做人”
-做“高人”
-做“強人”
-做“好人”
-做“糊涂”人
7、轉(zhuǎn)型的十大對策

第二章、從技術(shù)走向管理的角色定位
1、技術(shù)型管理者的管理角色認知
2、管理是讓別人做事的藝術(shù)
3、不稱職技術(shù)型管理者的三種表現(xiàn)
4、恪守技術(shù)型管理者的四項職業(yè)準則
5、技術(shù)型管理者的五項任務(wù)
6、技術(shù)型管理者360°管理
-作好下屬的四項工作任務(wù)
-做好上司的四項工作任務(wù)
-做好同事的兩項工作任務(wù)
-做好自己的兩項工作任務(wù)
7、技術(shù)型管理者轉(zhuǎn)型中常見六大誤區(qū)
-技術(shù)員型
-勞模型
-領(lǐng)主型
-官僚型
-傳話筒型
-民意代表型
8、本節(jié)案例實戰(zhàn)演練：
-剛愎自用的領(lǐng)導(dǎo)
-負責任的下屬

第三章、新任經(jīng)理績效提升大法-目標與計劃管理
1、什么是目標
2、什么是目標管理
3、目標管理的五要素
4、目標管理的實質(zhì)是什么
5、目標管理模式的優(yōu)點
1、目標管理的三大階段
2、目標管理的實施步驟
3、目標管理過程的三個共同
4、目標管理的程序是什么
1、目標的制定方法
-目標制定方法
-計劃制定方法
2、制定目標的原則
3、目標管理工具：
-“SMART”法
-“目標多權(quán)樹法”
-“6W3H”法
-現(xiàn)場：案例演練
1、目標實施中的監(jiān)督檢查流程
2、目標實施中監(jiān)督檢查的方式
3、目標實施中的有效溝通
4、目標實施中的輔導(dǎo)
5、目標實施中的修正
1、目標評估前的準備工作
2、針對評估指標進行評分
3、與下屬進行評估結(jié)果溝通的準備
4、評估面談的步驟是什么
5、評估面談的技巧
6、評估面談常見的問題與對策
7、目標工作的改進方法

第四章、新任經(jīng)理人的高績效團隊構(gòu)建
1、案例導(dǎo)入--西游記的團隊故事
2、什么是團隊
3、團隊與群體的區(qū)別
4、什么是團隊管理
5、團隊管理要素
6、團隊管理中存在的常見問題
7、高效團隊具備的特征
8、高效團隊構(gòu)成的五大要素
9、高效團隊凝聚力打造

第五章、新任經(jīng)理人的360度溝通技巧
一、溝通的障礙及解決方法
1.溝通視窗理論及其運用
2.把握溝通的時機
3.選擇溝通的地點
4.溝通時的座位安排
5.溝通過程中常見的障礙
6.做一個受人歡迎的人
7.與交流對象進行調(diào)頻
8.充分運用溝通的基本技能
2、聽——同理心傾聽
1.“聽”字的繁體寫法
2.影響傾聽的主觀障礙
3.傾聽主觀障礙自我測評
4.環(huán)境特征及客觀傾聽障礙
5.克服傾聽障礙注意的細節(jié)
6.傾聽的五個層次
7.【案例分析】情景A、B
8.同理心傾聽的含義
9.同理心傾聽的技巧
10.完美傾聽的“三部曲”
11.同理心傾聽的經(jīng)典話術(shù)
12.傾聽技能自我測試評價
13.傾聽習(xí)慣自我測試評價
14.有效傾聽的12個技巧
15.有效傾聽的20個要點
3、應(yīng)——積極的反饋
1.完整有效的溝通過程
2.反饋的兩種類型
3.【討論】這些情況是反饋嗎？
4.積極反饋的功能
5.如何給予和接收反饋
4、問——有效地詢問
1.案例：沖在最前面的記者
2.有效的詢問方式
3.提問游戲：封閉式提問演練
4.影片賞析：有效的開放式提問
5.有效詢問的技巧
6.不利于收集信息的提問
5、說——個性化表達
1.優(yōu)秀表達的四個關(guān)鍵點
2.積極表達的語言技巧
3.解決問題的語句實例
4.表達不同意見的語句實例
5.面對異議時的表達技巧
6.音量、語速、語調(diào)的運用
7.理性的話題感性演繹
8.感性的話題理性升華
9. 如何更好的有效贊美
6、看——洞悉力
1.用心把握他人心態(tài)
2.建立思想數(shù)據(jù)庫
二、溝通中的非語言技巧 
1、非語言溝通的重要性
1.溝通表達的三要素
2.非語言溝通的三種功能
2、非語言溝通的運用技巧
1.肢體或行為語言的基本含義
2.微笑的妙用
3.眼睛會說話
4.不同手勢的含義
5.握手的三種基本形態(tài)
6.溝通的環(huán)境和距離
7.課堂練習(xí)：無言的溝通
8.非語言溝通能力自我測評
9.需改進的非語言溝通習(xí)慣
三、性格溝通
1、性格的定義
2、性格的產(chǎn)生
3、判別自己和別人的性格
4、各種性格特征
1.和平型性格的優(yōu)缺點
2.活潑型性格的優(yōu)缺點
3.完美型性格的優(yōu)缺點
4.力量型性格的優(yōu)缺點
5、各種性格特征與溝通方式
1.與和平型人溝通
2.與活潑型人溝通
3.與完美型人溝通
4.與力量型人溝通
四、與上司溝通
1、與上司溝通的四大法則
1.坦誠相待，主動溝通
2.了解內(nèi)心適度贊美
3.尊重權(quán)威維護尊嚴
4.注意場合，選擇時機
2、如何向上司請示匯報工作
1.仔細聆聽工作安排
2.理解任務(wù)探討任務(wù)
3.擬定詳細實施計劃
4.隨時匯報工作進度
5.事后及時總結(jié)匯報
3、獲得上司的賞識并不難
1.做一個忠誠的人
2.信任你的上司
3.做上司的”知己”
4.和上司成為朋友
5.主動補臺不拆臺
3、技巧性地說服你的上司
1.設(shè)法了解上司的觀點
2.用數(shù)據(jù)和實例說話
3.說話簡單扼要，重點突出
4.注意方式，不可頂撞
5.充分準備，解決上司質(zhì)疑
6.角色置換，易位思考
4、被上司批評怎么辦
5、與上司溝通解決棘手問題
五、與下屬溝通
1、有效發(fā)布指令
1.準確、完整地傳達指令
2.充分放權(quán)，調(diào)動下屬積極性
3.用詞禮貌，避免命令口吻
4.及時予以確認
2、藝術(shù)地批評下屬
1.批評下屬的原則
2.批評下屬的五大步驟
3.藝術(shù)地批評下屬方式
4.批評下屬的忌諱
3、恰當處理下屬的抱怨
1.思想上要重視 
2.傾聽下屬的抱怨 
3.換位思考理解下屬
4.深入了解抱怨原因
5.分析和處理抱怨
6.及時反饋結(jié)果
4、與下屬溝通解決棘手問題
1.如何處理下屬間的矛盾
2.如何與異性下屬溝通
六、與平級（跨部門、跨團隊）溝通
1、平級溝通的五個原則
2、贏得平級同事的配合
3、平級間的競爭不可避免
4、如何化解平級間的矛盾
5、與平級溝通解決棘手問題

第六章、如何傳：讓下屬跑起來——部署培育
一、為什么要傳幫帶
1、新老員工的心態(tài)
2、什么是部屬培育教導(dǎo)
3、為什么要培育與教導(dǎo)部屬
二、怎樣傳
員工績效方程式=F（知、愿、能、行）
1、培養(yǎng)下屬的責任
2、掌握培育的要點
3、新近人員的教導(dǎo)
4、工作教導(dǎo)的時機
5、建立正確的工作指導(dǎo)
6、塑造啟發(fā)性壞境
三、有效輔導(dǎo)六步驟
1、案例：員工輔導(dǎo)
2、管理者的成功幫助他人成長
3、員工輔導(dǎo)的三種形式
-SD-員工自學(xué)
-Off JT—脫崗培訓(xùn)
-OJT—在崗輔導(dǎo)
4、教練型領(lǐng)導(dǎo)的三項技能
-聆聽—STAR技巧
-發(fā)問—ORID技巧
-反饋—積極性BIA反饋技巧和發(fā)展性BID反饋技巧
5、在四種狀況下員工輔導(dǎo)的方法
-下屬請示時
-下屬匯報時
-開會時
-發(fā)生問題時
6、教練型輔導(dǎo)的前提：判斷員工的狀態(tài)
7、衡量員工狀態(tài)的兩把尺子：能力和意愿
8、根據(jù)員工的狀態(tài)選擇適合教練風格
9、本節(jié)實戰(zhàn)案例演練
-選擇適合的教練風格 

第七章、如何幫：績效輔導(dǎo)與改善
一、員工績效低下原因剖析
二、績效管理系統(tǒng)與工具
三、績效管理生命線：績效反饋
1、通過績效管理反饋需要解決的問題
2、如何進行績效面談
視頻案例：因人而異
四、升華：績效改進
1、員工績效改進流程
2、績效改進方法
3、制定績效改進計劃
五、怎么帶：成就下屬成就自我
1、診斷員工發(fā)展的四個層次
練習(xí)：診斷員工的發(fā)展層次
1）影響員工成熟度的兩個因素
2）員工發(fā)展的四個層次分析
2、如何改進我們的領(lǐng)導(dǎo)風格？
問題測試：領(lǐng)導(dǎo)風格的自我測試
3、彈性使用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
1.領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為 
講師點評：你的領(lǐng)導(dǎo)風格的優(yōu)缺點
2.四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
3.對不同的人運用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 
4.對相同的人運用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

第八章、如何有效授權(quán)
1、授權(quán)的層次有哪些
2、有效授權(quán)的6步驟
3、對部屬授權(quán)的原則
4、何種工作可授權(quán)
5、如何養(yǎng)成授權(quán)習(xí)慣
6、授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害
7、如何養(yǎng)成授權(quán)習(xí)慣，如何防止員工反授權(quán)
8、下屬反授權(quán)10個方面與策略
[案例討論]
李經(jīng)理的工作授權(quán)

第九章、如何激勵下屬
1、團隊員工的動機與激勵原理
2、掌握人的需求
3、現(xiàn)代激勵的五個重要理論
4、馬斯洛需求論在團隊管理中的具體運用
5、團隊激勵技巧十二招
6、團隊激勵的四大（領(lǐng)導(dǎo)、制度、文化、員工）系統(tǒng)
7、負激勵對部屬的利弊
8、案例分享：管理者堅持原則與遷就的博弈
9、團隊激勵的六個原則
10、管理者常犯的5種激勵錯誤
[案例討論]
如何激勵劉強完成任務(wù)

第十章、如何管理問題員工
1.你有這樣的部屬嗎-
2.功高蓋主如何管
3.有靠山的如何管
4.標新立異的如何管
5.悶葫蘆老黃牛如何管
6.挑剔愛發(fā)牢騷的如何管

第十一章、情境領(lǐng)導(dǎo)力
1、管理環(huán)境的不確定因素
2、情境領(lǐng)導(dǎo)的定義
3、面對上司和部屬時的無奈情境
4、常見管理情境測試
5、處理情境問題的思考模式
6、孫子兵法的運用
7、大禹治水的啟示
8、處理情境問題的三步驟

講師簡介：司創(chuàng)宇老師
主要背景：
-TTT培訓(xùn)師訓(xùn)練導(dǎo)師；
-PTT高級培訓(xùn)師資格認證；
-企業(yè)人才梯隊建設(shè)咨詢師；
-上百家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造顧問；
-演講口才與溝通技巧實戰(zhàn)導(dǎo)師；
-團隊綜合管理與訓(xùn)練實戰(zhàn)專家；
-《銷售特種兵巔峰打造》創(chuàng)始人；
-《銷售團隊激活六個一》創(chuàng)始人；
職業(yè)履歷：
現(xiàn)任上海環(huán)宇珠寶公司 董事長；
曾任香港中原集團上海公司高級培訓(xùn)總監(jiān)（華東區(qū)銷售總監(jiān)）；
九年一線銷售及管理崗位實戰(zhàn)磨煉，具有豐富的銷售技巧與管理經(jīng)驗！
八年職業(yè)培訓(xùn)師授課錘煉，深刻掌握培訓(xùn)師從初級到高級的完美蛻變！
2011年職業(yè)培訓(xùn)師至今：培訓(xùn)企業(yè)1000多家，學(xué)員上萬名，滿意度90%以上！
-深入淺出、幽默風趣、見解獨到，富有激情；
-善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性；
-豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法，使學(xué)員能即學(xué)即用，被譽為“具有震撼力和實效性的培訓(xùn)講師”！
-實戰(zhàn)化：以實操真實案例為演練藍本，確保課程實戰(zhàn)落地。
-多元化：采用：理論講解+小組討論+互動游戲+案例分析+實戰(zhàn)模擬+視頻教學(xué)。
-模塊化：模塊化的設(shè)計，確保課程的嚴謹性、結(jié)構(gòu)性與邏輯性。。
-進階化：階段性的課程安排，使學(xué)員循序漸進，快速轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)效果。
-工具化：配有實戰(zhàn)工具與方法，真正做到有“法”可依，有“具”可用。

管理精英管理課程