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學(xué)會如何溝通

課程背景：
學(xué)會如何溝通是職場中必須掌握的核心技能，也是必須跨過的一道門檻。如何與下屬溝通，建立良好的信任關(guān)系？如何與上司溝通，形成良性的互動模式？如何與同事溝通，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊氛圍？本課程針對職場中各種溝通障礙，通過案例分析、視頻分享、小組討論等多種學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)員理解溝通的價值，掌握溝通中的核心技巧，清晰在不同場景下的有效溝通策略，提升學(xué)員的溝通能力，幫助其職業(yè)順利發(fā)展。

課程收益：
-理解溝通的價值和復(fù)雜性
-能時刻調(diào)整自己的心態(tài)與不同的人進(jìn)行溝通
-掌握溝通中的關(guān)鍵技巧（表達(dá)和傾聽）
-學(xué)會觀察肢體語言及類語言信息并理解其背后的意義
-使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
-在不同的場景中找到*的溝通方法

課程對象：優(yōu)秀員工、儲備干部

授課方式：講授+案例研討

課程大綱/要點：
----溝通的基礎(chǔ)
1.什么是溝通？
1)案例研討：工作任務(wù)布置案例——是領(lǐng)導(dǎo)沒說清楚，還是下屬沒聽明白？
2)理解溝通的含義
3)溝通的三個層面有何不同（信息、觀點、情感）
2.溝通的關(guān)鍵要點——心態(tài)的把握
1)案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)
2)視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
3)三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
4)人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移
5)如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整
3.溝通的關(guān)鍵要點——表達(dá)
1)What（確定信息內(nèi)容）——說什么
2)Who（確定溝通對象）——跟誰說
3)When（何時發(fā)送信息）——何時說
4)Where（溝通場合、渠道）——哪里說
5)How（溝通方式選擇）——怎樣說
6)視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
7)視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r間完成教育說服工作的？
8)案例研討：一次晨會中發(fā)生的沖突
9)案例研討：一家IT公司的奇怪規(guī)則
4.溝通的關(guān)鍵要點——傾聽
1)案例研討：任務(wù)真是把人累死了！
2)傾聽的五個層次
3)視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\
4)傾聽的技巧
5)案例研討：如何表達(dá)同理心

----溝通中的察言觀色
1.小游戲：你能看出圖中有多少個正方形？
2.小練習(xí)：看圖讀情
3.小測驗：看看自己的情緒識別能力
4.手部姿勢的解讀——握手、搓手、背手、攥手背后的含義
5.手臉并用姿勢的解讀——非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言的表現(xiàn)
6.雙臂姿勢的解讀——臂之防御壁壘的各種表現(xiàn)
7.腿部姿勢的解讀——最不容易作偽的腿和腳各種動作
8.眼神的解讀——上看、下看、左看、右看代表何意
9.解讀人的基本情緒
10.各種口頭禪和說話特點的解讀

----溝通中的左右腦策略
1.案例研討：女人來自水星，男人來自火星
2.案例研討：為什么說服不了客戶？
3.小測試：你習(xí)慣用那個腦？
4.左腦思維VS右腦思維
5.視頻案例賞析：《沉默的證人》中心理學(xué)家的經(jīng)典說服
6.溝通中的*博弈

----溝通情景案例研討
1.向上溝通情景案例
1)如何處理上級的越級指揮？
-實用技術(shù)：讓下屬主動匯報情況的技巧
2)如何在遇到困難時獲得上級的支持？
-實用技術(shù)：匯報工作的四步法
3)如何面對與上司意見上的沖突？
-實用技術(shù)：“將順其美，匡救其惡”的策略
4)如何向上級提出合理化建議？
-實用技術(shù)：事緩則圓的溝通策略
5)如何代理上司的職務(wù)？
-實用技術(shù)：代理上司職務(wù)的五大禁忌
2.向下溝通情景案例
1)如何輔導(dǎo)犯錯的下屬？
-實用技術(shù)：輔導(dǎo)下屬通用五步法
2)如何執(zhí)行不受歡迎的政策？
-實用技術(shù)：推進(jìn)規(guī)章制度的“茶壺”原則
3)如何贊美部屬工作表現(xiàn)-
-實用技術(shù)：“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——換框法
4)何處理熱衷業(yè)余生活的員工-
-實用技術(shù)：員工績效異常處理的六個步驟
5)如何面對固執(zhí)己見的下屬？
-實用技術(shù)：激將法與戴高帽的兩種策略的使用
6)如何開導(dǎo)性格剛烈的部屬-
-實用技術(shù)：處理部屬情緒化訴求的七個步驟
3.平行溝通情景案例
1)如何尋求平行部門的支持和幫助？
-實用技術(shù)：責(zé)任真空、責(zé)任轉(zhuǎn)移、本位主義的化解思路
2)如何面對平行部門的“踢皮球”的行為？
-實用技術(shù)：跨部門責(zé)任回歸三步法
3)如何反饋對方部門的錯誤并防止問題再次發(fā)生？
-實用技術(shù)：跨部門反饋問題四部法
4)如何進(jìn)行跨部門協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式？
-實用技術(shù)：跨部門主動協(xié)商四部法

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