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一線主管管理技能

課程背景
   TWI 課程產(chǎn)生于30年代的*。當(dāng)時，正值第二次世界大戰(zhàn)，*動員了大量沒有工作經(jīng)驗的人，讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭，進(jìn)行職外的培訓(xùn)幾乎不太可能。因此，所有的適應(yīng)性訓(xùn)練和生產(chǎn)性訓(xùn)練都融入到了工作當(dāng)中。這就迫切需要開發(fā)出在生產(chǎn)線上能進(jìn)行培訓(xùn)的課程。在此歷史背景之下，開發(fā)出了現(xiàn)場管理者的能力提高訓(xùn)練法，形成了較完整的現(xiàn)場管理者基礎(chǔ)培訓(xùn)課程。
   TWI課程問世之后，迅速在許多國家得到了推廣，成為提高現(xiàn)場管理者業(yè)務(wù)水平的權(quán)威課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發(fā)展和完善，日本勞動省明文規(guī)定，將它作為現(xiàn)場管理者必修的課程，同時作為制造型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員最普及的一種職業(yè)教育 課程。在華人地區(qū)，像臺灣、香港、新加坡等，他們接受西方文化比較快，因而對現(xiàn)場管理者管理技法應(yīng)用的比較有特色。
   TWI是一套針對基層干部而設(shè)計的訓(xùn)練課程，當(dāng)員工晉升為主管之后，無法僅根據(jù)專業(yè)技術(shù)能力來衡量他的工作績效，而應(yīng)該涵蓋其管理技能，以帶動整體企業(yè)的成功。包括：
工作教導(dǎo)（JI）——透過對部屬的培育與教導(dǎo)，進(jìn)行經(jīng)驗傳承；
工作改善（JM）——不斷地思考并具體化改善的方法，提升工作的效率與效能；
工作關(guān)系（JR）——運用有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵與溝通協(xié)調(diào)技巧，與組織內(nèi)建立良好的工作關(guān)系。

課程收益
1、提升管理干部工作教導(dǎo)的能力；
2、正確掌握分析問題、解決問題能力；
3、改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系；
4、提高溝通表達(dá)能力；
5、學(xué)習(xí)現(xiàn)場改善的方法，減少浪費、成品補(bǔ)修以及不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生；
6、注重安全教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞；
7、建立良好的組織氣氛和企業(yè)文化。

課程對象
具有制造現(xiàn)場的工作經(jīng)驗，對操作也都比較熟練，而缺乏的是管理方面的技巧的一線管理者。

課程大綱
第一單元 TWI-JI工作教導(dǎo)
1、何謂督導(dǎo)人員
2、督導(dǎo)人員必備的五個條件
3、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念
4、傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）
5、工作教導(dǎo)四階段法
6、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項
7、工作分解表的制作方法（用企業(yè)現(xiàn)場案例分析）
8、學(xué)員演練工作分解表的制作（企業(yè)現(xiàn)場案例演練）
9、冗長的工作教導(dǎo)原則
10、感覺的教導(dǎo)原則
11、吵雜的環(huán)境教導(dǎo)原則
12、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力
13、TWI—JI教導(dǎo)評價表的運用
14、實施正確的工作教導(dǎo)對工廠現(xiàn)場會有哪些效果

第二單元 TWI-JR工作關(guān)系
1、督導(dǎo)人員存在的意義
2、督導(dǎo)人員的角色與功能
3、督導(dǎo)人員的管理使命
4、工作分派時應(yīng)考慮的原則
5、督導(dǎo)人員的PACE人格分類
6、人格類型特性分析
7、描述你心中所期待的上司
8、描述你心中所希望的部屬
9、學(xué)習(xí)問題解決四階段法
10、【人】的問題的四種發(fā)生類型
11、增進(jìn)人際關(guān)系的四項基本原則
12、處理現(xiàn)場問題的系統(tǒng)分析法
13、掌握部屬想法和情緒的面談方法
14、人際問題解決表的運用
15、學(xué)會「工作關(guān)系」后的效益
16、案例：如何解決工作現(xiàn)場因人手不足而影響產(chǎn)能的問題

第三單元 TWI-JM工作改善
1、改善的重要的重要性
2、改善與管理的關(guān)系
3、工作中有哪些方面需要改善，案例分析
4、現(xiàn)場之工作分解細(xì)目注意什么
5、進(jìn)行現(xiàn)場改善自問的重要性
6、展開新方法的作法、學(xué)員發(fā)表提案表
7、實施新方法之程序
8、使學(xué)員充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式
9、案例：請學(xué)員觀賞VCD，共同討論，案例中哪些地方值得改善
10、學(xué)習(xí)產(chǎn)生創(chuàng)意的十項法則，對現(xiàn)場改善有很大幫助
11、介紹IE改善的基本手法
12、綜合指導(dǎo)，告訴學(xué)員要多做改善工作，務(wù)使運用所學(xué)貢獻(xiàn)于其工作崗位。

一線主管管理技能