課程描述INTRODUCTION
客戶接待禮儀課程
· 大客戶經(jīng)理· 理財經(jīng)理· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶接待禮儀課程
課程背景:
隨著國內(nèi)高資產(chǎn)客戶數(shù)量日益上升,市場對高端財富管理的需求與日俱增,而在金融銀證產(chǎn)品業(yè)務(wù)與營銷策略日益同質(zhì)化的趨勢下,客戶群體關(guān)注的,除了資金利益能否*化以外,更有自身的感受!
事實上,銀證行業(yè)的客戶經(jīng)理對客戶而言,就是集品牌層次、產(chǎn)品可信度、服務(wù)滿意度于一體的綜合代表!對客戶經(jīng)理的印象度,直接影響了審慎的高凈值客戶們對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的接受度!
客戶是怎么想的?客戶會關(guān)注什么?怎樣才能給客戶留下良好印象、順利開展業(yè)務(wù)?…以良好的禮商增強(qiáng)個人素養(yǎng),在商務(wù)接洽過程中讓客戶獲得愉悅舒暢的感知體驗,就是在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的財富管理前,在客戶心中建立起一座好感度銀行,這對客戶關(guān)系的建維和業(yè)務(wù)推進(jìn)而言,必定是一種積極能量!
具備良好的禮商,是職業(yè)發(fā)展要素;建立好感度銀行,已成為客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)成功的必要功課和核心技能!
課程收益:
1、通過印象管理,向客戶展現(xiàn)與財富管理委托人相符合的職業(yè)定位和專業(yè)風(fēng)貌,提升客戶的認(rèn)可度和信任感;
2、掌握商務(wù)營銷禮儀,提升營銷服務(wù)品質(zhì)、締造良好的客戶體驗,促進(jìn)營銷效能;
3、提升禮商素養(yǎng),維護(hù)品牌形象、穩(wěn)固客戶關(guān)系,提升成交率和品牌口碑。
課程對象:對公客戶經(jīng)理,私人銀行客戶經(jīng)理,高級理財顧問等
授課方式:要點講解、標(biāo)準(zhǔn)示范、情景模擬、角色演練、共創(chuàng)評析
課程大綱/要點:
一、來訪客戶的好感度升級
1.順利接待七步曲——
1)形象管理:儀容儀表、行服配飾、儀態(tài)神情
2)信息整理:工作日志、客戶資料
3)來訪聯(lián)絡(luò):電話禮儀與規(guī)范話術(shù)
4)短信確定:短信禮儀與編輯存儲
5)會談準(zhǔn)備:場地、環(huán)境、飲品、物品、車位
6)客戶迎候:迎候禮儀(神情、語言、手勢、身位)
7)自我介紹:語音、語調(diào)、內(nèi)容、用詞
2.愉快接待十環(huán)節(jié)——
1)開關(guān)門禮儀:動作與禁忌
2)客戶引領(lǐng): 引領(lǐng)禮儀與適時的話題
3)電梯禮儀: 不同情況下出入電梯的順序、梯廂站位、視線、話語
4)坐席安排: 洽談坐席安排、入座禮儀
5)茶飲招待:奉茶順序、動作、禁忌
6)名片呈遞:時機(jī)、動作、順序、語言
7)商務(wù)洽談:距離、視線、表情、語氣、節(jié)奏
8)產(chǎn)品介紹:話術(shù)、用詞
9)物品遞接:手勢、方向
10)商務(wù)宴請:
-餐系匹配:如何對不同類型的客戶,作相應(yīng)的餐宴選擇
-座次禮儀
-敬酒禮儀
-用餐禮儀
-席間話題
3.完美接待之三要素
1)送別有禮:讓客戶愿意再見的送別禮儀、注意事項
2)饋贈合意:伴手禮的準(zhǔn)備與贈送方式
3)事后有理:記錄整理、資料匯總,客戶聯(lián)系。
二、客戶拜訪的好感度建立
1.電話邀約,怎樣掌握主動權(quán)?
1)三時原則:時間、時機(jī)、時長
2)邀約有禮:話術(shù),說法
2.陌拜客戶,如何建立信任關(guān)系?
1)拜訪準(zhǔn)備:充分的準(zhǔn)備,是成功的一半
客戶篩選
信息收集
提綱準(zhǔn)備
2)拜訪禮儀:時間、禁忌、特殊時期的防護(hù)事項和禮儀
3)產(chǎn)品介紹:好處說夠,益處說透
4)確定意向:識別信號,辨析反應(yīng)
3.拜訪完成,怎樣促進(jìn)成功?
1)即時致謝:時間、措辭
2)電話回訪:
-頻次
-內(nèi)容
-要點
4.簽約禮儀: 如何規(guī)范有序地完成合作協(xié)議簽約?
(環(huán)境準(zhǔn)備、席位安排、物品置放、簽約順序…)
客戶接待禮儀課程
轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/263813.html
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- 如憶