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班組長(zhǎng)管理技巧課程

1、班組長(zhǎng)的價(jià)值定位與管理技能（1.5H） 
☆ 班組長(zhǎng)所面對(duì)的管理挑戰(zhàn) 
☆ 為什么管理能力越來(lái)越重要？ 
☆ 好班組長(zhǎng)的條件 
☆ 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的核心技能 
☆ 如何成為杰出的班組長(zhǎng) 
☆ 建立正確的管理意識(shí) 
☆ 班組長(zhǎng)的自我要求 
☆ 案例討論：我與上司的關(guān)系 
☆ 掌握上司的需求 
☆ 如何處理與上司意見(jiàn)對(duì)立 
☆ 上司會(huì)提拔什么樣的部屬？ 
☆ 上司不喜歡什么樣的部屬？ 

2、現(xiàn)場(chǎng) 6S管理技巧（2.5H） 
☆ 游戲?qū)耄杭埮频恼T惑 
☆ 整理（SEIRI）：要與不要，一留一棄 
☆ 游戲：找數(shù)字 
☆ 整頓（SEITON）：科學(xué)布局，取用快捷 
☆ 清掃（SEISO）：清除垃圾，美化環(huán)境 
☆ 清潔（SEIKETSU）：潔凈環(huán)境，貫徹到底 
☆ 練習(xí)：看看以下如何改善 
☆ 安全（Safety）：遵守規(guī)范，防患未然 
☆ 修養(yǎng)（SHITSUKE）：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣 

3、有效溝通技巧（3H） 
☆ 測(cè)評(píng)：溝通能力 
☆ 溝通的定義 
☆ 為什么需要溝通？ 
☆ 雙向溝通游戲 
☆ 溝通的六大要素
☆ 案例分析：什么妨礙了溝通？ 
☆ 角色扮演：溝通中的角色問(wèn)題 
☆ 有效溝通的要訣 
☆ 身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信 
☆ 溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù) 
☆ 練習(xí)：感覺(jué)與實(shí)際的練習(xí) 
☆ 下對(duì)上的溝通技巧 
☆ 平行的溝通技巧 
☆ 上對(duì)下的溝通技巧 
☆ 溝通的黃金、白金定律 
☆ 練習(xí)題：這樣的情況你應(yīng)如何溝通？ 

4、問(wèn)題分析與解決技巧（2H） 
☆ 問(wèn)題是什么？ 
☆ 問(wèn)題的分類 
☆ 為什么要培訓(xùn)解決問(wèn)題的能力？ 
☆ 個(gè)人（競(jìng)爭(zhēng)和勝任）的能力包括哪些？ 
☆ PDCA 循環(huán)的方法和步驟 
☆ PLAN——計(jì)劃 
☆ 小組練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法 
☆ DO——執(zhí)行 
☆ CHECK——檢查 
☆ ACTION——改善 
☆ PDCA 循環(huán)運(yùn)用舉例 
☆ 分析解決問(wèn)題的八個(gè)步驟 

5、員工輔導(dǎo)與教導(dǎo)技巧（3H） 
☆ 過(guò)去的輔導(dǎo)與現(xiàn)代的輔導(dǎo)有何不同？ 
☆ 小組討論：輔導(dǎo)有哪些好處？ 
☆ 基層主管之職責(zé) 
☆ 基層主管必要的五大需要 
☆ 培育部屬三途徑 
☆ 知識(shí)/技能/態(tài)度與教育訓(xùn)練的關(guān)聯(lián) 
☆ 小組討論：這樣的輔導(dǎo)問(wèn)題在哪里？ 
☆ 工作教導(dǎo)的精神與目的 
☆ 工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念 
☆ 小組討論：何時(shí)需要培訓(xùn)輔導(dǎo) 
☆ 工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī) 
☆ 做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng) 
☆ 成人的學(xué)習(xí)原理和技巧 
☆ 工作教導(dǎo)常見(jiàn)的問(wèn)題 
☆ 工作教導(dǎo)的四個(gè)步驟 
☆ 上司與輔導(dǎo)員角色有何不同 
☆ 輔導(dǎo)基本技巧——引導(dǎo)探索 

6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理（2H） 
☆ 自然界的團(tuán)隊(duì)活動(dòng) ☆ 大雁團(tuán)隊(duì)綜效的啟示 
☆ 建立團(tuán)隊(duì)有什么好處？ 
☆ 好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)比 
☆ 團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)：齊眉棍 
☆ 一切從我做起 
☆ 測(cè)試：團(tuán)隊(duì)沖突的原因體會(huì) 
☆ 處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式 
☆ 團(tuán)隊(duì)角色分析 
☆ 小組討論：團(tuán)隊(duì)角色分析 
☆ 測(cè)試團(tuán)隊(duì)健康度

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