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管理者的技能修煉

課程背景： 
在一個優(yōu)秀的組織中，高層管理者負責從戰(zhàn)略到執(zhí)行（為什么），即做正確的事；中層管理者負責從目標到結(jié)果（怎么做），即正確的做事；初級管理者負責從結(jié)果到價值（做什么），即把事做正確。從上到下只有正確一致的思考、正確一致的溝通、正確一致的行動，進而才能創(chuàng)造有價值的結(jié)果。因此，如何提升初級領(lǐng)導者的基本素養(yǎng)，從而改善團隊的執(zhí)行力，成為了非常迫切的問題。
本課程為“商業(yè)實踐應(yīng)用系列課程”中關(guān)于“提升領(lǐng)導力”的工具和方法，適合銀行管理者，提升管理者對領(lǐng)導力基本素質(zhì)的掌握，解決團隊執(zhí)行力弱、員工積極性不高、員工團隊配合度不足、溝通不暢等相關(guān)團隊問題。

課程收益：
1、本課程可充分結(jié)合銀行業(yè)務(wù)，前期進行問卷調(diào)研，根據(jù)數(shù)據(jù)講解銀行管理中的痛點、難點和甜點。
2、結(jié)合中外的多元化案例分析，世界500強企業(yè)領(lǐng)軍案例。
3、根據(jù)不同的年齡層，分析不同的管理方法（70-80-90）。
4、講師有豐富的國外授課經(jīng)驗，課程內(nèi)容為前沿管理方法。

課程對象：分支行分管總經(jīng)理、支行行長(含社區(qū)支行)、團隊主管

授課方式：前期問卷測試→課堂講解分析數(shù)據(jù)；案例分析；錄像觀摩；角色扮演；行動力學習。

課程大綱/要點：
一、角色認知（領(lǐng)導與管理的區(qū)別）
1.核心驅(qū)動力不同：
管理者的核心驅(qū)動力是“怕”（管理70后和90后不同）。
領(lǐng)導者的核心驅(qū)動力是“尊重”和“信任”。
2.對于混亂和秩序的看法不同：
管理者維持秩序和控制，盡快處理事務(wù)。
領(lǐng)導者能容忍混亂，應(yīng)對變化。
3.對于選擇方式不同：
管理者盡量限制選擇，目光以計算價值為主。
領(lǐng)導者對待長期問題力圖拓展新的思路,并開啟人們新的選擇空間，目光以創(chuàng)造價值為主。

二、讀懂他人（性格分析DISC+性格解碼+互動測試）
1.數(shù)據(jù)分析導致員工心態(tài)變化的原因（不同年齡層）
2.了解激發(fā)不同年齡層工作熱情的因素
3.如何 讀懂70（計劃經(jīng)濟）-80（市場經(jīng)濟）-90（互聯(lián)網(wǎng)獨生子）
4.針對不同類型的群體，實施不同的領(lǐng)導力風格
5.性格解碼分析-DISC測試

三、正面激勵（表揚的方法+激發(fā)參與+意義尋求）
1.激勵的四種方法
2.激勵的基本心理學原理：強化與懲罰VS需求理論
3.如何激發(fā)員工參與（授權(quán)的方法）
4.正面激勵的數(shù)據(jù)分析和理論依據(jù)（根據(jù)前期對客戶的問卷數(shù)據(jù)進行分析）
5.銀行里激勵的百寶箱（有效方法）
6.密碼學習案例：成人輔導的具體步驟
7.領(lǐng)導輔導能力案例討論

四、第四部分-溝通輔導
1.有效溝通（上級、下屬、同事、客戶）
1)基于個性的人際關(guān)系DICS測試
2)常見的溝通障礙
3)溝通方式的對比（如何選擇溝通方式）
2.傾聽的三步曲
1、深呼氣（偏見管理）
2、提問（封閉or開放）
3、復(fù)述（避免溝通漏斗）
3.反饋的三個階段
1、零級反饋
2、一級反饋
3、二級反饋（案例：*兒童教育實驗）
4.有效應(yīng)對負面反饋
1、負面反饋的邏輯
2、BICT應(yīng)對負面反饋的核心工具
案例分析：客戶經(jīng)理如何運用溝通、傾聽和反饋的技巧有效營銷客戶。

五、目標引領(lǐng)-行動力學習（OKR+SMART方案）
1.目標管理的類型（相輔相成 & 缺一不可）
1)方向型目標
2)過程型目標
3)理想型目標
2.目標管理的四大難題
1)成員參與
2)目標拆解
3)目標變化
4)創(chuàng)新思維
3.量化的目標管理（SMART原則）
如何解決 客戶經(jīng)理對公司客戶需求的挖掘能力  的問題？
每位對公客戶經(jīng)理每周新增上市公司開戶數(shù)1戶 （市值500萬以上且主板上市），每周客戶拜訪數(shù)增加20%（每周至少3戶），對公產(chǎn)品覆蓋度每月增加10%，每季度新增活期存款1億以上。 → 六個月后，杭州區(qū)域內(nèi)上市公司客群開發(fā)率達到80%，客戶滿意度達到90% → 一年內(nèi)，客戶粘性增強50%。
4.OKR目標工作法
1)OKR規(guī)劃原則
2)OKR實施流程
3)OKR過程監(jiān)控
5.KPI與OKR的對比（自上而下or自下而上）：
1)從KPI的壓迫中轉(zhuǎn)換到OKR的激情中。
2)牛頓的價值觀：自上而下規(guī)律-機械化地設(shè)計的結(jié)果-壓制。
3)達爾文價值觀：自下而上規(guī)律-優(yōu)勝劣汰、不斷地自然選擇的結(jié)果。
6.“行動力學習”之實踐設(shè)計OKR目標
1)參訓人通過設(shè)計OKR四大象限，了解目標與結(jié)果的正向關(guān)聯(lián)。
2)制定過程中，偏差處導師及時糾正反饋：人腦在適應(yīng)一個新的工具的時候，都需要時間和力氣。
3)現(xiàn)場可以體驗如何應(yīng)用OKR目標管理工具解決企業(yè)復(fù)雜的實際的難題！
案例分享
A.公司實際案例：Uber優(yōu)步公司
B.行動力學習案例（1）：OKRs（零售條線）
例如“改善柜臺客戶體驗”，然后可以根據(jù)實現(xiàn)目標的方式創(chuàng)建關(guān)鍵結(jié)果。
KR1:在每個分支中啟動微笑服務(wù)(% 跟蹤)
KR2:啟動針對員工的新工具和技術(shù)培訓計劃(里程碑)
KR3:推出推薦客戶計劃(里程碑)
C.行動力學習案例（2）：OKRs（對公條線）
以銀行的對公客戶經(jīng)理為例，如何設(shè)定團隊的OKR目標：
通過設(shè)定相關(guān)參數(shù)：觸達率、開戶數(shù)、日均存款、產(chǎn)品運用、公私聯(lián)動、鏈式客戶等達到客戶經(jīng)理業(yè)績的提升。
D.互動案例：轉(zhuǎn)型時期銀行團隊工作的計劃與執(zhí)行
1、如何制定團隊工作計劃？考慮的要點有哪些？（PLAN）
2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）
3、檢查中要注意的要點有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）
4、調(diào)整與反饋（ADJUST）
游戲討論：執(zhí)行任務(wù)過程中，上中下級的心態(tài)變化
5、完整的工作計劃管理循環(huán)：執(zhí)行力的來源

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