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O2O商業(yè)模式

【課程背景】
   隨著“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”理念的推廣，越來(lái)越多新型辦稅形式得到應(yīng)用。龍灣國(guó)稅積極推廣物流配送服務(wù)，推出O2O辦稅模式，O2O辦稅模式是國(guó)稅局打造的“納稅人網(wǎng)上申請(qǐng)涉稅事項(xiàng)——‘O2O中心’線下集中辦理——納稅人選擇領(lǐng)取方式(自助領(lǐng)取或快遞寄送)”辦稅模式。以領(lǐng)用增值稅專用發(fā)票為例，納稅人只需網(wǎng)上提交領(lǐng)用增值稅專用發(fā)票申請(qǐng)，然后“坐等”郵政EMS市內(nèi)“半日遞”服務(wù)送達(dá)所需發(fā)票后，通過(guò)企業(yè)端防偽稅控系統(tǒng)遠(yuǎn)程寫入申領(lǐng)的發(fā)票信息即可。

【課程大綱】
第一講   O2O模式屬性
一、O2O屬性
1、宣傳屬性 
2、社交屬性 
3、交易屬性 
二、 O2O模式的用途、
1、用O2O做渠道 
2、用O2O做營(yíng)銷 
3、用O2O做產(chǎn)品 
4、用O2O做用戶 
三、 O2O的關(guān)鍵因素、
四、O2O的誤區(qū) 
五、 O2O常見(jiàn)入口 
六、 O2O的營(yíng)銷模式、
七、 O2O的風(fēng)險(xiǎn) 

第二講  二維碼：O2O模式的點(diǎn)金石
一、 二維碼就是新?tīng)I(yíng)銷利器
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷途徑，擴(kuò)大營(yíng)銷面
2、追蹤分析客戶真實(shí)需求，縮小營(yíng)銷范圍
3、增進(jìn)直銷產(chǎn)品的誠(chéng)信
二、 給二維碼穿一件美麗的外套
1、讓二維碼正確、好讀
2、結(jié)合商家品牌元素讓二維碼生動(dòng)起來(lái)
3、 增加二維碼的立體設(shè)計(jì)感
三、 這樣的二維碼才受歡迎
1、選擇投放二維碼的適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)
2、推送消息的時(shí)機(jī)要恰當(dāng)
3、確保掃描鏈接簡(jiǎn)單、閱讀簡(jiǎn)潔
四、二維碼營(yíng)銷這樣玩
1、快速策劃和創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)
2、讓營(yíng)銷內(nèi)容形成病毒式傳播
五、 為用戶提供掃描二維碼的動(dòng)力
1、唯“利”掃圖
2、讓用戶通過(guò)二維碼知道更多
3、解決用戶的痛點(diǎn)
4、為用戶提供優(yōu)惠
六、 創(chuàng)意二維碼才有吸引力
1、二維碼外觀要有個(gè)性
2、二維碼內(nèi)容要有創(chuàng)意

第三講 線上線下齊引流：流量決定銷量
一、O2O時(shí)代，線上引流是關(guān)鍵
1、線上為線下新增門店引流
2、線上線下同步營(yíng)銷，不搞特殊
二、將線下客戶引流到線上
1、用海報(bào)、傳單方式吸引用戶
2、廣設(shè)線下門店，并向線上引流
三、 用免費(fèi)方式開(kāi)啟流量大門
1、必勝客的免費(fèi)策略
2、新品試用是不錯(cuò)的免費(fèi)創(chuàng)意
3、前幾名免費(fèi)也能激發(fā)用戶熱情
四、產(chǎn)品做到*才能引來(lái)真粉絲
1、需求要抓得準(zhǔn)
2、做到自己能力的極限
3、老板要親自盯產(chǎn)品
五、美圖也能提升瀏覽率
1、有圖有真相
2、美化素材，傳達(dá)商品信息
六、 小游戲也是引流的好工具
1、個(gè)性抽獎(jiǎng)競(jìng)猜吸引用戶參與
2、有挑戰(zhàn)性的游戲更能激發(fā)用戶熱情
3、利用大事件策劃小游戲
七、 借助第三方力量引流
1、尋找成熟的平臺(tái)
2、博客也是好用的引流工具
3、新品試用是不錯(cuò)的免費(fèi)創(chuàng)意
4、前幾名免費(fèi)也能激發(fā)用戶熱情

第四講 引流成功，還要懂得維護(hù)
一、 讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)
1、研發(fā)產(chǎn)品時(shí)聽(tīng)取用戶意見(jiàn)
2、根據(jù)用戶需求打造產(chǎn)品
二、 親密互動(dòng)增強(qiáng)用戶黏性
1、向用戶提問(wèn)最能激起用戶的參與感
2、發(fā)動(dòng)網(wǎng)友進(jìn)行真實(shí)評(píng)論也是不錯(cuò)的選擇
3、讓人工回復(fù)代替機(jī)器回復(fù)
三、 像對(duì)待女朋友一樣對(duì)待用戶
1、給用戶一個(gè)昵稱
2、為用戶排憂解難
3、經(jīng)常給用戶驚喜
四、 組織活動(dòng)，激起圈內(nèi)成員參與熱情
1、根據(jù)節(jié)假日策劃活動(dòng)
2、根據(jù)熱門事件策劃活動(dòng)
3、自制話題策劃活動(dòng)
五、 制造話題，掀起圈內(nèi)成員的狂歡
1、小紅書(shū)：“快遞員又逆天了”
2、高潔絲：“男神快遞送壁咚”

第五講 做好用戶體驗(yàn)，以體驗(yàn)成就口碑
一、 O2O時(shí)代，用戶體驗(yàn)決定企業(yè)命脈
1、這是一個(gè)用戶為王的時(shí)代
2、良好的體驗(yàn)?zāi)苤圃炜诒?br /> 3、砸廣告做體驗(yàn)
二、 消費(fèi)體驗(yàn)貫穿始終
1、做好用戶初體驗(yàn)
2、根據(jù)用戶需求不斷調(diào)整產(chǎn)品
3、用速度提升用戶售后服務(wù)體驗(yàn)
三、“出賣”品牌感情，與消費(fèi)者共鳴
1、賦予你的產(chǎn)品一種情感
2、用懷舊的方式激發(fā)用戶感情
四、 個(gè)性化產(chǎn)品會(huì)讓用戶愛(ài)不釋手
1、滿足用戶的個(gè)性化需求
2、產(chǎn)品要能提升用戶的品位
3、私人定制將成為熱門
五、 綠色環(huán)保是用戶的新寵
1、把綠色創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)產(chǎn)品
2、讓低碳成為產(chǎn)品的主旋律
六、 不斷創(chuàng)新，帶給用戶新鮮感
1、小步快跑，快速迭代
2、給產(chǎn)品加點(diǎn)新元素
七、注重完善實(shí)體店體驗(yàn)
1、良好的體驗(yàn)環(huán)境
2、便捷的購(gòu)物流程
八、讓用戶參與體驗(yàn)設(shè)計(jì)
1、探魚(yú)：主打懷舊，注重用戶的參與感
2、宜家：線下體驗(yàn)很重要
九、把握用戶的心理才能做好用戶體驗(yàn)
1、解用戶的需求
2、重視用戶的意見(jiàn)
3、解決用戶的痛點(diǎn)

第六講 O2O時(shí)代，營(yíng)銷不只是賣產(chǎn)品
一、 內(nèi)容比廣告更有吸引力
1．學(xué)會(huì)煲一鍋“心靈雞湯”給用戶
2、打動(dòng)用戶，你就離成功不遠(yuǎn)了
3、讓內(nèi)容刮起懸疑風(fēng)
二、 服務(wù)也是營(yíng)銷環(huán)節(jié)
1、讓消費(fèi)者隨時(shí)都能找到你
2、把用戶的投訴當(dāng)做一件禮物
三、 不論你在哪一行，都要學(xué)會(huì)說(shuō)故事
1、簡(jiǎn)單真實(shí)是塑造故事的前提
2、層層遞進(jìn)講故事最吸引人
四、 用真誠(chéng)贏得用戶的信任感
1、面對(duì)用戶，信用、誠(chéng)心不能少
2、不要讓你的信用曇花一現(xiàn)
五、 激發(fā)用戶分享比做廣告重要
1．人人都是推銷員
2．讓用戶點(diǎn)贊是不錯(cuò)的創(chuàng)意
3、分享有禮才能點(diǎn)燃用戶的熱情
六、不要單打獨(dú)斗，還要會(huì)跨界
1、咖啡之翼攜手優(yōu)曼家紡
2、駐客長(zhǎng)租公寓用跨界思維打造“愛(ài)情”公寓O2O模式
3、格力攜手樂(lè)棧517打造跨界O2O餐飲

第七講 出門帶錢包已過(guò)時(shí)，手機(jī)就能支付
一、O2O模式的核心是支付
1．蘇寧發(fā)力移動(dòng)支付
2、順豐O2O模式閉環(huán)成型
二、O2O支付在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的應(yīng)用
1、支付寶錢包——超市刷支付寶O2O購(gòu)物體驗(yàn)
2、微信支付——財(cái)付通新整合
3．百度錢包——打通O2O生態(tài)服務(wù)
三、 微信支付為O2O打開(kāi)便利大門
1．云商支付平臺(tái)開(kāi)啟微信支付
2、家樂(lè)福聯(lián)手微信支付開(kāi)啟O2O購(gòu)物
四、 借力第三方支付，多行業(yè)觸及O2O
1．東航牽手支付寶發(fā)力機(jī)票預(yù)訂的O2O服務(wù)
2、中國(guó)平安實(shí)現(xiàn)微信投保交易閉環(huán)
五、 貨到付款是O2O模式下用戶的定心丸
1、商家信譽(yù)和客戶信任的保證
2、拉升線上交易量
六、 二維碼是很好的支付媒介
1、出門不帶錢包也能支付
2、二維碼為支付做了憑證

第八講  社區(qū)+社群：用O2O重構(gòu)商業(yè)模式 
一、社區(qū)+社群O2O的關(guān)鍵 
1、社區(qū)+社群從房地產(chǎn)入手 
2、社群O2O消費(fèi)流程 
3、社群O2O玩轉(zhuǎn)社區(qū)服務(wù) 
4、社群O2O“2”的因素必不可少 
5、社群O2O需滿足社區(qū)居民的需求 
二、社群O2O如何“躁起來(lái)” 
1、傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍社群O2O的注意事項(xiàng) 
2、傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍社區(qū)+社群O2O的關(guān)鍵 
3、看4大傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)軍社群O2O 
4、用戶參與=發(fā)展思路=C2B 
5、小而美DANG*當(dāng)?shù)?nbsp;
三、玩轉(zhuǎn)：社區(qū)+社群O2O營(yíng)銷 
1、Zaarly的多元化發(fā)展 
2、營(yíng)銷方法 

第九講  深度解構(gòu)：社群時(shí)代的商業(yè)模式與法則 
一、引爆社群：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新法則 
1、社群需要場(chǎng)景深入人心 
2、深入目標(biāo)客戶群實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)社群 
3、移動(dòng)社群離不開(kāi)內(nèi)容營(yíng)銷 
4、移動(dòng)社群的傳播是吸鐵石 
二、解密粉絲經(jīng)濟(jì)+社群經(jīng)濟(jì) 
1、互聯(lián)網(wǎng)新思維：粉絲與社群共存亡 
2、CBMCE模式：粉絲團(tuán)的指引 
三、社群營(yíng)銷不可單獨(dú)戰(zhàn)斗：饑餓+病毒 
1、饑餓營(yíng)銷：引爆社群 
2、病毒營(yíng)銷：社群成員的自主傳播 

第十講 經(jīng)典社群商業(yè)案例 
1、（商業(yè)案例）天鴿互動(dòng)：社群營(yíng)銷的裂變 
2、（商業(yè)案例）小米手機(jī)：社群營(yíng)銷引爆QQ空間 
3、（商業(yè)案例）錘子手機(jī)：基于心智連接下的社群  
4、（商業(yè)案例）海底撈：微信公眾號(hào)玩High社群 
5、（商業(yè)案例）鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親：勇猛沖進(jìn)社群營(yíng)銷 
6、（商業(yè)案例）海爾：從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)換為社群營(yíng)銷 
6.1基于活動(dòng)下的社群 
6.2基于“創(chuàng)勢(shì)”的社群 
6.3免費(fèi)閱讀有償評(píng)論 
7、（商業(yè)案例）可口可樂(lè)：用“換裝”創(chuàng)意來(lái)勾起社群狂潮 
7.1借勢(shì)、分享都是社群營(yíng)銷的分支 
7.2價(jià)值不再是飲料而是社群的運(yùn)作 
7.3社群營(yíng)銷就是走的互動(dòng)道路 

O2O商業(yè)模式