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績效管理的工具方法

一、績效管理的現(xiàn)狀調查，我們看到了什么？
1、2005年中國知名咨詢機構調查報告要點；
2、企業(yè)在績效管理中采取的方法與策略；
3、中國企業(yè)績效管理中5類核心問題。
二、績效管理中普遍存在哪些問題？
1、結合本公司實際，分組討論績效管理存在的問題；
2、結合咨詢與培訓經(jīng)驗，介紹績效管理的10個實際難點。
三、績效管理的科學構成要素有哪些？
1、績效管理行為論與結果論的比較；
2、企業(yè)績效指標選擇的原理與顧問觀點；
3、正確的績效指標構成舉例。
四、績效管理失敗的原因是什么？
1、企業(yè)績效管理失敗的表面原因；
2、企業(yè)績效管理的真正原因分析。
五、為什么要開展績效管理？
1、開展績效管理的三大核心價值；
2、哪些因素可以激發(fā)員工參與績效管理？
3、企業(yè)通常缺失的核心價值：致力于改善還是獎懲？

中篇：方法篇（4小時）
目標：掌握有效的方法，通過對照、檢討可能的問題及解決方法。
一、開展績效管理的核心流程
1、績效管理的5個環(huán)節(jié)、1個核心；
2、流程控制的原則及方法；
3、績效管理的關鍵控制點及解決辦法。
二、績效管理的四種主要方法
1、關鍵事件法，用例外事實解決難以量化的技術問題；
2、360度反饋法，解決年度綜合考核和多角度評估問題；
3、平衡計分卡法，解決戰(zhàn)略分解及過程與結構的平衡問題；
4、目標管理法，解決量化、目標分解及主管期望問題；
5、針對不同指標，各類方法如何有機結合及綜合運用？
三、績效管理的策略與工具
1、企業(yè)績效考核，考核什么？
2、企業(yè)績效考核，誰來執(zhí)行？
3、考核周期如何確定？
4、績效考核中，哪個崗位關鍵？
5、考核指標的規(guī)律及國際咨詢公司慣例；
6、考核指標的來源及提煉方法；
7、考核指標的權重分布方法；
8、如何克服指標難以量化的關鍵難點？
9、考核指標量化的幾種工具介紹；
10、考核指標如何定義及計算？
四、績效管理的案例分享（案例可以根據(jù)行業(yè)，進行調整）
1、電信公司話務員考核指標體系舉例；
2、電信公司話務員考核結果的應用舉例；
3、優(yōu)秀電信企業(yè)考核指標體系舉例。
五、績效管理的問題與應對
1、企業(yè)績效管理的幾種誤區(qū)；
2、克服考核困難的對策。

下篇：實踐篇（6小時）
目標：掌握考核方案及執(zhí)行的關鍵要素，通過案例學習開展設計與考核的具體措施。
一、結合公司實際提煉和確定KPI（顧問式課程重點與難點）
1、授課企業(yè)2個部門KPI指標討論（要求：1個前臺部門、1個后臺部門，公司提供部門職責及過往考核方案為參考）；
2、通過練習過程，顧問現(xiàn)場確認2個部門的考核指標及方案（供參考）；
3、顧問提供案例，對比分析案例公司某部門的KPI。
二、績效管理的組織及職責
1、關鍵業(yè)績指標（KPI）確定的原則；
2、各類考核指標的評價方法；
3、開展績效管理的實際難點；
4、開展績效管理的基礎與前提；
5、績效管理推行的有效步驟；
6、績效管理中相關部門的職責；
7、績效管理開展中，企業(yè)的組織機構。
三、績效管理制度及實施的核心內(nèi)容
1、績效管理制度的核心內(nèi)容；
2、考核的信息來源及考核技巧；
3、各類型員工思想問題的解決方法；
4、如何確定考核結果等級及獎勵系數(shù)？
5、績效考核面談的方法與注意事項；
6、績效考核結果的應用領域及方法；
7、績效管理咨詢輔導案例分享（視時間而定）；
8、回答公司或者學員關于績效管理的各種疑問。

績效管理的工具方法