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溝通技巧課程的培訓(xùn)

課程綱要

開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入

?    請(qǐng)談?wù)勀J(rèn)識(shí)的社會(huì)
?    請(qǐng)談?wù)勀J(rèn)識(shí)的本公司
?    您認(rèn)為公司與員工是怎樣的關(guān)系
?    您認(rèn)為溝通能有什么作用
?    您認(rèn)為什么是正能量的溝通
?    請(qǐng)以事實(shí)告訴我們，您的公司是如何溝通的
?    請(qǐng)描述三位您的下屬
?    請(qǐng)描述一位您的上司
?    您是如何影響員工的
?    請(qǐng)講述您一次精彩的思維故事

1、人際溝通入門(mén)
?    溝通的基本概念
?    什么是溝通
?    為什么要溝通
?    溝通的目的
?    溝通的作用
?    溝通三要素
?    溝通的歷程
?    線(xiàn)性觀
?    交流觀
?    人際溝通與非人際溝通
?    溝通的原則與迷思
?    溝通的原則
?    溝通的迷思
?    如何成為溝通高手
?    溝通能力
?    溝通高手的特質(zhì)
?    跨文化的溝通能力
?    運(yùn)用社交媒體的能力

2、溝通與認(rèn)同：自我的塑造與展現(xiàn)
?    溝通與自我
?    自我與自尊
?    文化、性別與認(rèn)同
?    自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言和溝通
?    自我的展現(xiàn)：溝通作為認(rèn)同管理
?    公開(kāi)自我與隱私自我
?    認(rèn)同管理的特征
?    為什么要管理認(rèn)同
?    在現(xiàn)實(shí)和虛擬世界里管理認(rèn)同
?    認(rèn)同管理和誠(chéng)實(shí)
?    在關(guān)系中的自我袒露
?    自我袒露的模式
?    自我袒露的原則
?    自我袒露的替代選擇
?    沉默
?    說(shuō)謊
?    模棱兩可
?    暗示
?    回避的倫理議題

3、知覺(jué)：看到與認(rèn)知
?    影響知覺(jué)的因素
?    獲取信息
?    生理因素
?    文化差異
?    社會(huì)角色
?    知覺(jué)的傾向
?    對(duì)人嚴(yán)厲，對(duì)己仁慈
?    先入為主
?    以己之心，度人之腹
?    我們被期待所影響
?    最明顯的最有力
?    同理心與溝通
?    同理心
?    認(rèn)知復(fù)雜度

4、情緒：感覺(jué)、思考和溝通
?    什么是情緒
?    生理的因素
?    非語(yǔ)言反應(yīng)
?    認(rèn)知的詮釋
?    語(yǔ)言的表達(dá)
?    影響情緒表達(dá)的因素
?    性格
?    文化
?    性別
?    社會(huì)習(xí)俗
?    自我坦露的不安
?    情緒感染力
?    情緒表達(dá)的原則
?    辨認(rèn)感覺(jué)
?    辨認(rèn)感覺(jué)、說(shuō)話(huà)和行為之間的不同
?    擴(kuò)充你的情緒詞匯
?    分享多樣的感覺(jué)
?    評(píng)估何時(shí)何地表達(dá)感覺(jué)
?    對(duì)自己的感覺(jué)負(fù)責(zé)
?    關(guān)照溝通渠道
?    管理困擾的情緒
?    有助益與無(wú)助益的情緒
?    無(wú)助益情緒的來(lái)源
?    非理性思考和無(wú)助益的情緒
?    減少無(wú)助益的情緒

5、語(yǔ)言：障礙與橋梁
?    語(yǔ)言是符號(hào)
?    理解和誤解
?    語(yǔ)言的影響
?    命名與認(rèn)同
?    聯(lián)盟關(guān)系
?    權(quán)力
?    讓人混淆的語(yǔ)言
?    語(yǔ)言的責(zé)任性
?    性別與語(yǔ)言
?    內(nèi)容
?    溝通的理由
?    對(duì)話(huà)的形式
?    非性別因素

6、非語(yǔ)言溝通：超越字詞之外的信息
?    非語(yǔ)言溝通的特征
?    非語(yǔ)言技巧的重要性
?    所有行為都具有溝通的價(jià)值
?    非語(yǔ)言溝通主導(dǎo)著關(guān)系
?    非語(yǔ)言溝通提供許多功能
?    非語(yǔ)言溝通泄露了欺騙的線(xiàn)索
?    非語(yǔ)言溝通是模糊不清的
?    影響非語(yǔ)言溝通的元素
?    性別
?    文化
?    非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型
?    身體動(dòng)作
?    聲音
?    觸碰
?    外貌
?    物理空間
?    物理環(huán)境
?    時(shí)間

7、傾聽(tīng)：不只是聽(tīng)見(jiàn)
?    傾聽(tīng)的定義
?    聽(tīng)與傾聽(tīng)
?    心不在焉的傾聽(tīng)
?    心無(wú)旁騖的傾聽(tīng)
?    傾聽(tīng)過(guò)程的元素
?    聽(tīng)到
?    專(zhuān)注
?    理解
?    回應(yīng)
?    記憶
?    傾聽(tīng)的挑戰(zhàn)
?    無(wú)效傾聽(tīng)的類(lèi)型
?    為什么無(wú)法有效地傾聽(tīng)
?    應(yīng)對(duì)有效傾聽(tīng)的挑戰(zhàn)
?    傾聽(tīng)反應(yīng)的類(lèi)型
?    借力使力
?    問(wèn)話(huà)
?    釋義
?    支持
?    分析
?    忠告
?    評(píng)判
?    選擇*的傾聽(tīng)反應(yīng)

8、不同類(lèi)型的人之間的溝通
?    PDP天賦人格測(cè)試
?    不同類(lèi)型人格的溝通方法
?    溝通類(lèi)型特點(diǎn)與一般應(yīng)對(duì)
?    溝通風(fēng)格測(cè)試
?    關(guān)注焦點(diǎn)測(cè)試
?    不同關(guān)注焦點(diǎn)的溝通方式

9、不同關(guān)系的溝通
?    與同級(jí)同事/內(nèi)部客戶(hù)之間的溝通技巧
?    交流想法
?    提供意見(jiàn)
?    交接工作
?    協(xié)作事務(wù)
?    與上司之間的溝通技巧
?    獲得任務(wù)
?    配置資源
?    反映問(wèn)題
?    匯報(bào)工作
?    提供意見(jiàn)
?    提出要求
?    與下級(jí)之間的溝通技巧
?    下達(dá)任務(wù)
?    提供意見(jiàn)
?    監(jiān)督檢查
?    指導(dǎo)工作
?    協(xié)調(diào)矛盾
?    配置資源

10、不同情境的溝通
?    因人（不同的人、不同的階段）
?    因時(shí)（不同的發(fā)展階段、時(shí)間與時(shí)限）
?    因事（輕重緩急、不同目標(biāo)）
?    因地（地區(qū)差異）
?    因勢(shì)（情況發(fā)展）

11、增進(jìn)溝通氣氛
?    溝通氣氛和肯定信息
?    信息的肯定程度
?    不肯定信息
?    異議信息
?    肯定信息
?    溝通氣氛如何發(fā)展
?    防衛(wèi)：原因與對(duì)策
?    威脅面子的行為
?    避免對(duì)他人防衛(wèi)
?    保留面子
?    使用清晰信息處方
?    對(duì)批評(píng)怡不防衛(wèi)應(yīng)對(duì)
?    溝通常用禮儀與禁忌

12、處理人際沖突
?    沖突的本質(zhì)
?    沖突的定義
?    沖突是自然的
?    沖突可以是有益的
?    沖突的類(lèi)型
?    逃避（雙輸）
?    調(diào)適（一贏一輸）
?    競(jìng)爭(zhēng)（一贏一輸，有時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)成雙贏）
?    妥協(xié)（部分雙輸）
?    合作（雙贏）
?    哪一種方式最好
?    關(guān)系系統(tǒng)中的沖突
?    互補(bǔ)、對(duì)稱(chēng)和平行的形態(tài)
?    破壞性沖突模式：四騎士
?    沖突慣例
?    沖突類(lèi)型的變項(xiàng)
?    性別
?    文化
?    建設(shè)性處理沖突的技巧
?    合作解決問(wèn)題
?    建設(shè)性處理沖突的技巧：提問(wèn)與釋疑

溝通技巧課程的培訓(xùn)