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班組長管理能力提升學習

培訓背景
   作為基層管理人員，我們在過往的業(yè)務(wù)工作中取得了領(lǐng)導和同事的認可，但隨著崗位和職責的變化，對我們又提出了新的挑戰(zhàn)和要求：
－成為班組長之后，我們的對內(nèi)溝通多了起來，團隊成員風格各異，不同的角色有不同的溝通方式，我們該如何拿捏好分寸；
－以前一個人想辦法就可以把指標完成，但現(xiàn)在的績效需要團隊所有同事來共同完成，目標如何通過團隊來達成；
－在團隊管理過程中，不同的員工面臨的問題不同，新員工有激情少方法，老員工有經(jīng)驗缺活力，如何才能更好的發(fā)揮整個團隊的優(yōu)勢，做到1+1大于2；
   基于班組長人員的以上困惑，我們設(shè)計了這門課程，通過簡單的方法、落地的工具來幫助大家更好的適應和勝任本崗位的角色。我們認為一名合格的管理人員應該具有四個重要角色：自我管理的先行者、員工能力的輔導者、員工意愿的激發(fā)者、績效問題的診斷者。

培訓目標
－學習團隊溝通、一對一溝通的方法，提升內(nèi)部溝通效率和團隊氛圍；
－掌握員工能力提升輔導的技巧，提升團隊士氣激勵的效果，打造高績效團隊；
－了解如何通過路徑圖來管理團隊的績效和業(yè)績，如何洞察團隊業(yè)績的真正原因。

培訓對象
班組長及相關(guān)管理人員

課程綱要
一、班組長在工作中的困惑與問題分析
■ 管理中的問題與困惑
－業(yè)務(wù)指標壓力大、進度慢
－團隊氛圍緊張、壓抑
－員工主動工作的積極性不高，總感覺還有很多潛在待挖掘
－管理人員分身乏術(shù)，效率低下
■ 要解決問題，先從分解問題開始
－案例分享：分解問題對于問題解決的價值和意義
－將大問題分解為小問題
－將持續(xù)性問題分解為階段性問題
頭腦風暴 ：你的困惑和問題背后的原因你知道嗎

二、班組長如何成為自我管理的先行者
■ 自我管理與團隊管理的關(guān)系
－小團隊的文化即是管理者的文化
－榜樣與標桿對于團隊的意義
案例分享：兩個同樣優(yōu)秀的管理者，為何團隊績效卻大相徑庭
■ 班組長的自我認知升級
－團隊的“知識、技能”的沉淀和成長很重要
－團隊的價值觀、氛圍的打造更重要
－認知升級的“冰山模型”
視頻分享：這個優(yōu)秀員工所在的團隊，有什么特點
■ 班組長的自我成長路徑
－跳出舒適區(qū)
－尋找成長區(qū)
－減少恐懼區(qū)

三、班組長如何成為員工能力的輔導者
■ 對于員工輔導工作，通常存在的三個誤區(qū)
－認為沒有必要
－教會徒弟餓死師傅
－事情太多分身乏術(shù)
■ 員工輔導對于班組長的個人價值
－“教學相長”是如何體現(xiàn)的
－全方位能力的綜合提升
－為自身的晉升鋪墊機會
■ 如何針對不同類型的員工進行有針對性的輔導
－了解員工的輔導需求是前提和基礎(chǔ)
－低能力高意愿員工的輔導要點
－高能力高意愿員工的輔導要點
－低能力低意愿員工的輔導要點
－高能力低意愿員工的輔導要點
■ 如何利用“教練技術(shù)”思路來進行員工的一對一輔導
－建立信任
－問題描述
－原因分析
－改善建議
－行動計劃
情景演練：員工小王，剛接手工作的初期工作很積極，績效也很不錯，但最近一段時間明顯情緒比較消極，績效也不如以前，如何進行一次有效的教練技術(shù)的輔導對話？

四、班組長如何成為員工意愿的激發(fā)者
■ 影響團隊員工積極性的要素
－管理人員自身的示范
－團隊的溝通氛圍
－業(yè)績水平與激勵方式
■ 有效的團隊溝通的三要素
－溝通的目標性（閑聊等于溝通嗎）
－溝通需要達成共識
－溝通需要包含信息與情感
案例分享：一段發(fā)生在中信銀行電梯里的溝通對話對我們的啟發(fā)
■ 不同風格類型的員工的溝通方式與特點
－成就型員工的溝通方式
－交際型的溝通方式
－思考型的溝通方式
－溫和型的溝通方式
■ 不同激勵手段的運用場景
－物質(zhì)激勵方式的突破與創(chuàng)新
－榮譽激勵的要點和技巧
－如何有效的贊美員工
－面對90后員工的創(chuàng)新型激勵方式
－思考：上述四類員工應分別重點使用哪一種激勵的手段更為有效

班組長管理能力提升學習