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電話(huà)銷(xiāo)售溝通培訓(xùn)

第一部分
電話(huà)銷(xiāo)售---溝通技巧
一、 如何掌握客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理
二、 展示給對(duì)方的聲音技巧
標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)速
感情的付出
熱誠(chéng)的態(tài)度
三、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧
引起客戶(hù)注意
敢于介紹公司，表明身份
問(wèn)客戶(hù)，幫助客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)思維
客戶(hù)拒絕不是結(jié)束
營(yíng)造出通話(huà)氣氛
簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感
四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧
面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好
接受、贊美、認(rèn)同客戶(hù)的意見(jiàn)
要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題
轉(zhuǎn)客戶(hù)的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)
五、 激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧
借用客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)
在乎客戶(hù)的每一句話(huà)，在乎他在乎的人、事、物
引用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力

第二部分
電話(huà)銷(xiāo)售---銷(xiāo)售技能
一、電話(huà)銷(xiāo)售的定位
什么是電話(huà)銷(xiāo)售
電話(huà)銷(xiāo)售漏斗
客戶(hù)跟蹤曲線(xiàn)原理
電話(huà)銷(xiāo)售 SWOT 分析
---案例分析
二、電話(huà)銷(xiāo)售心態(tài)管理
電話(huà)溝通中的積極心態(tài)
如何調(diào)整心態(tài)
電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)間管理
電話(huà)溝通技巧的幾個(gè)層次
如何與不同層面的客戶(hù)溝通
---案例分析
三、電話(huà)銷(xiāo)售中的基本流程
陌生電話(huà)拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備
電話(huà)銷(xiāo)售中的4個(gè)基本步驟
讓接電話(huà)者注意你
電話(huà)銷(xiāo)售禮儀
開(kāi)場(chǎng)白
接聽(tīng)電話(huà)的流程
打電話(huà)的流程
---模擬練習(xí)
四、電話(huà)銷(xiāo)售中的溝通技巧及異議處理
如何訴求產(chǎn)品的特殊利益
獲取客戶(hù)電話(huà)的幾種方法
如何讓自己的聲音更有魅力
有效聆聽(tīng)的準(zhǔn)則
電話(huà)銷(xiāo)售中英文字母的溝通
異議處理原則及防范技巧
促成交易技巧
盯、防、守技術(shù)
影響電話(huà)溝通的幾個(gè)方面
常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
---模擬練習(xí)
五、讓我們一起做練習(xí)
繞障礙
如何處理異議
客戶(hù)心理及行為分析
如何拍板
----案例分析
六、21世紀(jì)牛的電話(huà)銷(xiāo)售十個(gè)假設(shè)
如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間！”
如果客戶(hù)說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)空！”
如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)興趣。”
如果客戶(hù)說(shuō)：“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣？”
如果客戶(hù)說(shuō)：“目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何。”
如果客戶(hù)說(shuō)：“要做決定的話(huà)，我得先跟合伙人談?wù)劊?rdquo;
如果客戶(hù)說(shuō)：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！”
如果客戶(hù)說(shuō)：“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷(xiāo)東西？”
如果客戶(hù)說(shuō)：“我要先好好想想。”
如果客戶(hù)說(shuō)：“我再考慮考慮，下星期給你電話(huà)！”

電話(huà)銷(xiāo)售溝通培訓(xùn)