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主管技能提升的課程

一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)思維導(dǎo)向
1、會(huì)計(jì)主管正確的領(lǐng)導(dǎo)思維導(dǎo)向
職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的正確領(lǐng)導(dǎo)思維
木桶理論與大團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立
對(duì)下屬的錯(cuò)誤預(yù)先做好假設(shè)與防范措施
抱怨是領(lǐng)導(dǎo)者管理水平地下的重要表現(xiàn)
2、團(tuán)隊(duì)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
明確管理的重點(diǎn)區(qū)域與團(tuán)隊(duì)成員角色定位
重視團(tuán)隊(duì)成員差異性與管理中的鯰魚效應(yīng)
個(gè)人職業(yè)形象和禮儀為自己的管理績(jī)效加分
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征、技巧及儲(chǔ)戶的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成——顧客至上

二、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作
1)、認(rèn)知溝通
講解：
1、溝通的結(jié)構(gòu)
2、溝通的功能
3、溝通的流程
2)、溝通八大障礙
1、過濾作用
2、認(rèn)知偏見
3、不善傾聽
4、信息龐雜
5、時(shí)間壓力
6、情緒影響
7、語言表達(dá)
8、缺乏反饋
3）、企業(yè)層級(jí)間、部門間、成員間溝通技巧
（重點(diǎn)：會(huì)計(jì)主管與網(wǎng)點(diǎn)主任的溝通，會(huì)計(jì)主管與一線柜員的溝通）
講解：
1、上對(duì)下溝通技術(shù)
2、下對(duì)上溝通技巧
3、上傳下達(dá)溝通技巧
4、部門間一對(duì)多與多對(duì)多溝通技巧
5、說服技巧
6、應(yīng)付緊急事件的溝通技巧
4）、協(xié)作中的博弈
講解：
1、成功捷徑：尋求協(xié)作
2、協(xié)作困境：自我本位
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：1 1＞2的輸出結(jié)果
5）、建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)和敬業(yè)精神，提升團(tuán)隊(duì)效能
講解：
1、如何建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)和敬業(yè)精神
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙
3、高效能團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力要素
6）、面對(duì)突發(fā)事件應(yīng)具有的心態(tài)和思維方向

三、時(shí)間及計(jì)劃管理
1、時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧
（1）集中注意力在M2類事情
（2）使用個(gè)人管理手冊(cè)，如行事月歷和代辦單等
（3）學(xué)會(huì)拒絕，說不
（4）克服拖延
（5）同類事情同時(shí)做
（6）辦公桌清理整齊，克服文件滿桌病
（7）善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用率
（8）常規(guī)事項(xiàng)堅(jiān)持養(yǎng)成良好習(xí)慣
（9）系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間
（10）以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要舍得花時(shí)間
（11）充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)，提高時(shí)間利用效率。
（12）自己的注意力曲線分析---生理能量狀態(tài)的偏差，個(gè)別差異。
2、計(jì)劃制定
1)項(xiàng)目之間的邏輯關(guān)系
2)活動(dòng)工期的估計(jì)
3)壓縮工期的方法
4)進(jìn)度計(jì)劃編制
5)案例研討：有效的計(jì)劃制定
6)計(jì)劃制定原則
7)計(jì)劃制定的關(guān)鍵：雙向溝通
8)管理溝通：痛則不通，通則不痛！
9)項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)估
10)案例研討
11)計(jì)劃管理
12)充分有效授權(quán)：自我控制、自我激勵(lì)——有效解碼
13)隨時(shí)緊跟（走動(dòng)式管理）——及時(shí)匯報(bào)
14)及時(shí)總結(jié)——不斷改進(jìn)
15)目標(biāo)實(shí)施中如何進(jìn)行有效授權(quán)
16)授權(quán)的藝術(shù)：做你自己該做的事情
17)授權(quán)的五個(gè)層次：不同員工/下屬的授權(quán)

四、如何對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行有效激勵(lì)與輔導(dǎo)
1）、激勵(lì)的目的
激勵(lì)行為的有效性與員工的積極主動(dòng)性
2）、馬斯洛需要理論
如何通過授權(quán)激勵(lì)下屬員工
3）、激勵(lì)方法
1)隨時(shí)激勵(lì)法
2)目標(biāo)激勵(lì)法
3)興趣激勵(lì)法——工作輪換
4)參與激勵(lì)法 （怎樣委派工作培養(yǎng)部屬工作積極性）
5)娛樂激勵(lì)法
6)比賽激勵(lì)法
7)物質(zhì)激勵(lì)法
8)心靈激勵(lì)法

五、激勵(lì)的四原則（激勵(lì)下屬的關(guān)鍵原則）
1)激勵(lì)要有“針對(duì)性”
2)激勵(lì)具有“抗藥性”
3)激勵(lì)要有“公平性”
4)激勵(lì)體現(xiàn)“及時(shí)性”

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