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沖突管理與協(xié)作解決沙盤

【課程背景】
   為什么團(tuán)隊(duì)中總有明和暗斗的現(xiàn)象如何才能在組織中消滅沖突怎樣做才能把企業(yè)各類資源更好的整合，不讓內(nèi)耗現(xiàn)象出現(xiàn)
所有這些問(wèn)題都是人力資源部門經(jīng)常面對(duì)的問(wèn)題，有沒(méi)有更好的解決辦法呢
   孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：*國(guó)者，國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)*管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在解決沖突上，可見(jiàn)，如何有效化解沖突，是企業(yè)管理者不能回避、必須掌握的一項(xiàng)管理技能。
   本課程通過(guò)對(duì)沖突的深度認(rèn)知，以如何用正確管理手段，化解沖突的消極影響，激發(fā)建設(shè)性沖突，保持企業(yè)發(fā)展活力為主線，通過(guò)提升情緒管理和有效溝通等化解沖突的能力，幫助企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)沖突根源，學(xué)習(xí)溝通技巧，提升管理能力，做一名優(yōu)秀的管理者。

【課程收益】
－建立對(duì)沖突的正確看法與認(rèn)識(shí)
－掌握管理和解決沖突的方法與技巧
－有效提升溝通效能、減少不良沖突
－化解沖突、強(qiáng)化管理，成為一名優(yōu)秀的管理者

【課程對(duì)象】 
各類企、事業(yè)單位的各級(jí)人員

【課程大綱】
一、為什么都說(shuō)“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”——團(tuán)隊(duì)組建
1、將學(xué)員隨機(jī)但有秩序地分成七個(gè)“國(guó)家”
2、每支隊(duì)伍落實(shí)自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的各個(gè)角色和職能職責(zé)
3、各國(guó)展示風(fēng)采
二、保障“本國(guó)”達(dá)成目標(biāo)的硬件和軟件都有什么
1、培訓(xùn)師分發(fā)教具和宣布活動(dòng)規(guī)則
2、各隊(duì)確定目標(biāo)、討論對(duì)規(guī)則的理解
3、制定行動(dòng)計(jì)劃
三、沙盤實(shí)施推演的階段
1、第一階段休養(yǎng)生息：各國(guó)依照自己“國(guó)書(shū)”上的標(biāo)注，通過(guò)投骰子的方式多次經(jīng)營(yíng)國(guó)力
2、第二階段謀略天下：各國(guó)依仗自己的國(guó)力，通過(guò)談判、結(jié)盟、刺殺、聯(lián)姻等方式發(fā)展
3、第三階段群雄逐鹿：各國(guó)運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)計(jì)謀開(kāi)展“武力”謀國(guó)
4、第四階段一統(tǒng)江山：最后所剩的大國(guó)以排兵布陣的方式?jīng)Q出勝負(fù)
四、復(fù)盤回顧階段
1、按照規(guī)則排出各國(guó)的統(tǒng)治關(guān)系
2、回顧四個(gè)階段的各國(guó)的物理數(shù)據(jù)
3、各隊(duì)代表發(fā)言總結(jié)本隊(duì)得與失
4、培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)各隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與不足
五、分享總結(jié)階段 
1、正視沖突
－沖突的概念
－沖突的潛在因素分析
· 認(rèn)知差異 
· 人格差異 
· 目標(biāo)差異 
· 價(jià)值觀差異 
· 溝通不力
· 資源分配不均 
· 權(quán)與利的爭(zhēng)奪 
· 組織變革
－沖突的不同種類及對(duì)企業(yè)的影響
－沖突管理失當(dāng)帶來(lái)的損失 
2、沖突中的溝通
－溝通是管理者必備技能
－有效溝通的實(shí)質(zhì)與方式
－沖突溝通之如何*表達(dá)
· 如何批評(píng) 
· 如何下達(dá)工作任務(wù) 
· 如何進(jìn)行解釋
－沖突溝通之如何設(shè)身處地的傾聽(tīng)
－沖突溝通之如何運(yùn)用非語(yǔ)言溝通
－沖突溝通之如何進(jìn)行跨部門溝通·  
3、管理和解決沖突
－沖突管理的七大原則
· 目標(biāo)原則
· 雙贏原則
· 公平原則
· 信任原則
· 同理原則
· 堅(jiān)持原則
· 控制情緒
－沖突管理的十大步驟
· 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
· 控制情緒
· 冷靜分析
· 制作管理表
· 關(guān)注目標(biāo)
· 表達(dá)情感
· 折中調(diào)和
· 分析現(xiàn)狀
· 達(dá)成共識(shí)
· 落實(shí)行動(dòng) 
4、做一名優(yōu)秀的沖突管理者
－認(rèn)清自己處理沖突的風(fēng)格
－謹(jǐn)慎選擇準(zhǔn)備處理的沖突問(wèn)題
－正確評(píng)估沖突當(dāng)事人
－分析沖突原因和根源
· 溝通差異導(dǎo)致的沖突
· 立場(chǎng)差異導(dǎo)致的沖突
· 個(gè)性特征導(dǎo)致的沖突
－選擇合適的處理方法

沖突管理與協(xié)作解決沙盤