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管理者自我能力提升

第一章：柜長(zhǎng)的角色認(rèn)知
一、作為管理者的角色認(rèn)知
1、柜長(zhǎng)---作為一名基層的管理者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？ 
2、管理者自我管理優(yōu)劣勢(shì)“雷達(dá)圖”
3、柜長(zhǎng)的技能需求處人和處事
4、柜長(zhǎng)作為管理者扮演的三大角色：
（1）人際關(guān)系的角色
（2）信息溝通的角色
（3）決策者的角色
5、柜長(zhǎng)的的細(xì)則八角色
二、柜長(zhǎng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知
1、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的定義
2、什么時(shí)候需要團(tuán)隊(duì)？
3、眾多優(yōu)秀的個(gè)體臨時(shí)組成的團(tuán)隊(duì)是不是馬上就是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？
4、團(tuán)隊(duì)的體驗(yàn)項(xiàng)目
5、管理者個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)的影響（案例：劉邦和項(xiàng)羽）
6、自我團(tuán)隊(duì)管理角色測(cè)試
三、柜長(zhǎng)管理的溝通力打造
1、溝通對(duì)工作產(chǎn)生的影響
2、什么是溝通？溝通的定義
3、溝通的傾聽(tīng)力測(cè)試
4、如何做到良好的溝通技巧
5、良好的贊美拉近相互的距離
6、溝通的三要素比例劃分
7、良好的溝通模式技巧PAC（案例練習(xí)）

第二章：柜長(zhǎng)作為企業(yè)人調(diào)整心態(tài)的意義
一、企業(yè)家眼中人才的真義
人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度
人才坐標(biāo)系：人財(cái)，人才，人在，人裁
二、作為職業(yè)人心態(tài)的調(diào)整對(duì)我們有什么影響？
職場(chǎng)心態(tài)影響你的發(fā)展
消極心態(tài)使我們止步不前
積極心態(tài)幫助你成長(zhǎng)
第三章：柜長(zhǎng)作為職場(chǎng)人陽(yáng)光心態(tài)九大理念
一、學(xué)習(xí)的心態(tài)——每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
1、講師才會(huì)成為贏家
2、學(xué)歷不等于學(xué)力，學(xué)歷只代表過(guò)去，學(xué)習(xí)力才會(huì)成就你的未來(lái)
3、成長(zhǎng)的幾何倍增定律
4、進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)和退步一點(diǎn)點(diǎn)的區(qū)別
5、積累足夠的“量”會(huì)發(fā)生“質(zhì)”變
二、立志的心態(tài)——目標(biāo)成就人生
1、成功的定義：完成預(yù)期有價(jià)值的目標(biāo)
2、哈佛大學(xué)針對(duì)目標(biāo)與成就的調(diào)查
3、目標(biāo)游戲體驗(yàn)
4、沒(méi)有目標(biāo)的人是在為有目標(biāo)的人完成目標(biāo)
5、人為什么不愿意設(shè)定目標(biāo)
6、設(shè)定目標(biāo)的十大好處
7、現(xiàn)場(chǎng)自我人生目標(biāo)的設(shè)定
8、 實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的行動(dòng)訓(xùn)練方法
三、自我內(nèi)觀的心態(tài)——我是一切的根源
1、ABC情緒理論
2、精神病案例
3、事物的本身不影響人，人受對(duì)事物看法的影響
4、趕考的故事
5、事物影響觀念；觀念影響結(jié)果，人只受自己看法的影響，先選擇正確的看法
6、從此沒(méi)有任何借口和理由
四、老板的心態(tài)——我是自己心靈的老板
1、老板：你干多少活 我給多少錢員工；你給多少錢 我干多少活
2、你領(lǐng)的工資和創(chuàng)造的價(jià)值成正比
3、你為誰(shuí)工作？定位不同，結(jié)果相差甚遠(yuǎn)
4、假如你是老板的話你關(guān)心的是什么？
5、不是要我做而是我要做
五、付出與合作的心態(tài)——合作才會(huì)雙贏，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐
1、付出與回報(bào)的關(guān)系圖
2、付出與擁有，痛苦與快樂(lè)是成正比例的
3、八小時(shí)之內(nèi)求生存，八小時(shí)之外求發(fā)展
4、合作的心態(tài)：誠(chéng)信、寬容、豁達(dá)、成熟
5、小聰明和大智慧
6、體驗(yàn)項(xiàng)目紅與黑
六、負(fù)責(zé)任的心態(tài)——贏得信任的基礎(chǔ)是負(fù)責(zé)任
1、你相信自己，信任別人嗎？
2、信任測(cè)試：尼亞加拉大瀑布
3、責(zé)任贏得信任，贏得信任首先要付出自己該負(fù)的責(zé)任
4、找借口就是放棄責(zé)任
5、視頻案例
6、你所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任跟你的成長(zhǎng)成正比例
七、解決問(wèn)題的心態(tài)——不是不可能
1、找理由和找方法的區(qū)別
2、舒適圈理論：要得到真正地成長(zhǎng)就要做有挑戰(zhàn)的事
3、成功公式：100%的成功=100%意愿×100%方法×100%行動(dòng)
4、挑戰(zhàn)自我的方法：五步脫困法
5、當(dāng)我們面對(duì)工作當(dāng)中的挑戰(zhàn)時(shí)該以怎樣的心態(tài)來(lái)積極面對(duì)？
6、現(xiàn)場(chǎng)*挑戰(zhàn) 體驗(yàn)項(xiàng)目：吞火
7、只要帶著害怕去行動(dòng)就叫戰(zhàn)勝恐懼
8、把“不可能”從我們的人生詞典中徹底刪除，只專注于找方法
八、樂(lè)觀的心態(tài)——太棒了
1、人類的一切痛苦來(lái)源于不接受
2、不要后悔發(fā)生在自己的任何事情
3、相信老天一定有更好的安排
4、失落的一角
5、人生事不如意十之八九，如何面對(duì)？
6、當(dāng)面對(duì)的事物暫時(shí)不能改變的時(shí)候，先改變自我心態(tài)
7、太棒了！這樣的事竟然發(fā)生在我的身上，又給我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
九、感恩的心態(tài)——凡事感激
1、“藍(lán)絲帶”的故事
2、擁有愛(ài)、信任、關(guān)懷、嘉許
3、愛(ài)心蠟燭傳遞，愛(ài)心燭光，美好祝愿
4、快樂(lè)大轉(zhuǎn)盤，敞開心扉，展現(xiàn)熱情，我們是快樂(lè)的一家人

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