課程描述INTRODUCTION
管理者管理提升的課程
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培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者管理提升的課程
【課程大綱】
第一單元：中高層管理者的定位于思維突破
1、 嚴重的打工心態(tài)與企業(yè)發(fā)展障礙
-企業(yè)高度與個人高度
-集體利益與個人利益
-團隊管理與個體行為
2、 中高層管理者的角色定位：
-領導者
-管理者
-執(zhí)行者
-企業(yè)教練
-文化的踐行者
3、 管理者應該具備的五大職業(yè)素養(yǎng)
-良好職業(yè)素養(yǎng)形成的路徑
-判斷職業(yè)素養(yǎng)的成熟度
-職業(yè)素養(yǎng)的核心表現(xiàn)
-什么決定你未來的職業(yè)高度
-什么決定你未來的職業(yè)寬度
現(xiàn)場研討：根據(jù)培訓內(nèi)容，如何修正以前自己的錯誤認知？
第二單元：中高層管理者的時間管理
1、 時間管理就是自我管理
-自我價值的實現(xiàn)。
-健康的身體。
-家庭美滿。
-財富積累。
-人生目標與時間的關系。
2、你的時間殺手在哪里？
-沒有目標
-拖延壞習慣
-缺乏優(yōu)先順序
-專注細節(jié)，事必躬親
-做事情有頭無尾
-沒有條理，整天找東西
-不懂授權
-不會拒絕別人的要求
-盲目行動
-簡單問題復雜化
-懶惰
-消極的思考問題
3、學會時間管理，讓你的工作卓有成效
-原則一：80/20原則
-原則二：目標ABC
-原則三：排出優(yōu)先順序
-原則四：制訂計劃
-原則五：養(yǎng)成習慣
-原則五：馬上行動，不要拖延
-原則六：珍惜今日，今日事今日畢。
-原則七：第一次做好，零缺陷工作。
-原則八：養(yǎng)成整潔的條例習慣
-原則九：養(yǎng)成快速的節(jié)奏感。
-原則十：學會說“No”，不讓別人浪費你的時間
-原則十一：善于利用零碎的時間
第三單元：中高層管理者的領導力
1、 現(xiàn)場討論：員工心目中的領導：好領導和糟糕領導的行為特征和表現(xiàn)？
-下屬對于拙劣領導的負面反應
-領導者，你欠缺什么？
2、 領導的6P特質(zhì)：
-領導遠見(Purpose)
-領導熱情(Passion)
-自我定位(Place)
-優(yōu)先順序(Priority)
-人才經(jīng)營(People)
-領導權力(Power)
3、 衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子
-問題討論：什么因素影響員工完成任務？
4、 員工發(fā)展的四個層次：D1階段特征、D2階段特征、D3階段特征、D4階段特征
5、 案例分析：診斷員工的發(fā)展層次
6、 *系統(tǒng)測評你的領導力：
-綠色培養(yǎng)型
-黃色包容型
-藍色展望型
-橙色指導型
領導力診斷：如何提升我們的領導力？
第四單元：中高層管理者的溝通能力
1. 無處不存在的溝通能力---說服術
-別懷疑，說話就能解決任何問題
-說服術的重點是“服”不是“說”
-讓語言為你增添魅力
-說服術的核心4要素
-世界上極具影響力的人都是說服大師
-用語言完成真正的逆襲
2、只有三秒鐘分析你要說服的對象
-第一級定位：關于身份、關系
-是個體溝通還是群體溝通
-比對方更關心他的目的
-性格原因會導致不歡而散
-好的溝通者都是心理狀態(tài)評估師
3、在心里擬定你的說服計劃書
-拋出極具吸引力的話題
-預留傾聽的時間
-抓住雙方的感情共通點
-對方性格決定你所要花的說服時間
-像準備彈藥一樣準備談資
-整裝待發(fā)：心情、表情、注意力
4、學會制作和運用你的工具
-數(shù)據(jù)是記憶的重點筆記
-從對方的動作看穿對方的秘密
-讓PPT展示你的思維優(yōu)勢
-表格讓此處略去1000字
-是排比還是對比
-恰當?shù)耐ｎD帶來轉折效果
-學會利用身邊的小物品
5、 群體溝通中的策與略
-清楚為什么而演講
-零材料下的即興表演
-優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是成功演講的基礎
-演講時輔助技巧用音調(diào)來調(diào)節(jié)情緒
-抑揚頓挫的演講節(jié)奏
-掌控時間，別讓聽眾睡著
-不要照搬稿件
-演講的首尾有玄機
6、 溝通后也需要維護
-別讓對方在事后生氣
-保持互動同樣重要
-引爆心理：讓人們互相影響繼續(xù)說服
-用明確的利益維護關系
-給對手留一點余地現(xiàn)場演練：3分鐘的現(xiàn)場演說演練
第五單元：中高層管理者部屬的培訓與輔導
1、 教練的四大職能
2、 為什么要教練下屬？
-擁有精進的技能才能達成目標
-培育下屬成為釣魚的高手
-教練下屬是水落石出，還是水漲船高？
-員工績效方程式=F（知、愿、能、行）
3、 創(chuàng)造成長的環(huán)境
-激勵員工的學習動機
-影響學習效果的四個因素
-營造教練的氛圍和環(huán)境
4、 讓下屬稱呼你為“教練”！
5、 通過教練改變行為
· 行為演變的過程
· 培育下屬的PDCA
· 角色演練：如何教導員工的具體路演
案例討論：徐課長的煩惱
第六單元：管理者高效的團隊建設
1. 現(xiàn)場討論：是“團隊”還是“團伙”？
-80%的中國企業(yè)沒有引進團隊模式？
-企業(yè)和部門是團隊嗎？
-好團隊的7大特征表現(xiàn)
-團隊精神與團隊規(guī)范
現(xiàn)場演練：建立新團隊
2. 團隊的發(fā)展階段及特征
-第一階段：成立期及其特征
-第二階段：動蕩期及其特征
-第三階段：穩(wěn)定期及其特征
-第四階段：高產(chǎn)期及其特征
-第五階段：調(diào)整期及其特征
3. 不同階段團隊的工作重點
4. 不同團隊階段的領導方式
-命令式
-教練式
-支持式
-授權式
5、如何解決團隊沖突？
- 如何看待沖突？
-傳統(tǒng)觀點：回避沖突
-人際關系觀點：接納沖突
-相互作用觀點：鼓勵有效沖突
6、沖突過程的五個階段/
7、處理沖突的五種策略
-競爭/合作/回避/妥協(xié)/遷就
案例研討：選擇沖突處理策略
-團隊的八種角色認知
-組織角色與團隊角色的差異分析
-團隊角色的啟示
現(xiàn)場討論：團隊中出現(xiàn)太多重復角色的后果
8、建設高績效團隊的具體障礙及途徑
-組織障礙
-管理障礙
-員工障礙
-共識導向途徑
-目標導向途徑
-人際關系途徑
-角色界定途徑
第七單元：中高層管理者目標績效管理
1、 目標管理的作用
2、 目標管理的工作流程
案例：目標管理的問題判斷與分析
3、 目標設定的五大原則
4、 目標設定的思考方向
-選擇目標管理方式的原則
-企業(yè)如何選擇目標管理方式
-企業(yè)管理的四類形態(tài)
-目標管理的基本模式
-選擇管理方式時需要考慮的因素
-公司級目標計劃－BSC平衡計分卡
-部門級目標計劃－KPI
-崗位目標計劃---KPIs和KPIp
-指標制定的八個核心問題
現(xiàn)場討論：中高層管理者目標管理應該具備的核心能力
第八單元：中高層管理者的執(zhí)行力
1、 員工三種錯誤的執(zhí)行心態(tài)
-遇到問題就逃避。
-遇到問題就停止不前。
-總是抱怨“得到”與“付出”不對等。
2、 員工執(zhí)行力的執(zhí)行前提
-文化前提
-海爾與華為：危機是創(chuàng)造出來的；
-GE：行動能力是淘汰出來的；
-沃爾瑪：凡是已經(jīng)決定了的，就是對的；
-IBM：人們不會做你希望的，只會做你檢查的；
-戴爾：沒有人會拒絕改變，但所有人都拒絕被改變；
-制度前提
-激勵制度是推動執(zhí)行文化保證；
-約束制度是確保執(zhí)行文化到位；
3、 執(zhí)行力的兩大關鍵
-員工意愿
-員工能力
4、 執(zhí)行力的三大策略
-決心第一，成敗第二；
-速度第一，完美第二；
-結果第一，理由第二；
5、 執(zhí)行的四大原則
-把復雜的過程簡單化；
-把簡單化的東西量化；
-把量化的因素流程化；
-把流程化的因素框架化；
第九單元：中高層管理者的員工激勵
1、 激勵信號：員工們怎么啦？
2、 關注下屬的工作動力
-內(nèi)在動力與外在動力
-激勵的循環(huán)圖
-影響動力的三種方法
-動力3C
3、 金錢是激勵的重要因素嗎？
-個人工作動機調(diào)查
-金錢是激勵還是保健因素？
-士兵為何視死如歸？
4、 物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵的方法和技巧
-文化激勵
-事業(yè)激勵
-制度激勵
-情感激勵
-魅力激勵
第十單元：中高層管理者的員工授權
1、 有關授權的辯論
-授權是委派任務，還是交出權力？
-領導者，你為什么不授權？
-授權有什么益處？
-授權有風險嗎？
2、 授權的原則
3、 影響授權的權變因素
4、 授權的步驟：授權準備
-步驟一：確定任務、
-步驟二：選擇人員、
-步驟三：明確溝通、
-步驟四：追蹤
5、 授權后的控制技巧
6、 授權的藝術：學會放風箏
7、 開辟授權之路！
-授權意味著讓員工必須面對問題，而不是逃避。
-授權意味著讓員工自己必須做出正確的決定，而不是期待你來替他思考。
-授權意味著讓員工站在管理者的位置上思考，而不是只關注個人的得失。
-授權意味著員工的每次建議必須考慮如何執(zhí)行，而不是一味地抱怨和牢騷。
第十一單元：中高層管理者的問題分析與解決能力
1、什么是問題
2、【人】的問題的四種發(fā)生類型
3、處理【人】的問題的四步法
4、案例：現(xiàn)場主管案例
5、問題分析與解決的系統(tǒng)思維法
6、【事】的問題解決思維方法－PDCA
7、工作改善的目的
8、哪些工作需要改善
9、工作改善的四階段法
10、案例：工作流程的改善
現(xiàn)場討論：發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的“三三三”法則
管理者管理提升的課程
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- 張遠坤