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角色認知與能力修煉

課程背景：
   蓋洛普的研究表明，企業(yè)績效不理想與管理者對自身的角色認知不清密切相關(guān)。因為在管理工作現(xiàn)場，常常會看到這樣的現(xiàn)象：
1、 管理者把問題踢給上司或讓下屬背鍋，不會主動承擔應(yīng)該有的責任；
2、 管理者在同級遇到困難時無動于衷，只忙于處理自己的工作；
3、 管理者替員工工作，員工無事可做；
4、 在部屬遇到困難時只知批評，不能進行有效的輔導；
   管理者到底應(yīng)該做什么，是每一名管理者必須深刻思考的問題。本課程開發(fā)源自現(xiàn)代管理學之父*·*經(jīng)典思想，詳細介紹歐美、 日本管理大師的管理精髓與現(xiàn)代管理實戰(zhàn)方法相結(jié)合，并結(jié)合中國企業(yè)現(xiàn)狀和管理者的現(xiàn)狀，進行特別設(shè)計和研發(fā)，具有極強的實戰(zhàn)性和操作性，能直接達到即學即用的效果，幫助中國的管理者走向卓有成效之路。

課程收益：
★掌握管理的核心概念。
★認知管理者的4大角色：問題的終結(jié)者、 上司的支持者、 同級的伙伴、 部屬的教練；
★能夠與4大角色匹配的心態(tài)和問題分析與解決的技巧、 溝通技巧與教練問話技術(shù)。

課程對象：從專業(yè)走向管理崗位的管理者、 部門主管、 經(jīng)理

課程大綱
第一講：*——正確認識管理
探討：管理者和一線員工*的差異是什么？
一、管理學的起源與發(fā)展
1、 泰勒的科學管理
2、 法約爾的理論
3、 馬斯洛的人本主義
4、 *的研究
二、管理行為的2個焦點與核心行為
1、 管理必須對準二個焦點：目標（事）團隊（人）
視頻欣賞：歸來的沙克爾頓
問題研討：結(jié)合沙克爾頓的案例，思考“一名優(yōu)秀的管理者，會有哪些行為特征？”
2、 管理者的關(guān)鍵行為分析
1）目標管：PDCA
2）人力資源管理：選育用留
三、管理者的5大角色與常見角色錯位
1、 角色的三大內(nèi)涵
1）責任
思考：需要對什么負責？
2）權(quán)力：組織賦予的硬權(quán)力
3）義務(wù)：與崗位職責匹配的行為
2、 管理者的4大具體角色
1）問題的發(fā)現(xiàn)者與終結(jié)者
故事：小伙子掃落葉
2）上司的助理
覺察：你有沒有在背后講領(lǐng)導的壞話？
3）同級的伙伴
視頻：趙剛與李云龍
4）下屬的績效教練
3、 常見的管理角色錯位
1）民意代表——感情用事缺乏原則
2）莊園地主——言行粗暴行為保守
3）勞動模范——事必躬親缺乏激勵
4）好好先生——下屬犯錯一味遷就

第二講：問題的終結(jié)者——覺察盲區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)問題
一、從喬哈里窗的盲區(qū)看“問題在哪里”
視頻：快樂的熊熊
故事：“表哥”楊達才
探討：問題在哪里呢？
1、 喬哈里窗的四個區(qū)
2、 每個人都有自己的盲區(qū)
對付盲區(qū)的二個方法：主動揭示、 不斷反饋
二、分析及解決問題的方法
1、 分析方法
1）魚刺圖
2）5WHY法
3）解決思路
先制定計劃，在行動中完善

第三講：上司的好助理——讀懂上司，協(xié)助部門管理
一、讀懂上司的管理風格-DISC行為風格分析
情景：上司很挑剔，怎么辦？
1、 表達型上司——協(xié)助上司做計劃
2、 力量型上司——協(xié)助上司做思想工作
3、 完美型上司——協(xié)助上司加快行動
4、 和平型上司——協(xié)助上司進行激勵
二、遇到問題，讓上司做選擇題
1、 遇到問題，先想想怎么辦
猴子管理法介紹
2、 每個問題至少都有三種解決方案
舉例：租客投訴電梯太慢，房東怎么解決？

第四講：同級的伙伴——化解抱怨，共同應(yīng)對挑戰(zhàn)
一、學會問題共有化
情景：生產(chǎn)部投訴HR招工不力
比較：面對投訴的四種不同策略
1、 立即反擊
2、 保持沉默
3、 適當妥協(xié)
4、 共同面對
建議：學會問題共有化
經(jīng)典案例：海底撈如何處理老鼠門事件
二、學會示弱，用真情說服對方
視頻：肖申克的救贖片斷
探討：RED是如何說服法官的？
1、 示弱的技巧
2、 學會澄清問題

第五講：部屬的教練——分配任務(wù)，及時輔導多激勵
一、分配任務(wù)的2大原則
1、 自上而下：目標永遠是“Top-down”的
2、 SMART法則：具體、 可衡量、 可達到、 相關(guān)的、 有時限性
二、目標管理的四部曲
1、 設(shè)定目標
2、 分解目標
3、 執(zhí)行計劃
4、 應(yīng)用結(jié)果
故事：山田本一
三、協(xié)助輔導分解目標
路徑：大目標-子目標-指標-計劃
示例：保險員銷售目標的分解
四、做部屬的教練，啟發(fā)提問找方法
情景：如果部屬做的報表不合格，你會怎么輔導？
1、 不要問太多“為什么”
2、 教練問話的“3不”原則：不批評、 不評價、 不建議
五、教練問話模型：GROW對話模型
1、 G-當事人的目標
2、 R-當前現(xiàn)實
3、 O-解決方法
4、 W-行動意愿
工具：問題線的6個問題
六、激勵部屬執(zhí)行到位，幫助部屬取得好績效
1、 高效執(zhí)行力的四大要素：做什么、 為什么做、 怎么做、 做與不做的利弊
2、 二種不同的激勵：正向激勵+負向激勵
3、 贊美技巧
4、 贊美路線：事實-觀點-人格
示例：趙剛贊*民黨俘虜
現(xiàn)場贊美練習

課程總結(jié)
1、 重點知識回顧
2、 感恩回饋：有問必答

角色認知與能力修煉