5E打造你的職場魅力 ——職場商務(wù)禮儀提升
講師：許美喬 瀏覽次數(shù)：2545
課程描述INTRODUCTION
職場商務(wù)禮儀提升
· 一線員工· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 行政主管
培訓(xùn)講師：許美喬
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場商務(wù)禮儀提升
【課程背景】
我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代，形象專業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，秀外慧中。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。職場禮儀，從職業(yè)形象設(shè)計(jì)開始，它與身材和美貌無關(guān)，“簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象。”現(xiàn)代職場禮儀 體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。你的企業(yè)是否出現(xiàn)過以下類似問題：
－員工穿著隨意，不知道怎樣穿出職業(yè)范，影響企業(yè)良好形象？
－貴賓到達(dá)企業(yè)門口秘書不知該如何接待，手無足措的表現(xiàn)使客戶對企業(yè)的實(shí)力產(chǎn)生了一些疑慮？
－員工不知道怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)打招呼，看見領(lǐng)導(dǎo)像老鼠見到貓趕快躲起來，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)臉色難看?
－上級安排的事情總是拖沓完成，看似簡單的發(fā)送郵件，卻頻頻出錯(cuò)，嚴(yán)重影響工作效率，甚至影響企業(yè)業(yè)績收益？
這些看似很小的問題，直接影響著企業(yè)形象、企業(yè)文化氛圍、決定著員工工作標(biāo)準(zhǔn)，直接影響企業(yè)效益。許老師10多年專注研究服務(wù)型企業(yè)的員工成長，對此有深切的感受——沒有不需要提升員工職業(yè)素養(yǎng)的企業(yè)，但怎么解決？中國服務(wù)型企業(yè)既不能照搬西方企業(yè)員工培養(yǎng)模式，也不適合模仿國際化星級服務(wù)企業(yè)模式，急需一套簡潔的、有效的、容易理解、容易落地、員工職業(yè)素養(yǎng)提升工具。
【課程收益】
－了解禮儀本質(zhì)，區(qū)分禮儀與禮節(jié)的不同，在職場中的角色認(rèn)知
－掌握員工職業(yè)禮儀升級轉(zhuǎn)型的一個(gè)模型（5E-Model）
－掌握員工職場禮儀提升的五大方面，138個(gè)知識點(diǎn)
－調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止
－掌握規(guī)范的職場行為常識、職業(yè)操守，提升員工對企業(yè)的忠誠度
－促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)工作自信心
【課程對象】
企業(yè)員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。
【課程大綱】
一、企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中職場禮儀價(jià)值是什么？
1、優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營與職場禮儀的關(guān)系
2、5E模型闡述，以及在企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中的作用
二、職業(yè)形象禮儀（Professional Image Etiquette）——如何通過職業(yè)形象塑造企業(yè)*？
1、儀容禮儀，培養(yǎng)親和力的技藝
－儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方
－儀容規(guī)范要求（男士、女士）
2、服飾禮儀，打造完美職業(yè)形象
－職業(yè)著裝的TPO原則：時(shí)間、地點(diǎn)、目的
－企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)
－品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）
互動：圖片糾錯(cuò)，哪些細(xì)節(jié)不到位呢？學(xué)員自我形象檢查點(diǎn)評
工具：TPO原則
三、職業(yè)儀態(tài)禮儀（Professional Posture Etiquette）——如何通過職業(yè)儀態(tài)禮儀彰顯企業(yè)和個(gè)人內(nèi)涵修養(yǎng)？
1、企業(yè)形象的儀態(tài)要求
2、魅力微笑
3、欠身禮儀應(yīng)用場合
4、手勢禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢）
分組演練，考核過關(guān)
1、 發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉
2、 訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式
3、 訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐
4、 訓(xùn)練優(yōu)雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋
呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場模擬演練 指導(dǎo)點(diǎn)評
四、人際交往禮儀（Social Etiquette）——如何通過人際交往禮儀展現(xiàn)企業(yè)個(gè)人風(fēng)度禮節(jié)？
1、介紹禮儀：尊重你、我、他
－自我介紹四要素
－介紹他人（順序、語言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài)）
－介紹產(chǎn)品（人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關(guān)禁忌）
2、握手禮儀：力量傳遞
－何時(shí)要握手，誰先伸手分場合
－握手的方式、時(shí)長、力度、禁忌
情景演練：接待重要的來賓時(shí)，要不要主動握手？
3、名片禮儀：*傳遞，抓住機(jī)會
－如何遞接名片或證件
－遞接資料、請客戶簽字時(shí)
情景演練：如何遞名片，如何自我介紹
4、拜訪禮儀：用戶定位，產(chǎn)品創(chuàng)新
－時(shí)機(jī)選擇
－四個(gè)約定
－行前準(zhǔn)備
－上門守禮
－為客有方
情景演練：當(dāng)客戶家中有其他客人時(shí)，如何交談？
5、接待禮儀
－接待分類（包括日常接待和隆重接待）
－準(zhǔn)備工作
－辦公區(qū)域的引導(dǎo)
－會議室的奉茶禮儀
－送客又該注意些什么？
情景演練：
1、上級公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作，應(yīng)如何做好檢查間的接待工作？
2、如何安排接待人員？
3、接待前作何準(zhǔn)備？
6、電話禮儀
－會微笑的聲音：電話形象
－接聽電話禮儀
－呼出電話禮儀
－結(jié)束電話禮儀
－誰先掛機(jī)的講究
7、手機(jī)禮儀
－手機(jī)的放置
－關(guān)機(jī)的情況
－手機(jī)使用注意場合
－打手機(jī)前考慮對方是否方便
－公事能打座機(jī)就不打手機(jī)
－工作期間不用搞笑鈴聲
－收發(fā)短信注意事項(xiàng)
－微信使用注意事項(xiàng)
8、電腦禮儀
－正確使用辦公電腦
－正確使用電子郵件
9、餐桌禮儀
－簡餐禮儀
－菜單請柬
－西餐禮儀
－中餐禮儀
－席間舉止
－敬灑祝酒
互動：學(xué)員根據(jù)日常宴請環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬演練，其它學(xué)員，根據(jù)其表現(xiàn)，指出點(diǎn)菜及用餐過程中不妥之處
10、座次禮儀
－會談或簽字儀式的座次安排
－餐宴坐次的安排方式
－乘車坐次的安排方式
－中外座次排列的不同方式
－常用坐次安排的方式與異同
－會談或簽字儀式的座次安排
－餐宴坐次的安排方式
模擬演練：各種場合的一號位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定？
客戶為什么不高興？
11、會務(wù)禮儀
－組織與準(zhǔn)備
－會中服務(wù)
－參會禮儀與會后工作
－主持人禮儀
－與會者禮儀
－頒獎(jiǎng)禮儀
五、職業(yè)道德禮儀（Professional ethics Etiquette）——內(nèi)心世界的投射
1、職場需要忠誠
－你對誰忠誠
－員工忠誠的誤區(qū)
案例：忠誠*的受益者是自己
2、對公司機(jī)密守口如瓶
－養(yǎng)成保密習(xí)慣
－注意文件保管
－學(xué)會轉(zhuǎn)移話題
3、時(shí)刻維護(hù)企業(yè)形象
－做企業(yè)形象代言人
－時(shí)刻為企業(yè)做宣傳
－以企業(yè)利益為重
－樹立企業(yè)榮譽(yù)感
4、敬業(yè)為你增添價(jià)值
－敬業(yè)“五組合”理論
－正確看待自己的工作的7種心態(tài)
－激情點(diǎn)燃敬業(yè)火焰
5、責(zé)任讓你更受歡迎
－培養(yǎng)員工責(zé)任感
－員工遵守企業(yè)管理規(guī)范
－改掉不好的職場8大習(xí)慣
6、節(jié)儉辦公使你更有魅力
－節(jié)約用電、電話、用紙等公司能源
－不拿公司一針一線
六、職場溝通禮儀（Workplace communication Etiquette）——如何通過職場溝通禮儀打通人際關(guān)系橋梁？
1、與上司相處禮儀
－了解上司
－維護(hù)上司形象
－提建議時(shí)需謹(jǐn)慎
－如何對上司說“不”
－坦然面對上司批評
－保持距離，不靠的太近，不躲的太遠(yuǎn)
案例：看破不說破，保持距離四禁忌
2、與同事相處禮儀
－不同同事應(yīng)對*
－容人容己
－與同事相處的禁忌
－應(yīng)該如何對待同事
情景演練：尖酸刻薄的同事如何對待？
職場商務(wù)禮儀提升
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