課程描述INTRODUCTION
房地產(chǎn)渠道營(yíng)銷的培訓(xùn)
· 銷售經(jīng)理· 營(yíng)銷總監(jiān)· 市場(chǎng)經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 項(xiàng)目經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
房地產(chǎn)渠道營(yíng)銷的培訓(xùn)
課程背景:
項(xiàng)目的客戶來(lái)訪越來(lái)越少,廣告推廣效果越來(lái)越不明顯,自有渠道拓客效果越來(lái)越差,營(yíng)銷費(fèi)用很大一部分花在分銷合作渠道身上,很多項(xiàng)目逐漸的被分銷渠道所捆綁和制約,不用分銷,沒(méi)客戶,用分銷,沒(méi)費(fèi)用,長(zhǎng)此以往,各種問(wèn)題不斷出現(xiàn):
之前的拓客思路、拓客渠道、拓客方法好像都不起作用了,不得已,只好隨大流加大跟分銷渠道的合作,但這種合作就像“打嗎啡”,短期效果明顯,長(zhǎng)期副作用更明顯;
策劃抱怨渠道拓不到客戶,渠道抱怨策劃活動(dòng)沒(méi)有吸引力,拓客物料單一,贈(zèng)送的小禮品客戶不感興趣;
銷售抱怨渠道策劃、渠道弄來(lái)的客戶很多水客,渠道抱怨銷售成交率低;
自有渠道激勵(lì)政策遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如分銷的渠道激勵(lì)政策,導(dǎo)致飛單現(xiàn)象滿天飛;
渠道分銷的成交比例越來(lái)越高,導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷費(fèi)用基本上花在分銷合作渠道身上,導(dǎo)致項(xiàng)目自身沒(méi)費(fèi)用做活動(dòng)、沒(méi)費(fèi)用做推廣、沒(méi)費(fèi)用做激勵(lì)……
分銷渠道越來(lái)越強(qiáng)勢(shì),要求的分銷提點(diǎn)越來(lái)越高,不答應(yīng),項(xiàng)目上客就被全面封殺……
面對(duì)上述種種渠道的困境、項(xiàng)目客戶來(lái)訪的瓶頸、費(fèi)用的失控等等實(shí)際問(wèn)題,我們不能坐以待斃,必須主動(dòng)出擊,加大自有渠道的建設(shè)和發(fā)展,提升渠道從業(yè)人員的單兵作戰(zhàn)能力,從而大幅度提高自有渠道的人均效能,合理的使用與管控分銷渠道,贏回市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán),為項(xiàng)目的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)助力騰飛。
課程收益:
-充分認(rèn)識(shí)及了解策劃、銷售與渠道的三位一體協(xié)同作戰(zhàn)工作模式,離開(kāi)策劃,銷售與渠道是無(wú)根之木,離開(kāi)銷售與渠道,策劃是空中樓閣;
-把握科學(xué)高效的客研方法與技巧,通過(guò)業(yè)主大數(shù)據(jù)的訪談、收集與分析,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目產(chǎn)品賣點(diǎn)與客戶價(jià)值買(mǎi)點(diǎn)的高度匹配,從而進(jìn)行新一輪的價(jià)值輸出與推廣;
-學(xué)會(huì)群策群力的頭腦風(fēng)暴,形成基于客戶痛點(diǎn)需求的場(chǎng)景拓客思維,以客戶“不排斥不抗拒”為前提展開(kāi)各項(xiàng)拓客工作;
-學(xué)會(huì)以“一切銷售行為有效”為基本原則進(jìn)行的精細(xì)化拓客,掌握基于客戶地圖的場(chǎng)景拓客的各項(xiàng)方法與技巧,熟悉基于客戶關(guān)系的圈層營(yíng)銷的各項(xiàng)方法與技巧;
課程對(duì)象:房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃、渠道人員、銷售人員、地產(chǎn)營(yíng)銷代理公司策劃、渠道人員、銷售人員
課程大綱
前言:房地產(chǎn)渠道營(yíng)銷發(fā)展之怪現(xiàn)狀
1. 自有渠道建設(shè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力,人均能效很一般
2. 渠道人員拓客手段單一,全場(chǎng)飛奔變蹲點(diǎn)
3. 分銷渠道上客效果不錯(cuò),渠道費(fèi)用吃不消
4. 內(nèi)外渠道提點(diǎn)差距顯著,自渠積極性不搞
5. 客戶信息幾乎完全透明,同行轉(zhuǎn)介滿天飛
6. 分銷客戶必看全部競(jìng)品,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)趨慘烈
7. 分銷費(fèi)用占比一家獨(dú)大,其它開(kāi)支靠邊站
8. 分銷渠道依賴日益增強(qiáng),反客為主要求多
導(dǎo)入:離開(kāi)策劃,銷售與渠道是無(wú)根之木,離開(kāi)銷售與渠道,策劃是空中樓閣
第一講:認(rèn)清角色定位——三位一體協(xié)同作戰(zhàn)
一、項(xiàng)目?jī)r(jià)值精準(zhǔn)定位(策劃)
1. 項(xiàng)目硬性產(chǎn)品價(jià)值的梳理(先天)
1)公司品牌
2)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
3)區(qū)域配套
4)項(xiàng)目配套
2. 策劃:項(xiàng)目軟性產(chǎn)品價(jià)值的梳理(后天)
1)居住理念
2)場(chǎng)景生活
3)友鄰互動(dòng)
4)增值服務(wù)
二、項(xiàng)目?jī)r(jià)值精準(zhǔn)輸出(銷售)
1. 價(jià)值驗(yàn)證,客戶挑刺
2. 價(jià)值修正,客戶認(rèn)可
3. 銷策互助,換位作戰(zhàn)
4. 內(nèi)外聯(lián)動(dòng),銷拓一體三、項(xiàng)目?jī)r(jià)值擴(kuò)散輸出(渠道)
1. 價(jià)值擴(kuò)散,全面覆蓋
2. 局部放大,吸引客戶
3. 策渠互動(dòng),資源保障
4. 渠銷聯(lián)動(dòng),定人收客
第二講:打穩(wěn)基地——煉就扎實(shí)的“銷講”功
一、項(xiàng)目銷講要點(diǎn)演練:區(qū)域沙盤(pán)說(shuō)辭簡(jiǎn)要版
演練:項(xiàng)目沙盤(pán)說(shuō)辭簡(jiǎn)要版
演練:戶型沙盤(pán)說(shuō)辭簡(jiǎn)要版
演練:樣板房說(shuō)辭簡(jiǎn)要版
演練:示范區(qū)說(shuō)辭簡(jiǎn)要版
二、競(jìng)品銷講四大要點(diǎn)
要點(diǎn)一:賣點(diǎn)PK
要點(diǎn)二:致命缺點(diǎn)
要點(diǎn)三:近期負(fù)面
要點(diǎn)四:產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
三、銷講練習(xí)的四大方法
1. 與銷售結(jié)對(duì),一對(duì)一訓(xùn)練
2. 銷講錄音分段糾偏練習(xí)
3. 銷講“PPT”競(jìng)賽
4. 內(nèi)外場(chǎng)銷講實(shí)戰(zhàn)演練
第三講:打開(kāi)拓客思維——因需而變,找點(diǎn)切入
導(dǎo)言:當(dāng)我們?nèi)ネ卣鼓吧蛻魰r(shí),首先要考慮的點(diǎn)就是如何降低甚至去除陌生客戶的“抗性”,而去除陌生客戶“抗性”的核心要素就是理清客戶在不同場(chǎng)景下的“必發(fā)行為”中的“痛點(diǎn)需求”,當(dāng)我們以客戶“喜歡”和“需要”的狀態(tài)出現(xiàn),拓客效果自然先聲奪人、快人一步。
一、客戶場(chǎng)景中的痛點(diǎn)需求分析
場(chǎng)景一:客戶在上班
痛點(diǎn)需求1:小孩放學(xué)后的托管?
痛點(diǎn)需求2:吃吐了的各種外賣?
痛點(diǎn)需求3:吃膩了的下午茶?
頭腦風(fēng)暴
場(chǎng)景二:客戶在競(jìng)品
痛點(diǎn)需求1:總是感覺(jué)不踏實(shí)?
痛點(diǎn)需求2:傳說(shuō)中的小區(qū)水景?
痛點(diǎn)需求3:傳說(shuō)中的物業(yè)?
頭腦風(fēng)暴
場(chǎng)景三:客戶在家里
痛點(diǎn)需求1:周末懶得去買(mǎi)菜?
痛點(diǎn)需求2:孩子輔導(dǎo)腦殼痛?
痛點(diǎn)需求3:東西壞了維修難?
頭腦風(fēng)暴
場(chǎng)景四:客戶在娛樂(lè)
痛點(diǎn)需求1:逛商場(chǎng)累了沒(méi)地坐?
痛點(diǎn)需求2:周末郊游漫無(wú)目的?
痛點(diǎn)需求3:短途出游各種不便?
頭腦風(fēng)暴
二、客戶場(chǎng)景中的痛點(diǎn)需求滿足三大準(zhǔn)則
準(zhǔn)則一:低成本
準(zhǔn)則二:一定會(huì)發(fā)生的行為
準(zhǔn)則三:場(chǎng)景切換中的價(jià)值放大
案例:購(gòu)物商場(chǎng)、遠(yuǎn)郊植物園、網(wǎng)紅美食街的場(chǎng)景拓客
第四講:科學(xué)拓客技巧——描繪客戶地圖,精準(zhǔn)流程拓客
一、編制客戶地圖
1. 拓客目標(biāo)城市調(diào)研
1)宏觀概況:城市經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、商業(yè)類型、人脈資源構(gòu)成等
2)微觀概況:各區(qū)域商家、企業(yè)數(shù)量,各群體客戶類型、規(guī)模等
2. 拓客目標(biāo)區(qū)域分類
1)地域劃分——主城城區(qū)、相鄰城區(qū)、下轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、專業(yè)園區(qū)
2)場(chǎng)域劃分——政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院學(xué)校、購(gòu)物商場(chǎng)、商業(yè)樓宇、高端社區(qū)、單位住區(qū)、專業(yè)市場(chǎng)、品牌企業(yè)、拆遷片區(qū)、旅游景區(qū)
3. 拓客目標(biāo)區(qū)域分配——競(jìng)拍機(jī)制、價(jià)高者得
二、設(shè)定考核指標(biāo)
1. 微信用戶量
2. 客戶留電量
3. 有效來(lái)訪量
4. 有效電Call量
5. 商鋪展點(diǎn)植入量
6. 中介門(mén)店植入量
7. 競(jìng)品攔截量
8. 政企拜訪量
9. 派卡量10. 認(rèn)籌量三、拓客數(shù)據(jù)管控
1. 拓客數(shù)據(jù)分析1)來(lái)電/來(lái)訪客戶前三地域的原因分析
2)來(lái)電/來(lái)訪客戶前三場(chǎng)域的原因分析
3)來(lái)電/來(lái)訪客戶前三人員的行為分析
4)來(lái)電/來(lái)訪客戶不如預(yù)期的原因分析
5)派卡/認(rèn)籌指標(biāo)完成進(jìn)度的狀態(tài)分析
6)渠道人員人均拓客效能的高低值分析
2. 拓客數(shù)據(jù)管控的三大手段
1)專人專職復(fù)核分析
2)隔日電話復(fù)核真假
3)每日現(xiàn)場(chǎng)走訪抽查
3. 拓客能效管控機(jī)制
1)案場(chǎng)準(zhǔn)入制
2)區(qū)域輪戰(zhàn)——你行你上
3)團(tuán)隊(duì)PK——大魚(yú)吃小魚(yú)
4)全員PK——公共獎(jiǎng)金池
5)拓客特工隊(duì)——??杏补穷^
6)特長(zhǎng)小分隊(duì)——專兼職協(xié)同
7)分時(shí)拓客——晨拓日拓夜拓8)拒絕數(shù)據(jù)造假:上下連帶嚴(yán)懲
9)緊盯人均效能:零容忍大鍋飯
10)讓一切銷售行為有效
案例:碧桂園某項(xiàng)目高檔社區(qū)、商會(huì)定向、專業(yè)市場(chǎng)拓客案例四、拓客關(guān)系編織(情感圈層營(yíng)銷)
1. 圈層的三大管理
1)客戶管理
2)活動(dòng)管理
3)數(shù)據(jù)管理
2. 圈層的主要兩大活動(dòng)模式
模式一:銷售明星夜活動(dòng)
模式二:業(yè)主明星夜活動(dòng)
3. 圈層活動(dòng)中的誤區(qū)認(rèn)知
案例:碧桂園某項(xiàng)目展點(diǎn)資源置換、黃金夜宴、老業(yè)主服務(wù)圈層
第五講:雙贏的渠道合作——專人服務(wù)渠道,利益制衡分銷
一、分銷渠道的特性
1. 客戶觸點(diǎn)——門(mén)店網(wǎng)點(diǎn)多
2. 人海戰(zhàn)術(shù)——人多力量大
3. 封鎖流量——線上它壟斷
4. 合縱連橫——大小齊抱團(tuán)
5. 羊群效應(yīng)——多錦上添花
6. 舍難求易——少雪中送炭
7. 唯利是圖——集體高提點(diǎn)
8. 透支信任——客戶易反復(fù)
二、分銷渠道的服務(wù)
1. 專人對(duì)接、限時(shí)解難
2. 分銷當(dāng)客、一視同仁
3. 渠道來(lái)客、慧眼相待
4. 利益驅(qū)動(dòng)、情感互動(dòng)
三、分銷渠道的六大管控
管控一:自有渠道的茁壯成長(zhǎng)
管控二:沒(méi)有漏銅的游戲規(guī)則
管控三:充滿激勵(lì)的成交跳點(diǎn)
管控四:約定成俗的保底考核
管控五:分銷渠道的相互牽制
管控六:分銷一線員工的分化
房地產(chǎn)渠道營(yíng)銷的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/267537.html
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