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區(qū)域經(jīng)理銷(xiāo)售培訓(xùn)

【課程背景】
后疫情長(zhǎng)尾影響還在持續(xù)演變,消費(fèi)復(fù)蘇未達(dá)預(yù)期,又遇全球經(jīng)濟(jì)低迷、國(guó)內(nèi)消費(fèi)不佳,以及折扣零售、直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新勢(shì)力的沖擊,眾多經(jīng)銷(xiāo)商傳統(tǒng)的區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)模式在逐步失效,渠道流失、業(yè)績(jī)下滑、團(tuán)隊(duì)異動(dòng)......給廠家和經(jīng)銷(xiāo)商都造成了很大困擾,如何借助新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、渠道建設(shè)以及客戶(hù)管理,實(shí)現(xiàn)廠商雙贏、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),是眾多廠家關(guān)注的重點(diǎn)。

【課程收益】
思維轉(zhuǎn)變:打破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思維模式,從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的升級(jí)轉(zhuǎn)變。
實(shí)效運(yùn)營(yíng):通過(guò)方法工具呈現(xiàn)、案例分析研討,形成知行合一的學(xué)習(xí)閉環(huán),幫助銷(xiāo)售人員找到實(shí)效落地的營(yíng)銷(xiāo)策略與方法,并在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的運(yùn)用,達(dá)成銷(xiāo)售、提升業(yè)績(jī)。

【課程特色】
課程條理清晰、工具實(shí)用、案例精彩,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),講授深入淺出,通俗易懂。

【課程對(duì)象】
營(yíng)銷(xiāo)中高層、大區(qū)/省區(qū)負(fù)責(zé)人、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)推廣人員

【授課形式】
講師講授+案例分析+分組研討+團(tuán)隊(duì)PK+講師點(diǎn)評(píng)等方式

【課程大綱】
第一模塊、區(qū)域市場(chǎng)規(guī)劃:摸清市場(chǎng)變化、先謀后動(dòng)、規(guī)劃與布局市場(chǎng)
一、互動(dòng):在您的轄區(qū)內(nèi),您遇到過(guò)以下3大市場(chǎng)問(wèn)題嗎?
1、問(wèn)題一:市場(chǎng)開(kāi)發(fā)屢屢受挫、渠道建設(shè)困難重重
2、問(wèn)題二:市場(chǎng)開(kāi)發(fā)總算成功,終端渠道沒(méi)有銷(xiāo)量
3、問(wèn)題三:終端渠道總算有量,費(fèi)用巨高沒(méi)有利潤(rùn)
眾多廠家都存在以上市場(chǎng)問(wèn)題,其根本原因就是:“沒(méi)有做區(qū)域市場(chǎng)規(guī)劃”。
二、新商業(yè)、新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,區(qū)域統(tǒng)領(lǐng)如何做好市場(chǎng)規(guī)劃
1、吃透政策:
1)領(lǐng)會(huì)公司戰(zhàn)略部署與渠道策略,吃透+領(lǐng)悟=不吃虧。
2)領(lǐng)悟政策的三大方法:                                    (工具應(yīng)用)
動(dòng)員大會(huì)深度領(lǐng)悟:
向上管理請(qǐng)教領(lǐng)悟:
平行溝通交流領(lǐng)悟:
2、市場(chǎng)調(diào)研:沒(méi)有調(diào)研就沒(méi)有發(fā)言權(quán)!
1)市場(chǎng)調(diào)研的方法:“三結(jié)構(gòu)調(diào)研法”
品牌結(jié)構(gòu)
渠道結(jié)構(gòu)
價(jià)位結(jié)構(gòu)
2)市場(chǎng)調(diào)研的關(guān)鍵內(nèi)容:
環(huán)境分析:PEST 宏觀環(huán)境、地方行業(yè)/政府政策。           (工具應(yīng)用)
市場(chǎng)分析:市場(chǎng)容量、市場(chǎng)布局、市場(chǎng)走勢(shì)。
競(jìng)品調(diào)研:競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、對(duì)手調(diào)研(品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、優(yōu)/劣勢(shì)、政策)
內(nèi)部調(diào)研:公司戰(zhàn)略部署、渠道策略、銷(xiāo)售政策
客戶(hù)調(diào)研:客戶(hù)訪談、客戶(hù)需求、客戶(hù)痛點(diǎn)。
3、SWOT分析模型工具應(yīng)用:                              (工具應(yīng)用)
工具分析:S-優(yōu)勢(shì)+W-劣勢(shì)+O-機(jī)會(huì)+T-威脅
策略應(yīng)用:優(yōu)勢(shì)-機(jī)會(huì)(SO)、優(yōu)勢(shì)-威脅(ST)、劣勢(shì)-機(jī)會(huì)(WO)、劣勢(shì)-威脅(WT)
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的不是好產(chǎn)品,而是能滿(mǎn)足其需求的產(chǎn)品和解決其盈利問(wèn)題的方案。
案例分析:適時(shí)案例分析。
演練:小組討論,某產(chǎn)品為例,請(qǐng)用SWOT模型進(jìn)行分析,選擇可行策略。
現(xiàn)場(chǎng)分享:小組派代表分享。
4、區(qū)域統(tǒng)領(lǐng)快速打造樣板市場(chǎng)的6定法則:
定區(qū)域+定市場(chǎng)+定目標(biāo)+定產(chǎn)品+定人員+定模式。
5、區(qū)域統(tǒng)領(lǐng)做好市場(chǎng)規(guī)劃的18般武藝與戰(zhàn)法:                 (工具應(yīng)用)
市場(chǎng)定位:中心/重點(diǎn)/板塊/機(jī)會(huì)/滲透市場(chǎng)。
經(jīng)銷(xiāo)模式:總經(jīng)銷(xiāo)&多經(jīng)銷(xiāo)&分產(chǎn)品招商&廠商分工。
渠道模式:直控終端&分銷(xiāo)發(fā)展。
分解目標(biāo):年度目標(biāo)+月度目標(biāo)(到月/到戶(hù)/到品/到人)+利潤(rùn)目標(biāo)。
搭建組織:分公司&辦事處,團(tuán)隊(duì)打造(招募戰(zhàn)將);專(zhuān)人管&兼職管。
競(jìng)爭(zhēng)策略:高舉高打壟斷策略、狂轟亂炸壓制策略、委婉迂回跟隨策略。
產(chǎn)品策略:形象產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品、銷(xiāo)量產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、引流產(chǎn)品、候補(bǔ)產(chǎn)品。
招商規(guī)劃:經(jīng)銷(xiāo)商畫(huà)像+定位+布局+招商策略+招商步驟與技巧。
渠道規(guī)劃:分類(lèi)+定位(形象/銷(xiāo)售/利潤(rùn))+分級(jí)+終端布局+開(kāi)發(fā)數(shù)量。
開(kāi)發(fā)策略:ARS區(qū)域滾動(dòng)開(kāi)發(fā)模型,制定推進(jìn)計(jì)劃、配套政策,全面開(kāi)花。
促銷(xiāo)推廣:線(xiàn)上媒體+線(xiàn)下媒體;傳播內(nèi)容+傳播節(jié)奏;促銷(xiāo)主題+促銷(xiāo)計(jì)劃。
渠道執(zhí)行:開(kāi)發(fā)次序+開(kāi)發(fā)節(jié)奏。(先開(kāi)發(fā)哪,后開(kāi)發(fā)哪)
時(shí)間排期:開(kāi)發(fā)時(shí)間節(jié)點(diǎn)+促銷(xiāo)推廣節(jié)點(diǎn)+補(bǔ)貨回款節(jié)點(diǎn)、樣板打造節(jié)點(diǎn)。
費(fèi)用預(yù)算:銷(xiāo)售費(fèi)用+市場(chǎng)費(fèi)用+管理費(fèi)用+財(cái)務(wù)費(fèi)用。
培訓(xùn)計(jì)劃:銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃+促銷(xiāo)人員培訓(xùn)計(jì)劃+經(jīng)銷(xiāo)商人員培訓(xùn)計(jì)劃。
預(yù)測(cè)效果:經(jīng)銷(xiāo)商合作效果、渠道開(kāi)發(fā)效果、促銷(xiāo)推廣效果、應(yīng)急措施。
向上溝通:與直接領(lǐng)導(dǎo)溝通規(guī)劃方案,獲得上級(jí)的認(rèn)同與資源支持。
平行溝通:與協(xié)同部門(mén)溝通規(guī)劃方案,獲得銷(xiāo)管、財(cái)務(wù)、人力、市場(chǎng)、生產(chǎn)、研發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)物流等部門(mén)支持。
5、面對(duì)通街同質(zhì)化的品牌,如何做好渠道創(chuàng)新與規(guī)劃?
6、如何制定一份有競(jìng)爭(zhēng)力的《營(yíng)銷(xiāo)方案與作戰(zhàn)地圖》?
演練:小組討論,某區(qū)域市場(chǎng)為例,請(qǐng)用18般武藝工具形成市場(chǎng)規(guī)劃策略方案大綱。
現(xiàn)場(chǎng)分享:小組派代表分享。

第二模塊、經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā):篩選、接洽、談判、合作,找準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商
一、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)公司的戰(zhàn)略意義
1、*產(chǎn)品+二流經(jīng)銷(xiāo)商=二流市場(chǎng)
2、*產(chǎn)品+三流經(jīng)銷(xiāo)商=夾生市場(chǎng)
3、二流產(chǎn)品+*經(jīng)銷(xiāo)商=*市場(chǎng)
二、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商的11條標(biāo)準(zhǔn):                               (工具應(yīng)用)
1、守規(guī)則重信用
2、敢嘗試能創(chuàng)新
3、有思想擅營(yíng)銷(xiāo)
4、靠團(tuán)隊(duì)贏市場(chǎng)
5、向管理要效益
6、資金厚有實(shí)力
7、有規(guī)模有影響
8、口碑好形象佳
9、愛(ài)學(xué)習(xí)擅復(fù)盤(pán)
10、人脈多背景實(shí)
11、控渠道有方法
思考:您轄區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商符合以上幾條呢?缺失的標(biāo)準(zhǔn),該如何補(bǔ)上呢?
三、區(qū)域統(tǒng)領(lǐng)精準(zhǔn)招商的6方模型:                         (工具應(yīng)用)
1、掃街招商:熟客+陌拜
2、轉(zhuǎn)介招商:老客轉(zhuǎn)介紹
3、會(huì)議招商:會(huì)銷(xiāo)+品鑒
4、展會(huì)招商:展銷(xiāo)+接洽
5、廣告招商:大眾傳統(tǒng)廣告+垂直行業(yè)廣告
6、網(wǎng)絡(luò)招商:網(wǎng)站廣告+新媒體廣告(抖音/微信)+專(zhuān)業(yè)招商軟件
四、選對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商:找對(duì)人、做對(duì)事。
1、經(jīng)銷(xiāo)商合作原則:嚴(yán)進(jìn)寬出、寧缺毋濫。
2、經(jīng)銷(xiāo)商選擇7步法:                                     (工具應(yīng)用)
吃透公司銷(xiāo)售政策:
研透經(jīng)銷(xiāo)商的標(biāo)準(zhǔn):
摸透區(qū)域市場(chǎng)特征:
挖透潛在的經(jīng)銷(xiāo)商:
分透經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)劣勢(shì):
走透溝通準(zhǔn)經(jīng)銷(xiāo)商:
講透政策洽談合作:
演練:小組討論,某區(qū)域市場(chǎng)為例,請(qǐng)用以上策略制定經(jīng)銷(xiāo)商選擇方案大綱。
現(xiàn)場(chǎng)分享:小組派代表分享。
五、勾牢鎖住優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商的4思維、4連問(wèn)與4件套:
1、與經(jīng)銷(xiāo)商談判的4思維:                              (工具應(yīng)用)
思維一:不是賺經(jīng)銷(xiāo)商的錢(qián),是廠商一起賺市場(chǎng)的錢(qián)。
思維二:不是把貨賣(mài)給經(jīng)銷(xiāo)商,是通過(guò)市場(chǎng)把貨變成利潤(rùn)。
思維三:不是求著經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨,是幫著經(jīng)銷(xiāo)商賺錢(qián)。
思維四:不是輕易承諾或否定,談判是條件交換條件。
2、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商選品最關(guān)心4連問(wèn):                       (工具應(yīng)用)
品牌有沒(méi)有升值價(jià)值?
產(chǎn)品有沒(méi)有利潤(rùn)空間?
企業(yè)有沒(méi)有運(yùn)營(yíng)實(shí)力?
我怎么能把它賣(mài)出去?
3、鎖住優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商的4件套:談判攻略                 (工具應(yīng)用)
1)一套方案,勾勾經(jīng)銷(xiāo)商的心:
與經(jīng)銷(xiāo)商談戀愛(ài)的“4心”:用心、真心、誠(chéng)心、耐心。
引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商參與規(guī)劃:展示預(yù)定方案,讓經(jīng)銷(xiāo)商參與其中,誘導(dǎo)其權(quán)衡利益關(guān)系。
2)二個(gè)特質(zhì),定定經(jīng)銷(xiāo)商的神:
特質(zhì)1:滿(mǎn)滿(mǎn)的自信心。
特質(zhì)2:獨(dú)到的策略心。
3)三道防線(xiàn),破防獲芳心。(人人交往三道防線(xiàn))
情感防線(xiàn):生人變熟人,熟人變生意。
利益防線(xiàn):客戶(hù)痛點(diǎn)、客戶(hù)需求,給解決方案。
品德底線(xiàn):三觀一致、志同道合,構(gòu)建信任、互相成就,共生共贏。
4)四面鏡子,照清市場(chǎng)、促下決心。
放大鏡:放大政策優(yōu)勢(shì),與對(duì)手作比較。
望遠(yuǎn)鏡:引導(dǎo)客戶(hù)看未來(lái)發(fā)展空間與潛力。
太陽(yáng)鏡:直視競(jìng)品,看透競(jìng)品,挑戰(zhàn)競(jìng)品,超越競(jìng)品。
顯微鏡:看清、看準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì),共同制定新策略新規(guī)則。
4、經(jīng)銷(xiāo)商談判致勝策略7步法:
1)談判前:明確目標(biāo)、準(zhǔn)備充分、信心滿(mǎn)滿(mǎn)、樂(lè)觀心情。
4+3+2+1模式=4知(知己/知彼/知市場(chǎng)/知競(jìng)品)+3套資料(公司/產(chǎn)品/政策/文件)2份數(shù)據(jù)(競(jìng)品/盈利)+1套方案。
2)談判中:把握節(jié)奏、控制情緒、良好溝通、確認(rèn)利益、留好后路。第一步-換個(gè)安靜的環(huán)境再談:不在經(jīng)銷(xiāo)商店里談,避免打擾+避免客戶(hù)主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。第二步-保持友好的談判氛圍:氛圍要愉悅、心情會(huì)舒暢、溝通無(wú)障礙、打開(kāi)心扉聊。
第三步-善用方案解除顧慮法:強(qiáng)調(diào)競(jìng)品沒(méi)有的優(yōu)勢(shì),展示規(guī)劃方案,打消客戶(hù)顧慮。
第四步-多問(wèn)引出客戶(hù)真需求:多問(wèn)不代表無(wú)知,要切實(shí)套出客戶(hù)的真想法、真需求。
第五步-妥善處理客戶(hù)的異議:記錄在案、以示尊重,及時(shí)給出策略、以表合作誠(chéng)心。
第六步-善用專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工具:筆記本、PPT、視頻影像資料及各種營(yíng)銷(xiāo)策略模型等。
第七步-趁熱打鐵簽約催打款:打款才算一錘定音、敲定合作,這才是打市場(chǎng)的開(kāi)始。
3)談判后:跟簽約、跟打款、建團(tuán)隊(duì)、做執(zhí)行、做督導(dǎo)。
經(jīng)銷(xiāo)商打款不是結(jié)束,而是戰(zhàn)斗剛剛開(kāi)始。
始終強(qiáng)調(diào)合作利益、共生共贏、長(zhǎng)期主義。
前后都要做到言而有信,重承諾、重信用。
5、經(jīng)銷(xiāo)商談判5條忌諱:
準(zhǔn)備不足、信息不全:
不懂裝懂、忽悠成性:
謊話(huà)連篇、胡亂承諾:
單向溝通、夸夸其談:
否定對(duì)方、忽視情面:
問(wèn)題封閉、提問(wèn)不當(dāng):
演練:小組討論,某區(qū)域市場(chǎng)為例,請(qǐng)用以上策略制定經(jīng)銷(xiāo)談判計(jì)劃大綱。
現(xiàn)場(chǎng)分享:小組派代表分享。
六、杜絕與經(jīng)銷(xiāo)商“畸形的戀愛(ài)關(guān)系”:                
1、饑不擇食一見(jiàn)鐘情,拋媚眼勾搭式:
2、酒杯一碰定真身,草率結(jié)婚將就式:
3、虛情假意同床異夢(mèng),假溫柔騙婚式:
4、男權(quán)女權(quán)扯不清,爭(zhēng)權(quán)奪利扯皮式:
5、你無(wú)情來(lái)我無(wú)義,腳踏兩船異心式:

第三部分、經(jīng)銷(xiāo)商管理:新商業(yè)環(huán)境下,如何有效管理經(jīng)銷(xiāo)商
一、掌握在經(jīng)銷(xiāo)商管理的7個(gè)分寸:讓客戶(hù)真正感到你的好。
1、別慣壞了你的經(jīng)銷(xiāo)商:
2、凡事先“小人”后君子:
3、不要盲目向經(jīng)銷(xiāo)商施壓:
4、巧用信息拴住經(jīng)銷(xiāo)商:
5、幫忙打江山,不指點(diǎn)江山:
6、定期聆聽(tīng)客戶(hù)的聲音:
7、額外誘因,讓客戶(hù)經(jīng)常心動(dòng):
二、經(jīng)銷(xiāo)商有效管理六大系統(tǒng):                                 (工具應(yīng)用)
①選擇+②培育+③激勵(lì)+④協(xié)調(diào)+⑤評(píng)估+⑥調(diào)整
三、制定經(jīng)銷(xiāo)商培育計(jì)劃:
1、成為經(jīng)銷(xiāo)商公司化經(jīng)營(yíng)顧問(wèn):
2、成為經(jīng)銷(xiāo)商生意的貼心伙伴:
3、協(xié)同經(jīng)銷(xiāo)商制定發(fā)展路徑規(guī)劃:看5年(方向)+定3年(戰(zhàn)略)+做1年(計(jì)劃)。
4、幫助經(jīng)銷(xiāo)商打造一支銷(xiāo)售鐵軍4步法:                      (工具應(yīng)用)
戰(zhàn)將招募:
集體孵化:
三維激勵(lì):
精細(xì)考核:
四、經(jīng)銷(xiāo)商有效管理的動(dòng)態(tài)評(píng)估:
1、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估:三張表,評(píng)定好業(yè)績(jī)。
2、庫(kù)存管理:安全庫(kù)存法則
3、核心終端:核心店+關(guān)鍵陳列+客情關(guān)系

第四部分、渠道建設(shè):新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,如何幫助經(jīng)銷(xiāo)商提升終端銷(xiāo)量
一、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與渠道建設(shè):                                  (工具應(yīng)用)
1、實(shí)效的銷(xiāo)售孵化培訓(xùn):執(zhí)行方案、制定流程、產(chǎn)品政策、促銷(xiāo)推廣、激勵(lì)機(jī)制等。
2、有效的市場(chǎng)作戰(zhàn)地圖:作戰(zhàn)地圖上墻
3、渠道建設(shè)執(zhí)行12定法:                                 (工具應(yīng)用)
定計(jì)劃+定指標(biāo)+定人員+定區(qū)域+定線(xiàn)路+定時(shí)間+定促銷(xiāo)+定話(huà)術(shù)+定陳列+定車(chē)輛+定考核+定激勵(lì)
4、終端標(biāo)準(zhǔn)化拜訪8步驟:
終端客戶(hù)拜訪八步法,詳細(xì)講解。
5、快速提升終端銷(xiāo)量的7個(gè)方法:                          (工具應(yīng)用)
宣品到位:
C位陳列:
氛圍營(yíng)造:
人員培訓(xùn):
意見(jiàn)領(lǐng)袖:
促銷(xiāo)跟進(jìn):
貼心服務(wù):
6、區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)之“8有”+“8化”法則:                  (工具應(yīng)用)
有指標(biāo)、有計(jì)劃、有人員、有時(shí)限、有標(biāo)準(zhǔn)、有督導(dǎo)、有考核、有復(fù)盤(pán)。
紙質(zhì)化、表單化、步驟化、標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)化、演練化、修正化、執(zhí)行化。
二、終端市場(chǎng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)策略:
1、鎖定核心終端、打造場(chǎng)景化陳列,激活用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望
1)核心終端場(chǎng)景化樣板策略:場(chǎng)景化打造+深度化體驗(yàn)
案例:實(shí)時(shí)案例分析
演練:小組研討--以某個(gè)核心終端為例,做一個(gè)場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)方案綱要。
現(xiàn)場(chǎng)分享:小組派代表分享。
2)線(xiàn)上線(xiàn)下融合,bc一體化,打造即售零售模式
社區(qū)社群化運(yùn)營(yíng)策略:社區(qū)社群技巧+案例分析
新店商聯(lián)盟運(yùn)營(yíng)策略:什么是新店商+定義“KOL”+線(xiàn)上-線(xiàn)下-聯(lián)盟體模式
案例:實(shí)時(shí)案例分析
演練:小組研討--以某個(gè)區(qū)域市場(chǎng)為例,制定轄區(qū)新店商運(yùn)營(yíng)方案綱要。
現(xiàn)場(chǎng)分享:派代表分享。
3)做促銷(xiāo)、做推廣、做體驗(yàn)、做傳播,打造區(qū)域化品牌IP
整體策略:做透一店、引爆一街、輻射全域,占領(lǐng)全局。
做推廣:場(chǎng)景化+情景化
做體驗(yàn):互動(dòng)式+沉浸式
做傳播:利用好微信營(yíng)銷(xiāo)、抖音本地生活,策劃活動(dòng),引爆區(qū)域。
案例:實(shí)時(shí)案例分析
演練:小組談?wù)?制定轄區(qū)市場(chǎng)推廣計(jì)劃綱要。
現(xiàn)場(chǎng)分享:派代表分享。
小結(jié)
新商業(yè)環(huán)境下,市場(chǎng)真正的競(jìng)爭(zhēng):是產(chǎn)品、品牌、模式與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)!

區(qū)域經(jīng)理銷(xiāo)售培訓(xùn)