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社區(qū)營銷的培訓(xùn)

第一篇：新服務(wù)模式下的角色定位
第一講 社區(qū)和家庭市場開發(fā)的必要性分析
家庭市場需求旺盛，市場規(guī)模很大
家庭市場與其他市場的重疊性強(qiáng)
家庭成員具有成長性和滲透性
家庭市場深度開發(fā)的必要性
家庭產(chǎn)品是移動的薄弱環(huán)節(jié)
案例分享：中國電信家庭信息化戰(zhàn)略的定位
第二講 片區(qū)經(jīng)理角色認(rèn)知
銘記“營維合一”社區(qū)銷售渠道的出發(fā)點(diǎn)
片區(qū)經(jīng)理的職責(zé)范圍之“九個規(guī)范”
片區(qū)經(jīng)理素質(zhì)要求“誠、信、仁、勇、言”
片區(qū)經(jīng)理行為導(dǎo)向三元化
片區(qū)經(jīng)理具體工作的要點(diǎn)及流程
片區(qū)經(jīng)理服務(wù)意識“主動文化”
片區(qū)經(jīng)理積極心態(tài)引導(dǎo)
片區(qū)經(jīng)理合格的判斷標(biāo)準(zhǔn)

第二篇：高效自我管理
第一講： 為何要進(jìn)行自我工作管理
沒有細(xì)致的計劃就會陷入迷茫
沒有預(yù)定計劃工作就會顧此失彼
沒有定期評估就會績效低下
第二講： 片區(qū)經(jīng)理自我管理三步計劃
日程式計劃
日志式計劃
營銷式計劃
三步循環(huán)工作計劃的作用
撒網(wǎng)型業(yè)務(wù)開拓計劃
標(biāo)靶型業(yè)務(wù)開拓計劃
營銷型業(yè)務(wù)開拓計劃
三種實用的計劃表單
第三講： 與成功有約的時間管理
時間管理思維定式的四把鑰匙
妨礙時間管理的四種觀念
片區(qū)經(jīng)理時間管理的六項策略
片區(qū)經(jīng)理時間管理實施三步曲
第四講： 人際交往中的情緒與壓力管理
共贏游戲的啟示
同理心對人際交往的影響
不同工作風(fēng)格帶來的人際壓力
人際交往六種思維模式產(chǎn)生的不同情緒
控制情緒必備的四種能力
情緒與壓力管理的九個心理定律

第三篇：快速服務(wù)營銷能力提升
第一講 家庭信息化產(chǎn)品特征與營銷要求
家庭信息化產(chǎn)品特征分析
目標(biāo)社區(qū)市場特征分析
家庭信息化客戶的六類需求
家庭信息化產(chǎn)品的營銷模式
社區(qū)和家庭市場開發(fā)的關(guān)鍵點(diǎn)分析
第二講 家庭市場捆綁式營銷的延伸性分析
由成員個體向家庭小集團(tuán)延伸
由家庭成員向親友圈延伸
由家庭成員向交往圈延伸
由家庭市場向其他市場延伸
第三講 家庭客戶直接拜訪的技巧
成功拜訪的出發(fā)點(diǎn)“尊重、體諒、令別人快樂”
拜訪前的準(zhǔn)備
拜訪的通行證—外觀形象
選好拜訪時間
禮貌換回尊重
拜訪中的技巧
用贊美架通橋梁
記住客戶的名字和稱謂
塑造專業(yè)形象
注意客戶的情緒
替客戶解決問題
贏得客戶好感
家庭客戶拜訪的時間管理辦法
第四講 片區(qū)經(jīng)理顧問式服務(wù)營銷技能
顧問式服務(wù)營銷與產(chǎn)品銷售模式的根本差別
片區(qū)經(jīng)理顧問式服務(wù)營銷市場分析模型
顧問式服務(wù)營銷交互過程支撐系列方法解析
顧問式服務(wù)營銷對話過程支撐系列方法解析
顧問式服務(wù)營銷價值過程支撐系列方法解析
片區(qū)經(jīng)理顧問式服務(wù)營銷的七大流程分析
優(yōu)秀片區(qū)顧問必備的心理技巧
第五講 片區(qū)經(jīng)理的服務(wù)修煉
樹立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識
銘記服務(wù)的四項原則
認(rèn)知客戶滿意服務(wù)的重要性
發(fā)現(xiàn)家庭客戶的需求與期望
掌握主動服務(wù)的基本功
提升優(yōu)質(zhì)溝通的技巧
案例分析：四種不同客戶界面的處理

第四篇：有效客戶關(guān)系管理
第一講 建立客戶滿意經(jīng)營優(yōu)化系統(tǒng)
新時代CRM與情感經(jīng)濟(jì)
建設(shè)自己的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)
構(gòu)造客戶忠誠函數(shù)
創(chuàng)造口碑傳播
延伸市場的半徑
第二講 建立與客戶共成長的協(xié)同系統(tǒng)
客戶資料多維組合型分析
客戶分析六步上籃法
超出客戶期望值服務(wù)
有效服務(wù)價值體現(xiàn)
有效服務(wù)分析模型及工具
第三講 建立動態(tài)客戶關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)
客戶有效資料收集之四種途徑
客戶細(xì)分之八項管理指標(biāo)
客戶關(guān)懷之八大競爭法寶

社區(qū)營銷的培訓(xùn)