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塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象

課程背景：
   客戶(hù)第一、服務(wù)至上是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)的精髓，沒(méi)有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀，必將造成公司客戶(hù)的無(wú)謂流失。因此，高品質(zhì)的服務(wù)接待禮儀成為服務(wù)行業(yè)走向卓越的根本。
   本課程將通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待禮儀兩天的時(shí)間，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一人員形象及服務(wù)禮儀規(guī)范，打造企業(yè)之完美形象，從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

課程收益：
● 提升學(xué)員對(duì)于形象的認(rèn)知；
● 掌握輪廓美學(xué)、化妝技巧、妝容呈現(xiàn)、發(fā)型區(qū)分處理以及行為舉止藝術(shù)；
● 提升企業(yè)整體形象、團(tuán)隊(duì)形象、社會(huì)形象；
● 塑造可信賴(lài)度高的職業(yè)風(fēng)采，贏(yíng)得尊重與重視。

課程對(duì)象：企業(yè)全員

課程大綱：
第一講： 職業(yè)化形象禮儀
一、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)
1、首因效應(yīng)
2、光環(huán)效應(yīng)
3、刻板印象
案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動(dòng)：第一印象——客戶(hù)眼中的你
二、職業(yè)儀容禮儀
1、女士常備化妝品如何選購(gòu)
2、女士發(fā)型的5、7CM的秘密
3、不同眉型氣質(zhì)大不同
4、基礎(chǔ)妝容三件套——畫(huà)出臉部精氣神
5、男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：妝前妝后大不同
6、體味管理
7、手部禮儀
三、職場(chǎng)著裝四等級(jí)
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1、權(quán)威型職場(chǎng)
2、專(zhuān)業(yè)型職場(chǎng)
3、傳統(tǒng)型職場(chǎng)
4、創(chuàng)意型職場(chǎng)
四、職場(chǎng)男、女員工必備基礎(chǔ)款
1、職場(chǎng)女士裙、褲裝搭配原則
2、色彩與風(fēng)格
五、職場(chǎng)男、女員工配飾超級(jí)單品
情景互動(dòng)：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)感受

第二講：職業(yè)形象之化妝技巧
一、中國(guó)的審美觀(guān)
1、中規(guī)中矩
2、不出格
3、大眾審美
二、職業(yè)形象塑造之儀容禮儀
1、頭發(fā)
2、妝容
3、口腔
4、指甲
三、面部輪廓美學(xué)分類(lèi)認(rèn)知
學(xué)員互動(dòng)：分組指導(dǎo)實(shí)操
1、發(fā)型與臉型的氣質(zhì)關(guān)系
2、輪廓美學(xué)認(rèn)知
3、眉形與臉型的關(guān)系
2、不同場(chǎng)合下的妝容呈現(xiàn)
1）晚妝
2）生活?yuàn)y
3）職業(yè)妝
4）商務(wù)妝
3、職業(yè)妝打造
1）發(fā)夾及u型夾使用方法（實(shí)操）
2）發(fā)酵
3）面霜
4）隔離
5）粉底
6）腮紅
7）口紅
8）化妝刷、陰影

第三講：職業(yè)形象之魅力塑造 
一、TPOR原則
1、女士?jī)x表
1）服飾
2）配飾
3）絲襪
4）鞋子
二、魅力男士塑造
1、男士形象——著裝品位成就卓越人生
2、男士?jī)x容規(guī)范
1）發(fā)型
2）儀容規(guī)范
3、男士?jī)x表五要素
1）襯衫
2）商務(wù)西裝與休閑西裝
3）鞋子與襪子
4）飾品與配飾 （領(lǐng)帶與領(lǐng)結(jié)是自我領(lǐng)地的象征）
5）魅力男人味
4、男士著裝場(chǎng)合
1）商務(wù)/會(huì)議
2）戶(hù)外/日常
3）職業(yè)著裝原則

塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象