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體驗(yàn)式銷(xiāo)售

【課程背景】
    新時(shí)代背景下的客戶，對(duì)體驗(yàn)的要求是越來(lái)越高。
－新時(shí)代背景下，客戶體驗(yàn)是獲取客戶忠誠(chéng)度的重要途徑？
－客戶更多關(guān)注體驗(yàn)度，你有無(wú)提升客戶體驗(yàn)？
－以往的推銷(xiāo)，成交，在新零售、新時(shí)代背景下，是否要做調(diào)整？
－如何獲得客戶體驗(yàn)，線上線下又如何融合？

【課程收益】
《體驗(yàn)式銷(xiāo)售》可以使?fàn)I銷(xiāo)人員成為真正的客戶體驗(yàn)建議者、引導(dǎo)者、實(shí)施者，發(fā)揮顧問(wèn)”功能，改變他們提出問(wèn)題，談?wù)摦a(chǎn)品(服務(wù)）的方式。《體驗(yàn)式銷(xiāo)售》能夠讓營(yíng)銷(xiāo)人員真正成為客戶體驗(yàn)的專(zhuān)家，成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。
在本課程中，學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)和掌握體驗(yàn)式銷(xiāo)售的理念和思維方式，掌握客戶和消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)模式，在銷(xiāo)售過(guò)程中提升客戶體驗(yàn)。
《體驗(yàn)式銷(xiāo)售》將有助于您實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
－更正確的銷(xiāo)售理念和思路；
－學(xué)會(huì)理解客戶，分析客戶；
－掌握客戶心理學(xué)和影響購(gòu)買(mǎi)決策的因素；
－挖掘客戶需求，提供適合的解決方案； 
－根據(jù)客戶的實(shí)際，提升客戶體驗(yàn)；
－在銷(xiāo)售過(guò)程中，避免客戶體驗(yàn)的下降

【課程對(duì)象】主要面向客戶經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、售前顧問(wèn)、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售代表等。

【課程大綱】
第一講：新時(shí)代背景下的客戶體驗(yàn)
一、新時(shí)代下的客戶體驗(yàn)
1、新消費(fèi)群體
1）新消費(fèi)群體的消費(fèi)特征
2）客戶體驗(yàn)的重要性
2、客戶體驗(yàn)對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策的影響
1）新消費(fèi)群體的購(gòu)買(mǎi)決策
2）新渠道對(duì)體驗(yàn)的重視
二、 領(lǐng)先企業(yè)在實(shí)施客戶體驗(yàn)中的成功實(shí)戰(zhàn)
1） 體驗(yàn)日活動(dòng)
2） 客戶體驗(yàn)店

第二講：提升客戶體驗(yàn)
一、客戶體驗(yàn)的峰終理論
1、打造客戶峰值
1） 客戶的關(guān)鍵時(shí)刻
2） 打造客戶關(guān)鍵時(shí)刻的峰值
3） 小組討論：客戶體驗(yàn)提升
2、圓滿結(jié)尾
1）客戶體驗(yàn)的結(jié)尾
2）完善客戶體驗(yàn)
二、客戶體驗(yàn)的費(fèi)力指數(shù)
3、了解客戶體驗(yàn)的費(fèi)力指數(shù)
1） 什么是費(fèi)力指數(shù)
2） 客戶體驗(yàn)中的費(fèi)力
3） 避免客戶體驗(yàn)中的費(fèi)力
4、積極因子和消極因子
1）提升積極因子
2）減少消極因子

第三講：體驗(yàn)式銷(xiāo)售
一、客戶體驗(yàn)時(shí)的心理因素
1、一顆紅心，兩手準(zhǔn)備
1）一顆紅心是什么
2）理解客戶的買(mǎi)與不買(mǎi)
2、注重客戶的體驗(yàn)
1）體驗(yàn)式銷(xiāo)售的目標(biāo)
2）體驗(yàn)式銷(xiāo)售的原則
二、客戶驅(qū)動(dòng)因素
1、客戶驅(qū)動(dòng)因素介紹
1）什么是客戶驅(qū)動(dòng)
2）客戶驅(qū)動(dòng)模型（FASCAR）
3）理解FASCAR
2、客戶驅(qū)動(dòng)因素實(shí)際案例
1）客戶需求實(shí)例
2）客戶驅(qū)動(dòng)因素
3）如何售賣(mài)客戶利益
三、體驗(yàn)式銷(xiāo)售三大法寶
1、傾聽(tīng)中的LSD
1）傾聽(tīng)是種武器
2）用好傾聽(tīng)的LSD
2、提問(wèn)的三明治
1）提問(wèn)的進(jìn)攻性
2）運(yùn)用三明治
3、認(rèn)同技巧
1）認(rèn)同的作用
2）巧用認(rèn)同技巧

第四講：體驗(yàn)式銷(xiāo)售的八項(xiàng)注意
一、前四項(xiàng)注意
1、買(mǎi)還是不買(mǎi)？
1）正確看待買(mǎi)和不買(mǎi)
2）如何引導(dǎo)客戶進(jìn)行體驗(yàn)
3）如何傳遞該信息
2、遠(yuǎn)還是近
1）遠(yuǎn)近關(guān)系
2）保留你的舒適度
3、上還是不上
1）把握時(shí)機(jī)
2）有效運(yùn)作
4、試還是不試
1）讓客戶安心
2）有效試用
二、后四項(xiàng)注意
1、 社交貨幣
1）你使用社交貨幣了嗎？
2）聯(lián)系方式
2、好事還是壞事
1）你建議好事了嗎？
2）你把握尺度了嗎？
3、成交還是不成交
1）你成交了嗎？
2）成交還是不成交？
4、送還是不送
1）你送客了嗎？
2）送還是不送？

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