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正確認識溝通課程

【課程目的】：
正確認識溝通的目的、作用、心理；掌握溝通、處理情緒技巧；改善人
際關系，提高工作效率。

【課程大綱】：
導言：關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通的難題？ 每人提出自己工作中難題，
老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。
第一章：為什么要學習360°高效溝通？
一、什么是溝通？
（一）為何溝而不通
（二）溝通VS說話
（三）溝通VS聊天
（四）溝通VS命令
（五）360°高效溝通
二、溝通的作用
（一）描述事物
（二）傳達情感
（三）建立關系
（四）達成共識
（五）采取行動
案例分析及短片觀看：
讓客戶反感的溝通
費勁而無效的溝通
吃力不討好的溝通
游戲：你看到什么？
催眠引導：為了誰？

第二章：高效溝通技巧
一、溝通的兩種模式
二、溝通3要素
三、溝通的禪定----身心合一
四、溝通4大基石 ：
（一）望：
1、眼球轉動；
2、觀察部位；
3、焦點VS外圍視覺；
4、讀心術（表情、動作
信號）
2. 聞：
1、聆聽的基本技巧；
2、聆聽的4個境界；
3、聆聽3R(接收、反映、復述)；
4、區(qū)分；
5、檢定語言模式。
（三）問：
1、封閉式/開放式/誘導式；
2、高效引導法 ；
3、三歸提問法；
4、強力提問法。
（四）說：
1、上什么山唱什么歌；
2、見什么人說什么話；
3、復述；
4、先跟后帶；
5、魔術語言VS催眠語言；
6、增強說服力的方法
（10大說服力法則；其他增強說服力的方法）
五、親和力
（一）親和力3前提
（二）情感銀行
（三）同一頻道----先跟后帶
（四）V.A.K
（五）瞬間親和力……
六、溝通8寶
（一）微笑
（二）贊美
（三）聆聽
（四）提問
（五）關心
（六）感恩
（七）引導
（八）“三明治”
七、高效溝通3要訣
（一）標準化
（二）多向性
（三）短平快
八、高效溝通六步曲
（一）營造氛圍
（二）理解共贏
（三）分析問題
（四）提出方案
（五）認同執(zhí)行
（六）檢查反饋
九、心靈的溝通
（一）攻心為上
1、行為冰山模型
2、馬斯洛需求層次論
3、釣魚理論
4、如何站在對方立場進行溝通
（二）明心見性----DISC性格分析
1、DISC四種性格的特點描述
2、DISC四種性格的錄像片斷
3、針對不同性格的溝通技巧
4、自我測試：自己屬于什么性格？
（三）中正
（四）感知位置
案例分析、游戲及短片觀看： 《鐵梨花》馬道士巧妙的溝通
溝通中的誤會
不同性格客戶的溝通
三分“醫(yī)機”，七分“醫(yī)人”

第三章：溝通化解沖突
一、三種選擇方式
（一）改變環(huán)境
（二）脫離環(huán)境
（三）適應環(huán)境
二、四句撥千鈞----神奇的夏威夷4句“心理咒語”
三、非暴力溝通四部曲
（一）了解
（二）感受
（三）需要
（四）請求

第四章：溝通與情緒
1. 情緒對溝通的影響
2. 情緒智能EI
（一）認識自己的情緒
（二）掌控自己的情緒
（三）認識別人的情緒
（四）運用情緒的力量
三、情緒真正的來源--ABC法則
四、負面情緒的正面價值和意義
五、情緒調節(jié)法
（一）現(xiàn)場臨時應急處理的方法
（二）EFT情緒快速自我調節(jié)法
六、EI處理他人情緒4部曲
（一）接納
（二）分享
（三）肯定
（四）設計
案例分析及短片觀看：莫名的沖動
沖動的懲罰
情緒的按鈕

第五章：高效溝通在企業(yè)的應用
一、上下級溝通
（一）管理VS領導VS教練
（二）性格VS領導風格
3. 企業(yè)文化VS發(fā)展階段VS員工四象限
（四）責任VS授權VS激勵
二、平級溝通
（一）分工合作
（二）主動積極
（三）平等自律
（四）理解包容
（五）善始善終
3. 對外溝通
1. 主動積極
2. 將心比心
3. 善始善終
4. 勇于擔當
5. 真誠高效
問與答
學習總結與行動計劃

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