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心理管理與高情商溝通

【課程介紹】
   “人生不如意十之八九”，當(dāng)情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助，你懂得……負(fù)性情緒會導(dǎo)致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……學(xué)會情商管理是人生幸?？鞓返幕A(chǔ)！
   在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。
   情緒智力商數(shù)（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是員工對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
   《員工的心理管理與高情商溝通》課程會詳細(xì)介紹員工心理健康關(guān)愛知識，解讀情商的五個維度，高效溝通藝術(shù)，失傳的溝通秘笈，如何“聽、說、問、看”等提升跨部門協(xié)作溝通技巧，通過互動游戲、案例講解、分組討論和情景模擬中掌握心理健康關(guān)愛技巧和高情商人際溝通技巧，提升團(tuán)隊績效，打造人脈財富圈。讓您在最短時間增強(qiáng)對工作生活熱情，減少負(fù)面情緒不良影響，在日益激烈的競爭中始終輕松面對：更快樂的工作，幸福的生活，做高情商溝通的職場精英！

【培訓(xùn)收益】
了解實用心理健康知識及常見心理問題識別應(yīng)對。
掌握身心健康的標(biāo)準(zhǔn)：“五快三良好”。
學(xué)會心理健康與不健康等基本心理識別技術(shù)，掌握實用養(yǎng)生方法。
學(xué)會識別和預(yù)防常見心理異?，F(xiàn)象，提高員工心理健康水平。
認(rèn)識自我：情商測評，了解七情六欲五毒、情商和職業(yè)情商。
情緒管理自測，*成長，增進(jìn)生活智慧。
學(xué)會情商EQ的5個維度，結(jié)合工作情景實戰(zhàn)訓(xùn)練，提升職業(yè)情商。
掌握協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)，學(xué)會與同事相處三條法則，更好地跨部門協(xié)作溝通。
學(xué)會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊凝聚力和績效。
學(xué)會讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個技巧等實用職場秘術(shù)。
幸福職場：ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績效和行為績效。

【培訓(xùn)對象】：  公司中高層管理者、希望提高情商、溝通能力的職業(yè)經(jīng)理人。

【課程大綱】
第一單元：熱身活動，分組團(tuán)建
全場熱身活動 ：《抓小奴》
隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》
魚骨式分組，組建團(tuán)隊選“司令”，起隊名、隊呼，設(shè)計隊旗，每組討論列出3個溝通困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。
請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：員工心理管理技巧
互動游戲：《找變化》
職工心理健康失衡背景
（1）中國員工心理健康統(tǒng)計數(shù)據(jù)
測試：生命中的你最注重什么？
（2）健康的標(biāo)準(zhǔn)：健康=生理+心理+社會適應(yīng)
分享：心理成熟的表現(xiàn)特征
（3）什么是心理健康
本人不覺得痛苦 （穩(wěn)定愉快的情緒）
他人不感到異常 （和諧的人際關(guān)系）
社會功能良好 （適應(yīng)環(huán)境、勝任角色）
關(guān)注員工心理健康
（1）身心健康的五快三良好
軀體健康“五快”
心理健康 “三良好”
（2）健康的十條標(biāo)準(zhǔn)
（3）心理健康與身體健康
壓抑情緒容易生癌；
急性子易患高血壓和心臟??；
良好的情緒可以防病。
測試：心理健康測試題
（4）心理與生理
心臟?。好β怠⒑脿幎?、急躁、善于把握環(huán)境
胃是人的第二張臉
高血壓：好高騖遠(yuǎn)、壓抑憤怒、聽話
常吃西式快餐更易得哮喘
偏頭痛：追求盡善盡美、死板、妒忌、好爭斗
（5）心理老化的表現(xiàn)
分享：如何對抗心理衰老？
常見心理問題識別應(yīng)對
（1）一般心理問題判斷標(biāo)準(zhǔn)
有因（由現(xiàn)實原因產(chǎn)生；內(nèi)心沖突；體驗到不良情緒）
有時（不間斷地持續(xù)滿1個月；間斷地持續(xù)滿2個月）
有度（可控；社會功能基本正常，效率下降；未泛化）
（2）常見的一般心理問題
－自卑
－暴躁
－壓抑
－偏執(zhí)
－狂熱
－消沉
－敵對
－孤僻
案例：《我是一只小小鳥》
（3）一般心理問題性質(zhì)分類
－戀愛婚姻問題
－工作發(fā)展問題
－人際關(guān)系問題
－軀體疾病
（4）職場不良情緒及應(yīng)對
孤獨(dú)：助人為樂法，兒女親情法
憂郁：說出來 “不吐不快”，哭出來，寫出來
焦慮：自我暗示法，調(diào)整期望值法
憤怒：宣泄法，轉(zhuǎn)移法，幽默法
多疑：升華法，遺忘法
訓(xùn)練：6秒鐘處理負(fù)面情緒

第三單元：解讀情緒與情商EQ
認(rèn)識情緒
（1）“考眼力”識別情緒
互動游戲：《你演我猜》
（2） 什么是七情、六欲、五毒
積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別
情緒的作用
案例分析：情緒中暑
關(guān)于猴子的心理實驗
（3） 情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？
分組討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到…
（4）  如何情緒覺察？
角色扮演：當(dāng)工作會議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會怎么做？
情緒的影響：
（1）情緒影響認(rèn)知
視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)
（2）情緒影響人際交往：
預(yù)防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應(yīng)”
（3）情緒影響生理健康：
癌癥的情緒說
笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭
“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ”
AB型性格測試及案例分析
情商EQ提升：
（1）什么是情緒智力？
了解自己情緒的能力-覺察力
控制自己情緒的能力-管理力
自我激勵的能力-調(diào)整力
了解他人情緒的能力-同理力
維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
（2）認(rèn)識自己:你的情商有多高？
心理測評：情商自測
高情商EQ的5個標(biāo)準(zhǔn)：
自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力
4、實戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理消極情緒？

第四單元：失傳的溝通秘笈
互動游戲：《老師說》
什么是溝通？
（1）溝通的定義
（2）溝通的三個層次：
－信息的傳遞
－情感的交融
－思想的統(tǒng)一
自評：你在哪個水平？
（3）溝通的重要性
案例談?wù)摚翰粫贤ǎ瑥耐碌皆┘?br /> 溝通能力測試
溝通注意要點(diǎn)
（1）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（2）溝通漏斗
（3）溝通失敗的原因
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通形式的表現(xiàn)力：
－體態(tài)：55%
－類語言 38%
－語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
互動游戲 ：《千變折紙》
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
－外在形象特點(diǎn)贊美
－語音、語調(diào)、語速
－肢體語言
－共同愛好
－共同經(jīng)歷
工具：快速同頻同率的7把飛刀
（2）人際交往心理地位
我好----你不好
你好----我不好
我不好----你也不好
我好---你也好
談?wù)摚?ldquo;羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？
（3）如何先跟后帶
實戰(zhàn)：同理心共情訓(xùn)練
（4）伯恩交互分析理論
父母狀態(tài)-教導(dǎo)
成人狀態(tài)-思考
兒童狀態(tài)-求知
互動：請判斷何種溝通狀態(tài)
（5）高效溝通六式
傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識
商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則
（1）Smile(微笑)
（2）Open(開放)
（3）Forward(前傾)
（5）Touch(接觸)
（5）Eye(眼神)
（6）Nod(點(diǎn)頭)
實戰(zhàn)訓(xùn)練：五分鐘和陌生人成為朋友

第五單元：管理溝通藝術(shù)
團(tuán)體游戲：《人椅》
人際溝通的原則
（1）交互原則                （愛人者人恒愛之）
（2）自我價值保護(hù)原則        （自尊心與自我價值感)
（3）人際吸引水平的增減原則  （肯定+  否定- )
（4）情境控制原則            （新的情境的適應(yīng)過程 ）
影響人際溝通的心理效應(yīng):
－首因/近因效應(yīng)
－定勢效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實驗 )
－暗示誘導(dǎo)效應(yīng)
－投射效應(yīng)
案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
－控制他人情緒六步法
－低位坐下或放低對方的重心
－反饋式傾聽
－重復(fù)對方的話
－轉(zhuǎn)換場地
－以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力
－認(rèn)真處理
－如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術(shù)
（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
AB角練習(xí)：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技術(shù)
情景模擬：三明治法則
5、管理者溝通技巧：角色扮演
（1）如何有效傾聽
（2）怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵員工
（3）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)
（4）處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則
（5）如何與下級相處的方法
演練：員工銷售業(yè)績不佳，如何輔導(dǎo)溝通？
7、鬼谷子的說服術(shù)
與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；
與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。

第六單元：互動解疑答惑

心理管理與高情商溝通