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高情商溝通與跨部門協(xié)同

【授課對象】組織中、高層管理者/儲備干部

【課程背景】
企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成、戰(zhàn)略的落地、執(zhí)行力的提升、良好企業(yè)文化的建立，都離不開團(tuán)隊成員、不同部門之間的配合和協(xié)作，而沒有良好的溝通，這一切都不可能實現(xiàn)。
很多企業(yè)有部門墻，經(jīng)理和主管部門職責(zé)劃分的很清楚，不主動跟別的部門溝通，拒絕跟其他部門有效合作，導(dǎo)致戰(zhàn)略無法執(zhí)行，團(tuán)隊沒有結(jié)果。
所有優(yōu)秀企業(yè)家、優(yōu)秀職場經(jīng)理人和主管，沒有一個不是溝通協(xié)作的高手。他們以各自不同的風(fēng)格，通過不同的渠道，向團(tuán)隊成員分享自己的理念，宣講公司的目標(biāo)，凝聚人心，激發(fā)斗志，打造出一個又一個的優(yōu)秀戰(zhàn)斗集體！
反之，如果不善于溝通，不重視溝通，就會造成人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊執(zhí)行力差，無法協(xié)同作戰(zhàn)，企業(yè)運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

【課程收獲】
幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)、先進(jìn)、實用的管理技巧和溝通技能；
從管理層的角度，用機(jī)制與流程解決部門之間溝通協(xié)作的問題
掌握工作中溝通、協(xié)作的基本原則，創(chuàng)造工作成果，提升執(zhí)行力
認(rèn)識溝通、協(xié)作中的誤區(qū)
掌握組織溝通協(xié)作要點和流程，提高溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和個人的目標(biāo)

【課程大綱】
第一講：溝通的正確認(rèn)知—溝是行為，通是結(jié)果
一、關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別
1、內(nèi)容區(qū)別
2、對象區(qū)別
3、目的區(qū)別
二、關(guān)于溝通的概念 
1、溝通：溝是動作，通是結(jié)果
2、溝通的三大要素：表達(dá) 傾聽  反饋
3、溝通的冰山理論
4、溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題
三、溝通的三大修煉之傾聽修煉
1、傾聽測試
2、聽的五種層級
3、視頻：聽出對方的目的
4、傾聽的一句話萬能公式
5、傾聽公式訓(xùn)練
四、溝通視頻：緊急報案
1、表達(dá)的主要問題有哪些
2、傾聽的主要問題有哪些
3、反饋的主要問題有哪些

第二講: 對上溝通：有膽有識有想法
一、對上溝通的基本原則
1、定位：明確角色
2、到位：說清楚
3、補(bǔ)位：補(bǔ)充圓滿
4、換位：能聽懂嗎？
二、匯報工作
1、案例：匯報工作
2、訓(xùn)練
3、匯報工作的結(jié)構(gòu)化思維
4、匯報工作的六大時機(jī)
三、對上溝通中接受指令
1、明確指令
2、權(quán)衡任務(wù)
3、資源調(diào)配
4、責(zé)任承諾
參考方法：復(fù)述承諾法
四、對上溝通的反饋與請示
1、反饋與請示的背景“四適”：適時、適場、適式、適長
2、反饋與請示的內(nèi)容“三有”：有調(diào)研 有選擇 有答案 
3、案例：買票的故事
五、對上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報
1、結(jié)論先行
2、上下對應(yīng)
3、分類清楚
4、排序邏輯

第三講：對下溝通：定果定責(zé)定模式
一、對下溝通的5R模式
－結(jié)果定義
－一對一責(zé)任
－過程檢查
－即時反饋
－改進(jìn)復(fù)制
二、對下溝通的指令下達(dá)
1、指令下達(dá)的目的：對方接受嗎？
2、命令的五種方式：強(qiáng)制VS自主
3、命令的四項注意
5、命令的流程：兩講三做
三、對下溝通的工作指導(dǎo)
1、多給方向，少給方法
2、多給原則，少給道理
3、多給引導(dǎo)，少給答案

第四講：沖突處理：交心交流交方案
一、沖突的認(rèn)知
1、本位主義之自我
2、本位主義之封閉
3、本位主義之冷漠
二、沖突的軟方法——內(nèi)部客戶價值思維
1、部門沖突案例分析
2、活動練習(xí)：我可以為你做什么
三、沖突處理的硬手段——五招
1、沖突的三種原因：個體差異 信息閉塞  資源有限
2、沖突處理的五種方式：回避 包容  競爭  妥協(xié)  協(xié)同
3、不同情景下的沖突處理表

第五講：跨部門溝通
一、溝通沖突怎么來的？
1、本位主義之自我
2、本位主義之封閉
3、本位主義之冷漠
二、根本問題——沒有內(nèi)部客戶價值思維
1、誰是誰的客戶？——內(nèi)部客戶價值
2、現(xiàn)場訓(xùn)練：客戶，我可以為你做什么？
3、跨部門溝通工具——“YCYA”如何使用？
三、溝通沖突處理的絕招
1、溝通沖突的三種原因：個體差異 信息閉塞  資源有限
2、溝通沖突處理的五種方式：回避 包容  競爭  妥協(xié)  協(xié)同
3、部門高效溝通秘訣——交心、交流、交方案

第六講：組織溝通協(xié)作的環(huán)境——開放分享
人是環(huán)境的產(chǎn)物。
好的環(huán)境，會讓壞人變成好人。不好的環(huán)境，會讓好人變成壞人。
好的環(huán)境，讓人敞開心扉，坦誠交流；不好的環(huán)境，讓人封閉自我，拒絕溝通。作為一個團(tuán)隊的管理者，應(yīng)該致力于打造團(tuán)隊開放分享的環(huán)境，從機(jī)制上解決團(tuán)隊溝通、協(xié)作的問題；迎合互聯(lián)網(wǎng)時代的特征，利用好互聯(lián)網(wǎng)的工具，讓團(tuán)隊溝通效果倍增！
一、為什么要開放分享
1、開放沒有誤解
2、開放沒有權(quán)謀
3、所有開放的國家和組織都是富裕的
4、開放分享讓團(tuán)隊幾何倍成長
5、開放分享是打掉部門墻最有效的方法
二、組織的開放分享包括哪些內(nèi)容
1、開放式辦公怎么搭建？
2、開放分享平臺如何建立？
3、開放分享機(jī)制如何制定？
4、分享會模式如何有效使用？
5、如何用開放分享復(fù)制人才？
【案例：GE的無邊界溝通】
三、專題訓(xùn)練：高效分享會

高情商溝通與跨部門協(xié)同