課程描述INTRODUCTION
社區(qū)服務(wù)體系建立
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：黃東興
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
社區(qū)服務(wù)體系建立
一、社區(qū)經(jīng)濟：下一個20年的金礦
1. 什么是社區(qū)經(jīng)濟
2. 社區(qū)經(jīng)濟模式下的資源配置
3. 利用終端優(yōu)勢，打造利益共同體
4. 建立社區(qū)服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成商
-設(shè)計前端，迅速集成，首占總包地位
針對不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務(wù)對象提供差異性服務(wù)
消費方式的改變引出的體驗訴求
5.社區(qū)經(jīng)濟模式下社區(qū)服務(wù)體系的兩大要求
-面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務(wù)體系
案例：萬科物業(yè)多元化便民利民服務(wù)分享
-面向特殊群體的“社會福利” 社區(qū)服務(wù)體系
二、智慧社區(qū)：傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅
1.案例：“低頭族”玩手機玩出大財富
2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū)
3.智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進入互聯(lián)網(wǎng)大時代
4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理
5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運作
6.智慧社區(qū)模式下的財富模式
-商家聯(lián)盟整合
-智慧小區(qū)廣告
-周邊配套返點
-網(wǎng)上商城活動
-電子商務(wù)運營
7.案例：XX社區(qū)資源整合運營APP成功分享
三、行業(yè)轉(zhuǎn)型：要么自行革新，要么被同行“革命”
1.傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通病
2.問題：如何在“零”物業(yè)費血腥競爭的夾縫中求生存？
3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構(gòu)建
-業(yè)主的便利優(yōu)勢
-商家的增收優(yōu)勢
-物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢
4.革新所需的四大技術(shù)關(guān)鍵
-移動互聯(lián)技術(shù)對物管行業(yè)的影響
-云計算技術(shù)在物管行業(yè)的應(yīng)用
-大數(shù)據(jù)技術(shù)在社區(qū)電子商務(wù)中的應(yīng)用
-物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)開發(fā)經(jīng)營全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合應(yīng)用
案例：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的X科技地產(chǎn)項目
5.案例：某企業(yè)集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運營、社區(qū)服務(wù)于一體的物管模式深度分析
四、模式創(chuàng)新：扭虧為盈的“后通牒”
1.新模式下社區(qū)平臺5大系統(tǒng)的構(gòu)建
-網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建
-客戶關(guān)懷系統(tǒng)的構(gòu)建
-門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建
-社區(qū)交流系統(tǒng)的構(gòu)建
-電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建
2.案例：“微”時代背景下的小區(qū)管理
3.國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水
-案例：萬科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享
-案例：綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享
4.其他創(chuàng)新經(jīng)營模式分享
-中航物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
-卓達物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
-上海明華物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
五、利潤引爆：物業(yè)資產(chǎn)綜合管理與經(jīng)營
1.成功物業(yè)租賃管理
案例：重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風(fēng)險管控
2.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的綜合管理與升級改造
3.物業(yè)企業(yè)投融資管理
案例：從“一夜辦校”開啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎
4.國內(nèi)外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗借鑒
案例：成都嘉寶物業(yè)顧問公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗分享
案例：世界五大行資產(chǎn)管理經(jīng)驗借鑒
社區(qū)服務(wù)體系建立
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