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解決問(wèn)題的十把金鑰匙

【課程背景】
   經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問(wèn)題越來(lái)越多，問(wèn)題越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越難，解決問(wèn)題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。
   《解決問(wèn)題的十把金鑰匙》課程，是以系統(tǒng)的思維方法，從選擇需要解決的問(wèn)題范圍及確認(rèn)解決問(wèn)題的目標(biāo)開(kāi)始，讓管理人員能夠識(shí)別、定義和區(qū)分問(wèn)題；澄清對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度，非常精準(zhǔn)的能夠知道問(wèn)題的現(xiàn)狀，并且找出問(wèn)題產(chǎn)生的真實(shí)原因，利用眾多工具，確認(rèn)問(wèn)題的真實(shí)原因。
   本課程注重解決問(wèn)題創(chuàng)意能力的培養(yǎng)，通過(guò)激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)意能力，整合解決方案，做出最合適的決策；同時(shí)能夠?qū)Ω黜?xiàng)方案的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)評(píng)判以及進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；制定相應(yīng)的執(zhí)行制度，建立預(yù)防措施及應(yīng)變措施；最終讓解決方案的成功確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)高效發(fā)展。
   本課程解決問(wèn)題的工具與問(wèn)題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問(wèn)題分析與解決可行方案。通過(guò)有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力，提高問(wèn)題分析能力，提升決策水平。

【課程及收益】
掌握第1把鑰匙—問(wèn)題的選定：選擇需要解決的問(wèn)題范圍及確認(rèn)解決問(wèn)題的目標(biāo)
掌握第2把鑰匙—問(wèn)題的定義：識(shí)別、定義和區(qū)分問(wèn)題；澄清對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度
掌握第3把鑰匙—問(wèn)題的現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}分類，輕重緩急，分析問(wèn)題的現(xiàn)狀
掌握第4把鑰匙—問(wèn)題的原因分析：找出問(wèn)題的產(chǎn)生的原因，聚焦重要原因
掌握第5把鑰匙—問(wèn)題的真因確認(rèn)：利用眾多工具，確認(rèn)問(wèn)題的真實(shí)原因
掌握第6把鑰匙—解決方案的創(chuàng)意：解決問(wèn)題方案的創(chuàng)意；改善方案；整合方案
掌握第7把鑰匙—解決方案的決策：對(duì)比各組數(shù)據(jù)，對(duì)各項(xiàng)規(guī)劃好的方案進(jìn)行決策
掌握第8把鑰匙—解決方案的評(píng)估：對(duì)各項(xiàng)方案的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)評(píng)判以及進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
掌握第9把鑰匙—解決方案的執(zhí)行：預(yù)防措施及應(yīng)變措施；團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
掌握第10把鑰匙—解決方案的標(biāo)準(zhǔn)化：解決方案的成功確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

【培訓(xùn)目標(biāo)】：普通員工，中層管理人員

【課程大綱】
課程導(dǎo)入：
一、 對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度
二、 具備問(wèn)題意識(shí)的五個(gè)必要條件
要有目標(biāo)意識(shí)
要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望
對(duì)目標(biāo)的想象要具體化、數(shù)量化
能說(shuō)出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法
達(dá)成目標(biāo)的期限要明確
三、 最壞的心理準(zhǔn)備
問(wèn)題是進(jìn)步的福音
就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力＝解決問(wèn)題的能力

第一單元：第1把鑰匙問(wèn)題選定
一、 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
二、 主題選定正確與否關(guān)系重大
三、 可以運(yùn)用集體智慧共同選題
四、 為何需選定主題
（全景案例演練+應(yīng)用工具：可用腦力激蕩法或KJ法）

第二單元：第2把鑰匙問(wèn)題的定義
一、 如何運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
二、 問(wèn)題陳述基本原則
三、 「正確」的「問(wèn)題」陳述舉例
（全景案例演練+應(yīng)用工具：5W2H、管理報(bào)表分析）

第三單元：第3把鑰匙問(wèn)題的分類
一、 如何將問(wèn)題具體化分類
將“問(wèn)題”焦點(diǎn)屬性分類
“問(wèn)題”的數(shù)據(jù)性分類 
認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
（全景案例演練+應(yīng)用工具：?jiǎn)栴}類型判斷表）

第四單元：第4把鑰匙問(wèn)題的原因分析
問(wèn)題冰山
一、  問(wèn)題原因的追根究底
二、  問(wèn)題的核心原因探究
三、 問(wèn)題分析的方式方法；
四、  問(wèn)題分析的應(yīng)用工具
特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統(tǒng)圖法
問(wèn)題樹(shù)法

第五單元：第5把鑰匙問(wèn)題的真因確認(rèn)
一、 真因確認(rèn)的工具與方法
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
檢查表
全景案例演練+應(yīng)用工具

第六單元：第6把鑰匙解決方案的創(chuàng)造
一、 創(chuàng)造力的培養(yǎng)與激發(fā)
阻礙創(chuàng)造力的因素
思考的陷阱
開(kāi)放你的心智
如何發(fā)揮創(chuàng)意
了解和激發(fā)你的創(chuàng)造力
創(chuàng)造一個(gè)創(chuàng)造性的氣候
經(jīng)由練習(xí)培養(yǎng)創(chuàng)造力
二、 運(yùn)用創(chuàng)造力提出解決問(wèn)題的創(chuàng)新方案
三、 運(yùn)用思維能力整合方案
四、 確認(rèn)方案規(guī)劃的步驟，運(yùn)用各種工具輔助規(guī)劃
五、 方案資源規(guī)劃，需要哪些人財(cái)物等資源
（應(yīng)用工具：*，思維導(dǎo)圖）

第七單元：第7把鑰匙解決方案的決策
一、 決策常見(jiàn)失誤
二、 決策的六大陷阱
三、 解決對(duì)策順序判定原則
四、 決策的工具運(yùn)用
決策矩陣法
十等級(jí)法
加權(quán)指數(shù)法
全景案例演練+應(yīng)用工具

第八單元：第8把鑰匙解決方案的評(píng)估
一、 測(cè)試其實(shí)效性，評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)性
二、 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估常被忽略
三、 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)是解決方案成功關(guān)鍵 

第九單元：第9把鑰匙解決方案的執(zhí)行
一、 方案執(zhí)行的具體化
擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管 
確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
二、  方案執(zhí)行追蹤
可以以甘特圖追蹤 
可以PERT圖追蹤
可以以檢查表追蹤
注意追蹤實(shí)施時(shí)機(jī)
注意追蹤檢核指標(biāo) 

第十單元：第10把鑰匙解決方案標(biāo)準(zhǔn)化
一、 成果確認(rèn)
成效確認(rèn)（成本、時(shí)間、效果）
比對(duì)實(shí)施前與實(shí)施后之差別
廣泛收集各種可能資料（書(shū)面、數(shù)據(jù)） 
二、 標(biāo)準(zhǔn)化
將實(shí)施成果找出標(biāo)準(zhǔn)因素，制訂相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)
確保相關(guān)人員接受并理解標(biāo)準(zhǔn)
針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)之執(zhí)行訂立防錯(cuò)機(jī)制

解決問(wèn)題的十把金鑰匙