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管理績效改進(jìn)

【課程背景】
【銀行中層管理干部遇難題】
不會通過管理來提升組織的整體績效
新晉管理者認(rèn)為帶團(tuán)隊(duì)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，不如自己做業(yè)務(wù)，動力不足
缺少業(yè)務(wù)精英轉(zhuǎn)化為管理干部的有效特定模式，能力越強(qiáng)轉(zhuǎn)型越難
管理干部缺乏管理經(jīng)驗(yàn)、管理技術(shù)和方法
只懂內(nèi)容管理，缺少過程管理、項(xiàng)目管理、情緒管理和情境管理
目標(biāo)年年做，年年達(dá)成有困難，團(tuán)隊(duì)抵觸目標(biāo)管理
團(tuán)隊(duì)缺乏“斗志”，團(tuán)隊(duì)年輕化，越來越難以管理
跨職能合作越來越多，多方協(xié)調(diào)越來越難
不善于協(xié)調(diào)上下級關(guān)系，高效上傳下達(dá)，加劇中層管理干部職業(yè)危機(jī)

【培訓(xùn)對象】
銀行、保險(xiǎn)業(yè)中層管理干部團(tuán)隊(duì)
支行行長、分行行長、分管行長/保險(xiǎn)公司各層級團(tuán)隊(duì)長

【課程收益】
核心收益01：系統(tǒng)針對團(tuán)隊(duì)常見問題進(jìn)行診斷、剖析，找出驅(qū)動要素
核心收益02：讓管理者清晰自身職業(yè)定位及發(fā)展規(guī)劃，清晰自身職業(yè)管理
核心收益03：提供跳出能力陷阱的具體方法，促進(jìn)從業(yè)務(wù)精英向管理經(jīng)營的角色轉(zhuǎn)變
核心收益04：學(xué)習(xí)內(nèi)容管理、過程管理、項(xiàng)目管理、情緒管理和情境管理技巧
核心收益05：培養(yǎng)管理者十大方面能力，促進(jìn)管理能力和效率的綜合提升
核心收益06：深入學(xué)習(xí)管理者軟硬技能，加強(qiáng)管理技巧的實(shí)際應(yīng)用
核心收益07：學(xué)習(xí)高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法，提升團(tuán)隊(duì)整體凝聚力與執(zhí)行力
核心收益08：用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維和方式，提供新管理思路和新管理工具
核心收益09：學(xué)會績效改進(jìn)方案設(shè)計(jì)、關(guān)鍵動作、實(shí)施策略和新工具運(yùn)用

【課程大綱】
【第一部分：開篇導(dǎo)入】
一、團(tuán)隊(duì)-拓展職業(yè)生涯的最重要途徑
1、個(gè)人職涯規(guī)劃的兩個(gè)方向 
2、找到個(gè)人發(fā)展的不可替代性
1）科斯交易定律：外包思維
2）圖靈理論：一切皆可數(shù)字化
3）人文思維的不可替代性
4）團(tuán)隊(duì)管理的不可替代性
3、打造個(gè)人“職涯杠桿”
1）正向杠桿與負(fù)向杠桿
2）職涯中的杠桿要素
2）團(tuán)隊(duì)的“杠桿”作用
4、實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的“復(fù)利效應(yīng)”
5、未來是團(tuán)隊(duì)的天下
二、什么是真正的專業(yè)
1、專業(yè)的含義
2、團(tuán)隊(duì)對專業(yè)的價(jià)值
三、打破思維和經(jīng)驗(yàn)的局限
1、認(rèn)知與現(xiàn)實(shí)間隔的四要素
2、如何突破這種限制
3、“盔甲思維”——碎片化時(shí)代的偽學(xué)習(xí) 
四、自我管理的三大半徑
1、認(rèn)知半徑
2、能力半徑
3、行動半徑

【第二部分：認(rèn)知篇】
一、認(rèn)知體系的建立
1、知識與認(rèn)知的區(qū)別
1）認(rèn)知的四個(gè)境界
2、管理者的認(rèn)知體系：一體兩翼三大維度
3、認(rèn)知體系的建立方法
1）閱讀法：三部曲
2）觸動法：觸動是最好的篩選器，僅有觸動是不夠的
4、認(rèn)知不協(xié)調(diào)
1）什么是認(rèn)知不協(xié)調(diào)
2）解決認(rèn)知不協(xié)調(diào)的三種途徑
6、規(guī)避“認(rèn)知偏差”的有效途徑
7、用跨界思維解決認(rèn)知難題
8、管理者的認(rèn)知框架
1）認(rèn)知框架的四大思維
2）形成自己的“地圖”
二、管理者的定位
1、資源不足的情況下把事情做成
2、做“防火員”而不是“救火員”
3、用科學(xué)的方法管事，用哲學(xué)的方式管人
4、管理者的能力模型
三、跳出“能力陷阱”
1、英雄之旅
2、什么是“能力陷阱”
3、跳出“能力陷阱”
4、跳出“真實(shí)性陷阱”
5、跳出“人際關(guān)系陷阱”
四、從業(yè)務(wù)精英到管理精英
1、角色的區(qū)別
1）骨干員工與管理者的區(qū)別
2）角色轉(zhuǎn)變困難的四大原因
3）管理者的八大角色
2、完成角色轉(zhuǎn)變五大途徑
3、角色改變的四個(gè)階段
4、中層管理者之煩惱
5、“內(nèi)容專家”與“過程專家”
6、管理者的成長路徑

【第三部分：能力篇】
一、建立領(lǐng)導(dǎo)力
1、卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種習(xí)慣行為
2、、領(lǐng)導(dǎo)與管理的三大區(qū)別
3、中層領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)及應(yīng)對
4、橫向領(lǐng)導(dǎo)力
1）什么是橫向領(lǐng)導(dǎo)力
2）橫向領(lǐng)導(dǎo)力的四種挑戰(zhàn)
3）四種應(yīng)對措施
5、向上領(lǐng)導(dǎo)力
1）做上司眼中的優(yōu)秀員工
 定位、到位、補(bǔ)位、站位、換位
2）用實(shí)力“征服”上司
 “恭”無不克、“能”者多勞、“術(shù)”有專攻、“忠”貞不二、“溝”通第一
二、實(shí)現(xiàn)高效溝通
1、溝通的目標(biāo)與關(guān)鍵
2、影響溝通的四個(gè)層面
3、溝通的三個(gè)方向
4、提升共情力
三、成為影響力中心
1、說“是”的三大原理
2、讓別人接受你的觀點(diǎn)
1）三個(gè)職場現(xiàn)實(shí)
2）三個(gè)通用原則
3）影響說服效果的四大因素
4）說服他人八大技巧
3、把對方帶入瞬間思維
1）瞬間思維布局四要素
2）帶入瞬間思維的具體方法 
4、注意力與影響力的應(yīng)用
5、態(tài)度改變與行為改變 
四、有效管理時(shí)間
1、管理者的時(shí)間現(xiàn)狀
2、細(xì)致、工匠化的時(shí)間管理，讓效率越來越低
3、時(shí)間管理的本質(zhì)
4、時(shí)間管理的誤區(qū)
5、時(shí)間管理四大要點(diǎn)
6、正確應(yīng)對混亂與無序
五、學(xué)會情境管理
1、不同情境，不同管理
2、四種情境、四種方法
六、提升項(xiàng)目管理能力
1、什么是項(xiàng)目、項(xiàng)目管理？
2、項(xiàng)目六要素
3、項(xiàng)目管理正確思維、技能和工具 
4、項(xiàng)目管理兩大階段
5、提升項(xiàng)目管理的效率的四大要點(diǎn)
案例研討：新產(chǎn)品上市的推動計(jì)劃
七、樹立產(chǎn)品思維和產(chǎn)品能力
1、什么是產(chǎn)品思維
2、構(gòu)成產(chǎn)品思維六大要素
3、什么是產(chǎn)品能力
4、產(chǎn)品能力的三大表現(xiàn)
八、打造工作儀式感
1、什么是儀式感
2、儀式感在管理中的應(yīng)用 
3、儀式感的四種設(shè)計(jì)思路
4、儀式感設(shè)計(jì)三步驟
5、儀式感在管理中的具體應(yīng)用
九、游戲化思維
1、走進(jìn)游戲
2、滿意工作的標(biāo)準(zhǔn)
3、游戲化思維的四大目標(biāo)
4、用游戲思維重新認(rèn)識工作
十、管理的“軟技能”——自由技藝
1、什么是“自由技藝”
2、人文思想與文科思維
案例：“屠龍術(shù)”的應(yīng)用
3、激活大腦的五大思維
4、“軟技能”學(xué)習(xí)三層次
5、機(jī)會網(wǎng)絡(luò)與關(guān)系

【第四部分：應(yīng)用篇】
一、管理動作的制度化、體系化
1、制度管人，流程管事
2、制度化、體系化的關(guān)鍵詞
3、制度化、體系化的具體構(gòu)成
4、剖析執(zhí)行難的根本原因
二、目標(biāo)管理體系搭建
1、什么是目標(biāo)職能
2、OKRs - E 目標(biāo)管理框架
3、營銷團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理五步走
4、寫給上司的一封信
三、會議經(jīng)營體系建設(shè)
1、會議體系構(gòu)成三要素
2、會議制度-七大會議要素
3、員工討厭開會的癥結(jié)剖析
4、開好會的九個(gè)“必有”
5、會議經(jīng)營的儀式感
6、研討會議的組織
四、訓(xùn)練輔導(dǎo)體系建設(shè)
1、訓(xùn)練與輔導(dǎo)的目的及區(qū)別
2、三大關(guān)鍵動作
3、新人育成體系建設(shè)
案例研討：老員工為什么不愿意帶新員工
五、心態(tài)調(diào)整
1、心態(tài)與改變
2、在職場中發(fā)展注重結(jié)果的心態(tài)
3、負(fù)面情緒的解決辦法
4、批評與表揚(yáng)的合理運(yùn)用
5、激勵(lì)-23個(gè)激勵(lì)因素
6、老員工失去激情的兩大解決辦法
7、心態(tài)調(diào)整的行為科學(xué)管理
1）三個(gè)原則
2）一個(gè)工具
3）兩個(gè)技巧
六、代際管理
1、千禧一代的管理問題
2、飯圈的啟示
3、管理者要理解千禧一代
4、共同渴望：家人、學(xué)習(xí)和影響力
5、吸引和留住千禧一代七大方式
七、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
1、文化與企業(yè)文化
2、企業(yè)文化的三大認(rèn)知
4、團(tuán)隊(duì)文化的四大表現(xiàn)
5、團(tuán)隊(duì)文化管理的六大誤區(qū)
5、團(tuán)隊(duì)文化的構(gòu)建步驟
6、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化的塑造

【第五部分：績效改進(jìn)計(jì)劃】
一、績效技術(shù)
1、績效系統(tǒng)多維系統(tǒng)
2、績效技術(shù)的原則: *+
3、工作環(huán)境三個(gè)層面
4、何為績效改進(jìn)
二、正確定義問題
1、解決問題的第一步：正確定義問題
2、重新定義問題四大方法
3、擁有重新定義問題的能力
三、澄清管理目標(biāo)
1、關(guān)注績效結(jié)果
2、內(nèi)部價(jià)值鏈
3、目標(biāo)偏差的確定
4、目標(biāo)分解
3、偏差的定性、定量描述
四、尋找驅(qū)動因素
1、系統(tǒng)思考
2、偏差的原因分析
3、驅(qū)動要素挖掘與解析
4、從定義到改進(jìn)
5、績效提升三大抓手
五、關(guān)鍵動作設(shè)計(jì)
1、界定關(guān)鍵動作
2、基于經(jīng)驗(yàn)的排序
3、關(guān)進(jìn)動作的數(shù)據(jù)分解
4、明確責(zé)任人
六、方案設(shè)計(jì)
1、原因分析
2、策略優(yōu)選
3、項(xiàng)目管理
4、關(guān)鍵路徑
七、方案實(shí)施
1、管理閉環(huán)：PDCA
2、階段偏差
3、成立績效改進(jìn)小組
4、領(lǐng)導(dǎo)的參與
5、過程數(shù)據(jù)
6、過程專家
八、管理改進(jìn)綜述
1、系統(tǒng)思考方法
2、管理者的轉(zhuǎn)型
3、管理者的成長：回歸五大責(zé)任
4、全新績效管理

管理績效改進(jìn)