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跨部門(mén)高效溝通與協(xié)作

課程收益：
1)中國(guó)式溝通問(wèn)題破解及對(duì)策；
2)人際溝通風(fēng)格測(cè)試-知己知彼；
3)理解提升高效團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵點(diǎn)；
4)掌握換位思考，相互賞識(shí)的溝通技巧；
5)如何將職能部門(mén)的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；
6)了解高效溝通的原理，尤其是跨部門(mén)溝通的重要價(jià)值；
7)培養(yǎng)各個(gè)部門(mén)員工之間的協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制，統(tǒng)一思想，共同行動(dòng)；
8)深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)，深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性；
9)從跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；
10)突破本位主義，樹(shù)立共同目標(biāo)，有效化解和處理部門(mén)間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。

參加學(xué)員：
中基層管理干部、儲(chǔ)備干部、工程技術(shù)、一線班組長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員等等

課程內(nèi)容：
模塊一 、管理干部的角色認(rèn)知與思維轉(zhuǎn)變
1、從專業(yè)走向管理后，如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換？
2、管理的目的是什么？
3、管理者要承擔(dān)哪些管理責(zé)任？
4、管理者如何確立自己對(duì)上，對(duì)下，對(duì)中的身份定位？
5、管理者應(yīng)具備的基本管理態(tài)度與意識(shí)
6、管理者應(yīng)具備哪些管理和領(lǐng)導(dǎo)技能？
【討論互動(dòng)】： 你是如何理解管理及角色的？

模塊二、溝通能力是軟肋--快速提升管理干部的溝通能力
1、案例討論：什么是溝通？溝了，通了嗎？
2、溝通風(fēng)格測(cè)試
3、下屬溝通工作教導(dǎo)四步法
4、表?yè)P(yáng)的技巧和批評(píng)的藝術(shù)
5、案例討論：如何處理問(wèn)題員工
6、如何正確地引導(dǎo)不同類(lèi)型的員工
7、溝通的原則、心態(tài)與技巧
8、如何與上級(jí)進(jìn)行溝通-獲得支持
9、如何與下屬進(jìn)行溝通-獲得配合
10、掌握溝通技巧讓員工更加配合
案例模擬討論：如何贊美部屬
案例：如何批評(píng)小王遲到了
案例：優(yōu)秀員工為何要離職

模塊三、跨部門(mén)溝通協(xié)作的心態(tài)、障礙分析與核心價(jià)值
為什么部門(mén)溝通之間永遠(yuǎn)存在“部門(mén)墻”呢？
1、用“猴子管理法”來(lái)鎖定部門(mén)彼此之間的責(zé)任
2、部門(mén)之間的交叉地帶怎么解決責(zé)任機(jī)制問(wèn)題？
3、兩個(gè)部門(mén)團(tuán)隊(duì)同時(shí)負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，一道工序，一個(gè)流程，崗位職責(zé)邊界如何界定呢？
4、定期與不定期的溝通機(jī)制，流程制定的原則有哪些呢？
5、怎樣避免部門(mén)之間的推諉責(zé)任，尤其是“推、拖、拉”呢？
說(shuō)明：用群策群力法解決問(wèn)題
跨部門(mén)溝通技巧之:   建立溝通機(jī)制，建立共同目標(biāo)，鎖定責(zé)任！
1、交流：作為部門(mén)主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？
2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
3、跨部門(mén)溝通改善對(duì)個(gè)人、組織的價(jià)值與意義？
4、影響跨部門(mén)溝通效果的障礙分析：個(gè)人、組織與客觀障礙
跨溝通的基本原則：心態(tài)、理念與基本態(tài)度
1、像總經(jīng)理一樣思考問(wèn)題，具備高層心
2、樹(shù)立共同目標(biāo)，解決問(wèn)題的心態(tài)
3、樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)滿意的心態(tài)
4、建立高層思維，跳出部門(mén)保護(hù)主義，擴(kuò)展全局系統(tǒng)思考能力。
5、高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與沖突管理

模塊四、運(yùn)用PDCA法和猴子管理法提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效
1、何謂團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)管理發(fā)展階段 
3、打造高效團(tuán)隊(duì)的角色要素
4、如何提升團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力
5、PDCA工作循環(huán)（持續(xù)改善理念）
P：計(jì)劃與目標(biāo)環(huán)節(jié)要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
D：執(zhí)行環(huán)節(jié)要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
C：監(jiān)控與反饋環(huán)節(jié)要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
A：下一步行動(dòng)環(huán)節(jié)要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
6、始終讓猴子在下屬的肩上
7、讓員工照顧好自己的猴子
8、千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪兒來(lái)的
9、讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)
10、不要讓猴子累死
11、猴子也需要快樂(lè)
12、檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化
互動(dòng)體驗(yàn)：執(zhí)行力游戲模擬

跨部門(mén)高效溝通與協(xié)作