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管理能力提升課

【課程背景】
   管理者作為企業(yè)中的中堅(jiān)力量，向上要輔佐高層領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)；向下要領(lǐng)導(dǎo)和管理好團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，取得業(yè)績(jī)；水平要跟其他部門的管理者相互配合支持。任何企業(yè)要想在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取得持續(xù)的生存發(fā)展能力，非常重要的一個(gè)要素是擁有一支合格的職業(yè)化程度很高的管理者隊(duì)伍。
   但是，很多企業(yè)中因?yàn)橛泻芏鄤偙惶岚紊蟻?lái)的新晉管理者，也有一些企業(yè)缺少對(duì)管理者的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使得這些管理者在管理中并沒(méi)有發(fā)揮出管理者的作用。甚至他們只是扮演了傳話筒和郵遞員的角色。結(jié)果造成上級(jí)不滿意，下級(jí)直抱怨，同級(jí)之間矛盾不斷，相互不協(xié)作。使企業(yè)的管理效能大大降低，影響了企業(yè)的發(fā)展。
   那么，管理者應(yīng)該具備哪些管理能力，并助推企業(yè)發(fā)展呢？本課程從管理者應(yīng)具備的管理能力著手，幫助管理者全面提升管理能力，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。

【課程收益】
1、認(rèn)清管理者的角色定位與思維模式，在工作中發(fā)揮更好的效能；
2、了解優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)，培養(yǎng)管理者卓越的職業(yè)心態(tài)和工作狀態(tài)；
3、學(xué)習(xí)針對(duì)上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)的不同溝通策略，快速提升溝通效率；
4、認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理與計(jì)劃分解的重要性，學(xué)習(xí)相應(yīng)的工具與方法，提升團(tuán)隊(duì)工作效率；
5、掌握領(lǐng)導(dǎo)者的部署培育、授權(quán)與激勵(lì)技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；
6、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理的意義，打造團(tuán)隊(duì)文化，培養(yǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

【學(xué)員對(duì)象】企業(yè)中高層干部和管理人員

【課程大綱】
課程導(dǎo)入：
1、四種學(xué)習(xí)狀態(tài)囚徒/度假/批判/學(xué)習(xí)
2、三個(gè)關(guān)鍵詞覺察/選擇/責(zé)任
3、問(wèn)題思考
－工作中，我扮演哪些角色？請(qǐng)用圖像描繪出來(lái)。
－為什么會(huì)選擇這個(gè)圖像？我看到圖像現(xiàn)在的感覺是什么？
－請(qǐng)用3——5個(gè)關(guān)鍵詞概括一下我的角色定位。

模塊一、管理畫像-管理者的角色認(rèn)知
1、下屬與管理者三級(jí)對(duì)抗
2、領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)層面
1）權(quán)力威信
2）能力威信
3）魅力威信
3、什么是管理：管理到底管什么;管人VS理事
案例研討：管理者的困惑
4、管理者的挑戰(zhàn)
（1）人的承受力下降
（2）人的需求上升
（3）人的參照值變化
5、管理者三個(gè)原則
（1）GPS原則
（2）三腦原理
（3）－+1原則
小組討論：你心目中理想的上司和下屬
6、管理者的彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
（1）員工的準(zhǔn)備度水平判斷
－衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子
－員工準(zhǔn)備度的概念
－員工的四種準(zhǔn)備度水平的特點(diǎn)
（2）管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
－什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
－領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試
－兩種領(lǐng)導(dǎo)行為：指揮性行為VS支持性行為
－四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)：參與、教練、命令、授權(quán)
－領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工準(zhǔn)備度的匹配
練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)者角色與員工角色練習(xí)。

模塊二、達(dá)成共識(shí)-管理者溝通能力
1、認(rèn)知溝通
（1）溝通在管理中的重要性
（2）溝通的定義及四個(gè)核心要素
（3）溝通失敗的原因
2、有效溝通技巧
（1）傾聽技巧
第一層次的傾聽：以自我為中心的傾聽
測(cè)試：影響傾聽的原因
第二層次的傾聽：以對(duì)方為中心的傾聽
一般性的回應(yīng)與高級(jí)回應(yīng)
第三層次的傾聽：3F傾聽
（2）提問(wèn)技巧
開放式與封閉式問(wèn)題
未來(lái)型與過(guò)去型提問(wèn)
如何型與為什么型提問(wèn)
互動(dòng)：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一段管理者與下屬之間的提問(wèn)對(duì)話。
（3）反饋技巧
有效表達(dá)的6個(gè)原則
肯定對(duì)方的四種方法（角色扮演：先生與太太的對(duì)話）
積極反饋的BIA法與發(fā)展性反饋的BID法
批評(píng)下屬的五步技巧

模塊三：聚焦核心-目標(biāo)與計(jì)劃管理
1、目標(biāo)管理定義與原則
（1）什么是目標(biāo)管理？
（2）目標(biāo)管理的重要性
對(duì)于組織的價(jià)值；對(duì)于個(gè)人的價(jià)值。
（3）目標(biāo)管理五要素
2、目標(biāo)制定
（1）金字塔目標(biāo)三層級(jí)
戰(zhàn)略目標(biāo);績(jī)效目標(biāo);行動(dòng)目標(biāo)
（2）運(yùn)用工具“平衡輪”確定下一步目標(biāo)
3、厘清SMART績(jī)效目標(biāo)
（1）SMART績(jī)效目標(biāo)框架
（2）SMART績(jī)效目標(biāo)話術(shù)
（3）SMART績(jī)效目標(biāo)公式
4、目標(biāo)計(jì)劃分解
（1）計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán)
（2）案例分析：績(jī)效目標(biāo)分解案例分析
（3）目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化分解方法
（4）交付任務(wù)清晰的工具-5W2H
（5）魚骨圖的運(yùn)用
（6）行動(dòng)計(jì)劃優(yōu)選矩陣。
案例分析：如何進(jìn)行目標(biāo)計(jì)劃分解與執(zhí)行
5、目標(biāo)過(guò)程控制
（1）甘特圖的運(yùn)用
（2）時(shí)間效能管理
（3）科學(xué)的時(shí)間管理與任務(wù)分配

模塊四、培育部署-下屬的輔導(dǎo)與激勵(lì)
1、GROW教練輔導(dǎo)流程原理
2、輔導(dǎo)與激勵(lì)四步驟
G:厘清目標(biāo):拿下績(jī)效目標(biāo)并達(dá)成共識(shí)
R:分析現(xiàn)狀：分析差距并探索實(shí)現(xiàn)差距的要素
O:探索方案：針對(duì)要素匹配方案并付諸行動(dòng)
W:強(qiáng)化意愿：賦能行動(dòng)并給與跟進(jìn)支持
3、GROW流程話術(shù)：教練下屬的一套成熟話術(shù)
4、實(shí)戰(zhàn)演練：1:1演練
5、GROW適用情境

模塊五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)-團(tuán)隊(duì)合作與文化
1、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)
（1）判斷哪些是團(tuán)隊(duì)，哪些是群體
（2）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
（3）高效團(tuán)隊(duì)的特征
2、團(tuán)隊(duì)文化塑造
（1）塑造團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀
互動(dòng)：提煉團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀（工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)）
（2）領(lǐng)導(dǎo)者的五個(gè)行為
責(zé)任使命、堅(jiān)守目標(biāo)、覺察現(xiàn)實(shí)、價(jià)值激勵(lì)、資源創(chuàng)造
（4）關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的差異性
性格的差異：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型
（5）團(tuán)隊(duì)凝聚力形成的兩大要素
－團(tuán)隊(duì)制度：提升制度執(zhí)行力
－團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
（6）共同的利益基礎(chǔ)：關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的需求與個(gè)人目標(biāo)

管理能力提升課