課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：張高睿
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
導(dǎo)師能力提升培訓(xùn)
【課程背景】
聘到優(yōu)秀人才，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)在企業(yè)都渴望做到的，但往往通過招聘就能得到優(yōu)秀人才的概率卻非常低，但雇人成本卻逐年增高，更嚴(yán)重的是招聘到的新人需要花費(fèi)大量的時(shí)間才能融入團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造理想效益，如何降低成本，減少前期培育時(shí)間成了眾多企業(yè)不可忽視的問題。
為此，國內(nèi)外眾多企業(yè)紛紛成立內(nèi)部商學(xué)院或?qū)焾F(tuán)隊(duì)，世界五百強(qiáng)企業(yè)中，有近七成企業(yè)都建立的導(dǎo)師制度，通過培育專業(yè)的導(dǎo)師，打造優(yōu)秀導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行員工輔導(dǎo)，本課程在理念和方法上對企業(yè)導(dǎo)師自上而下的角色定位與現(xiàn)在管理教練角色做了深度的融合，并在具體的輔導(dǎo)行為上給出了科學(xué)有序的模式及步驟、方法與具體的技巧，課程體系邏輯完整、理論模型科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、操作方法務(wù)實(shí)合理、應(yīng)用技能簡單實(shí)用。
本課程理論性、實(shí)操性、系統(tǒng)性強(qiáng)、通過使學(xué)員深刻而全面的領(lǐng)悟教練型導(dǎo)師的輔導(dǎo)精髓，從而切實(shí)提升學(xué)員的相關(guān)專業(yè)技能。
【課程對象】新聘任導(dǎo)師，儲備導(dǎo)師等
【課程內(nèi)容】
第一模塊：導(dǎo)師的角色定位及職責(zé)
一、導(dǎo)師的角色定位及任職
1、什么是企業(yè)導(dǎo)師
2、對新員工培育與輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)
3、企業(yè)導(dǎo)師的核心價(jià)值
4、打造企業(yè)導(dǎo)師的基本功
二、導(dǎo)師的職能職責(zé)
1、導(dǎo)師的核心修煉
2、導(dǎo)師輔導(dǎo)的核心內(nèi)容
3、導(dǎo)師的工作步驟及流程規(guī)劃
4、導(dǎo)師的成長與發(fā)展
5、傳統(tǒng)管理模式到導(dǎo)師輔導(dǎo)模式
三、導(dǎo)師輔導(dǎo)模式的特征
1、與日常指導(dǎo)行為的區(qū)別
2、如師徒傳帶行為的區(qū)別
3、與傳統(tǒng)培訓(xùn)行為的區(qū)別
4、從指揮式管理到啟發(fā)式輔導(dǎo)
5、從顧問式輔導(dǎo)到教練式輔導(dǎo)
四、員工輔導(dǎo)的四個(gè)范疇
1、心智提升輔導(dǎo)：塑造積極心智模式
2、工作績效輔導(dǎo)：提高員工工作績效
3、技能發(fā)展輔導(dǎo)：提升員工職業(yè)技能
4、職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)：發(fā)現(xiàn)職業(yè)方向和動力
5、員工四個(gè)成長階段：入職期、學(xué)習(xí)期、成熟期、高效期
五、導(dǎo)師輔導(dǎo)的規(guī)劃
2、如何制定有效的輔導(dǎo)計(jì)劃
3、輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作
4、輔導(dǎo)計(jì)劃與跟進(jìn)計(jì)劃的制訂
5、如何建立長期輔導(dǎo)計(jì)劃
6、輔導(dǎo)談話的結(jié)構(gòu)
7、化解輔導(dǎo)過程中的分歧與沖突
8、針對輔導(dǎo)的正反向反饋
工具：人才能力評估表
第二模塊：導(dǎo)師的輔導(dǎo)原理與原則
一、因人而異的輔導(dǎo)原則
1、員工成熟度級別與輔導(dǎo)風(fēng)格
2、輔導(dǎo)風(fēng)格中的指令性與支持性行為
3、依據(jù)下屬情況確定合適的輔導(dǎo)機(jī)制
4、如何辨識輔導(dǎo)下屬的*時(shí)機(jī)？
二、教練型導(dǎo)師輔導(dǎo)基本原理
1、表現(xiàn)=潛能-干擾
2、拓寬信念、改善行為、擴(kuò)大成果
3、教練型導(dǎo)師核心信念：“看人之大，用人之長”
三、教練型導(dǎo)師的三大核心理念
1、從問題導(dǎo)向到目標(biāo)導(dǎo)向
2、從失敗思維到反饋思維
3、從受害者角色到責(zé)任者角色
第三模塊：導(dǎo)師輔導(dǎo)的四大核心技能
一、關(guān)于聆聽的技能：
1、為找到問題的根源而聆聽
2、聆聽的武器“約哈利窗”模型
3、同理心：以他人的立場聽他人的故事
4、是什么在干擾你的聆聽?
5、聆聽的四大禁忌：關(guān)于聆聽四宗罪
6、恰到好處的反饋：讓聆聽錦上添花
7、復(fù)述與歸納技巧：讓對方愛上表達(dá)
8、同理與共情技巧：與對方頻道同步
9、學(xué)會教練式聆聽：有些要點(diǎn)你要懂
工具：3F深度聆聽法、同理心復(fù)述法
二、關(guān)于發(fā)問的技能：
1、發(fā)問：聚焦思考，挖掘更多可能性
2、新立場上的提問，新角度上的答案
3、提問的方向性：帶領(lǐng)與探索
4、四種方式，讓你的發(fā)問更有效果
5、WHAT是向?qū)В琖HY是陷阱
6、問題有多開放，答案就有多開放
7、怎樣的問話技巧才能解除當(dāng)事人內(nèi)在防衛(wèi)?
8、有效的提問：打開思維枷鎖的鑰匙
9、教練發(fā)問的利器“檢定語言模式”
工具：約哈利窗溝通法、意義換框法、
工具：環(huán)境換框法、上推下切平行法
三、關(guān)于區(qū)分的技能：
1、為探索事實(shí)，發(fā)現(xiàn)真相而區(qū)分
2、教練的過程就是不斷區(qū)分的過程
3、教練中的區(qū)分究竟是什么？
4、區(qū)分事實(shí)真相，排除情感演繹
5、區(qū)分正向目標(biāo)，解除內(nèi)在障礙
6、區(qū)分行為動機(jī)，打破舒適區(qū)域
7、善用區(qū)分法，解除限制性信念
工具：先跟后帶法、時(shí)間線、位置感知法
四、關(guān)于回應(yīng)的技能：
1、為拓寬信念，看到盲點(diǎn)而回應(yīng)
2、錯誤性回應(yīng)：讓結(jié)果變得更糟
3、有效的回應(yīng)技巧：提供動力的汽油
4、三種方式讓你的回應(yīng)更加有效
5、讓你的回應(yīng)更具建設(shè)性的核心要點(diǎn)
6、利用情緒鏈接，你的回應(yīng)更完美
7、讓回應(yīng)更具邏輯、條理清晰
8、解除抗拒回應(yīng)的實(shí)用技巧
工具：情緒轉(zhuǎn)換法、奇跡問題法
第四模塊：激發(fā)潛能的心智模式輔導(dǎo)
一、心智模式塑造的輔導(dǎo)原則
1、少說教和說服 多引導(dǎo)其感悟和體驗(yàn)
2、轉(zhuǎn)型需要時(shí)間 切忌急功近利
3、追本溯源 感悟越深 提升越快
4、基于人性的執(zhí)著 痛苦可能改變越快
二、以心態(tài)為導(dǎo)向的輔導(dǎo)步驟
1、厘清目標(biāo)：挖掘內(nèi)在渴望、清晰正面動機(jī)
2、反應(yīng)真相：認(rèn)清現(xiàn)實(shí)狀況、找出實(shí)際障礙
3、遷善心態(tài)：自我向內(nèi)醒覺、心態(tài)積極轉(zhuǎn)化
4、行動計(jì)劃：清晰行動步驟、明晰計(jì)劃行為
5、行動跟進(jìn)：落實(shí)教練行為、做好效果評估
工具：SMART目標(biāo)管理法、成果導(dǎo)向教練模式
二、員工心智模式可影響的層級
1、思維模式層級：處理事情的方法和邏輯
2、價(jià)值系統(tǒng)層級：選擇及關(guān)注的優(yōu)先順序
3、心態(tài)意愿層級：看待問題角度及積極性
4、心里素質(zhì)層級：面對壓力和挑戰(zhàn)的能力
工具：目標(biāo)引導(dǎo)技術(shù)、時(shí)間管理矩陣
案例研討：小王的消極的心智模式
深度匯談：
-從行為引導(dǎo)其自覺
-從心智反思其原因
-從原因追溯到源頭
引導(dǎo)感悟:
-從源頭喚醒其改變
-從改變提供其反饋
-從反饋引導(dǎo)其領(lǐng)悟
第五模塊：團(tuán)隊(duì)技能發(fā)展的輔導(dǎo)技巧
一、技能發(fā)展教練輔導(dǎo)的原則
1、掌握時(shí)機(jī) 現(xiàn)場輔導(dǎo)
2、以實(shí)操演練為主 不空談理論
3、不是點(diǎn)的指導(dǎo) 而是要提煉套路
二、輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)掌握
1、員工求教時(shí)
2、發(fā)生事故時(shí)
3、晨會或者例會時(shí)
4、業(yè)務(wù)開展進(jìn)行時(shí)
5、協(xié)同操作時(shí)
三、情景案例與研討：緊急與不緊急狀況處理的方式
1、反映事件 不要輕易批評
2、了解過程 掌握真相
無意識犯錯：
-引導(dǎo)自覺 利害關(guān)系
-建設(shè)性反饋 獲得共識
-總結(jié)正確的處理方法
-形成規(guī)范的操作流程
有意識犯錯：
-探索其動機(jī)
-引導(dǎo)其自覺動機(jī)的嚴(yán)重后果
-提供幾種積極動機(jī)的方案 使其做好利害比較
-針對性的訓(xùn)練和引導(dǎo)
-以正面鼓勵收場
四、情景案例研討：標(biāo)準(zhǔn)流程技能提升教練技術(shù)
1、給出標(biāo)準(zhǔn)動作流程 使其明確是什么
2、規(guī)范強(qiáng)化正確行為 使其知道如何去做
3、強(qiáng)化行為目的意義 使其明白為什么要這樣做
4、提出潛在可能問題 使其注意不這樣做可能的后果
工具：行為精進(jìn)教練工具、8D工作法
第六模塊：職業(yè)生涯與發(fā)展的輔導(dǎo)技巧
一、職業(yè)生涯發(fā)展輔導(dǎo)的原則
1、從個(gè)人特質(zhì)出發(fā);分清天份和興趣
2、決定由自己來選擇
3、教練幫不了一個(gè)沒有追求的人
4、需要專注與額外的努力
5、天下沒有白吃的午餐
二、職業(yè)生涯發(fā)展輔導(dǎo)步驟
1、引導(dǎo)自我審視、使其自覺、設(shè)定合適的目標(biāo)
2、擴(kuò)展思維、以發(fā)展出更多選項(xiàng)、探索新的可能
3、幫助他自我選擇、自我決定、轉(zhuǎn)化為修煉計(jì)劃
4、最后必須透過實(shí)踐來印證、透過修煉來發(fā)展
工具：SWOT分析法、
第七模塊：導(dǎo)師能力結(jié)業(yè)考核及測評
一、導(dǎo)師制考核標(biāo)準(zhǔn)
1、考試形式以筆試+演練進(jìn)行
2、筆試答題時(shí)間約為1～1.5小時(shí)
3、先進(jìn)行筆試答題，后進(jìn)行演練測驗(yàn)
4、演練測演示，需有相關(guān)工作人員進(jìn)行筆試題評分
5、演練分組進(jìn)行，順序抽簽決定
6、通過工具表格對演練測試過程進(jìn)行記錄
7、針對演練項(xiàng)目差異配合對應(yīng)的工作表單
二、導(dǎo)師制試卷筆試考核
1、選擇題及填空題范圍
涵蓋各個(gè)單元的基礎(chǔ)知識
主要以概念及認(rèn)知型問題為主
2、判斷題范圍
以工作輔導(dǎo)及溝通技巧為主
3、簡答題范圍
主要考核對不同技巧的理解程度
4、開放性論述題（附加題、可選擇是否采用）
以開放性問題考核學(xué)員對知識點(diǎn)的個(gè)人理解
二、現(xiàn)場模擬演練測試
1、針對心態(tài)、心智類溝通及反饋測試
2、針對目標(biāo)/工作計(jì)劃類輔導(dǎo)測試
3、針對職業(yè)規(guī)劃類進(jìn)行輔導(dǎo)測試
4、針對問題分析及解決類溝通測試
課程結(jié)尾：我的下一步……
-現(xiàn)場答疑：對所學(xué)知識點(diǎn)回顧總結(jié)，對學(xué)員的疑問解答
-學(xué)員分享：學(xué)員分享收獲點(diǎn)，總結(jié)對自己的啟發(fā)
-行動計(jì)劃：學(xué)員下一步行動計(jì)劃，承諾實(shí)踐并如何執(zhí)行
導(dǎo)師能力提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/270101.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張高睿