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情商領(lǐng)導(dǎo)力提升課程

【課程背景】
在今天互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)環(huán)境中，情商的發(fā)展能夠積極而卓有成效地影響人們的績(jī)效、態(tài)度、價(jià)值觀、行為能力和工作關(guān)系。情商是人類天性，人際交往和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的重要組成部分。丹尼爾·戈?duì)柭┦考捌渌芯空吖餐l(fā)布的領(lǐng)導(dǎo)力研究報(bào)告顯示：情商在高效的經(jīng)理人和卓越的個(gè)人貢獻(xiàn)者取得的成功中所占的比重為85％，甚至更高。
在組織中，情商低下就會(huì)使工作壓力加劇，士氣低落，效率低下，創(chuàng)新低效，并提高人員流動(dòng)成本，削弱顧客的滿意和忠誠(chéng)度等負(fù)面商業(yè)影響。將情商管理的技能與管理者的實(shí)際工作相結(jié)合，幫助各級(jí)經(jīng)理以及內(nèi)訓(xùn)師們更好的發(fā)揮自己和他人工作中的承諾、潛力和績(jī)效。

【課程收益】
掌握保持積極情緒的方法，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)；
學(xué)會(huì)控制情緒，保持良好的工作狀態(tài)，提升績(jī)效；
增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本上解決帶來負(fù)面心理的不當(dāng)信念；
在工作實(shí)踐中如何應(yīng)用情商理念，換位思考感同身受提升管理者的正面影響力與領(lǐng)導(dǎo)力。

【課程大綱】
一、情緒、情商與情商管理
1、EQ------情商是什么
發(fā)現(xiàn)情商——情景視頻片欣賞與討論：你認(rèn)識(shí)情緒和情商嗎？
測(cè)試：你的情緒穩(wěn)定嗎？
情商與智商的關(guān)系
把握情商的三大特點(diǎn)
2、了解自我的情緒
了解自我：天下最難的事
找到自己的情緒地圖——七情六欲的表現(xiàn)
正確地認(rèn)識(shí)和把握自己的情緒
3、管理自我的情緒
自我情緒管理四大法則
自我情緒管理與身心健康
4、有效進(jìn)行激勵(lì)自我
學(xué)會(huì)控制情緒提升逆境商
找一個(gè)人生的“自信罐”
測(cè)試：你是個(gè)自信的人嗎？
自我激勵(lì)練習(xí)：自己給自己寫一封信
5、識(shí)別他人的情緒
識(shí)別他人情緒的技巧
情景案例《開往春天的地鐵》片段
換位思考建立同理心---掌握他人情感的最高藝術(shù)
了解人的內(nèi)心世界—約哈里心靈之窗
6、建立積極信賴的人際關(guān)系
游戲體驗(yàn)：*搭檔
贏得他人信賴的情商五點(diǎn)技巧——
-用建議代替直言
-提問題代替批評(píng)
-讓對(duì)方說出期望
-訴求共同的利益
-顧及別人的自尊
自我測(cè)試——你的情商水平如何？

二、用情商提高影響力與領(lǐng)導(dǎo)力
1、情商與影響力、領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系
案例教學(xué)片《情商管理》
2、情商影響力領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐應(yīng)用研討
視頻案例一：《瑞奇與主管》
故事背景：
辦公室員工瑞奇在印制尼爾科公司簡(jiǎn)介小冊(cè)子的時(shí)候，出了一點(diǎn)小疏漏，客戶主管主動(dòng)找到他進(jìn)行溝通，注意客戶主管針對(duì)這件事怎樣運(yùn)用情商技巧，最后達(dá)成了解決問題又加強(qiáng)信任促進(jìn)合作的目的。
小組討論：
-盡快清楚和不加責(zé)備的指出錯(cuò)誤和問題所在
-告之負(fù)面影響，承擔(dān)沒把工作交待清楚的責(zé)任
-詳細(xì)說明工作細(xì)節(jié)，確保對(duì)方充分了解
-表示你與對(duì)方繼續(xù)合作的持續(xù)信任與信心
視頻案例二：*電影《風(fēng)起云涌》片段
故事背景：杰克是*某州的州長(zhǎng)，在參選總統(tǒng)的過程中，參觀某社區(qū)學(xué)校自辦的成人識(shí)字班，聽到廚師狄韋恩的求學(xué)故事，為表達(dá)自己感激和贊許，也講了一段叔叔查理的故事
小組討論：管理者如何運(yùn)用情商使你的故事更出色？
-情緒影響著你的為人處事
-你的心態(tài)言行具有感染力
-領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是要激發(fā)共鳴
-有效溝通要把握說故事技巧
高情商故事須把握三個(gè)要素——
第一，故事必須是真實(shí)的，有事實(shí)或親身經(jīng)歷做基礎(chǔ)；
第二，故事必須是有情感的，戲劇化的情節(jié)加上講述者的身同感受，足以打動(dòng)人心；
第三，故事最后必須聚焦在象征意義上，才能激發(fā)聽故事人們的行動(dòng)熱情。
領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)講好三種故事
-定義自我的價(jià)值觀
-整合我們的價(jià)值觀
-勾描/帶領(lǐng)大家奔向未來的圖景
視頻案例三：國(guó)產(chǎn)電影《首席執(zhí)行官》片段
故事背景：
面對(duì)著海爾員工長(zhǎng)期以來的淡漠的質(zhì)量意識(shí)，張瑞敏為什么要求一定要人人動(dòng)手砸掉冰箱？要求全體員工一起參與砸冰箱？透過這場(chǎng)76臺(tái)冰箱的被砸領(lǐng)導(dǎo)者到底想要做到什么目的？
小組討論：情商領(lǐng)導(dǎo)力須創(chuàng)造身臨其境的感受才能激發(fā)大家的行動(dòng)意愿
-目睹：通過戲劇化的情境、引人入勝的方式，引起人們對(duì)問題的高度關(guān)注。
-感受：人們親身認(rèn)識(shí)到變革的必要性，產(chǎn)生積極的感受（變革的沖動(dòng)）。
-變革：人們開始為實(shí)現(xiàn)組織的變革愿景而努力。
直觀印象所激起的情感比理論分析更能引導(dǎo)變革發(fā)生，
心（情感）常常比頭腦（思維）更重要

三、發(fā)展管理者的高情商所遵循三個(gè)層次
管理自我、影響他人、引領(lǐng)組織。
案例分析4：《走向共和》片段
大戰(zhàn)在即，李鴻章如何鼓舞士氣、凝聚人心？
李的情商領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn)用：殺一個(gè)、赦一個(gè)、激一個(gè)、獎(jiǎng)一個(gè)、教一個(gè)
李的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力觀是什么？
-領(lǐng)導(dǎo)者影響他人時(shí)所需運(yùn)用的情商技巧
-領(lǐng)導(dǎo)者凝聚組織共識(shí)時(shí)所運(yùn)用的情商技巧
-運(yùn)用情商管理要學(xué)會(huì)自我反思與反省
自我反思與反省的步驟與方法介紹
課程小結(jié)

情商領(lǐng)導(dǎo)力提升課程