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門店店長管理課程

課程背景：
隨著中國經(jīng)濟(jì)增長模式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)門店正面臨著二次創(chuàng)業(yè)的挑戰(zhàn)。銷售門店市場(chǎng)現(xiàn)狀競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，越來越多的國內(nèi)外大品牌企業(yè)樹立起來，門店企業(yè)的生存與發(fā)展越來越艱難，如何從現(xiàn)在的市場(chǎng)、人才、團(tuán)隊(duì)、管理、營銷，如何從眾多的企業(yè)脫穎而出，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與升級(jí)。在新形勢(shì)下，實(shí)現(xiàn)有效的營銷創(chuàng)新和突圍，這已經(jīng)是每個(gè)企業(yè)家必須思考的問題。

【課程大綱】：
第一章：二手房門店團(tuán)隊(duì)打造與提升
企業(yè)如何建立自己的核心團(tuán)隊(duì)找到新的“增長點(diǎn)”？
1、如何找到團(tuán)隊(duì)發(fā)展的瓶頸？
2、如何突破員工的思維模式？
3、如何相互激勵(lì)相互配合？
4、如何做好個(gè)人墻壁上一個(gè)“PK”業(yè)績榜；
5、如何做好一副“標(biāo)語”沖視覺；
6、團(tuán)隊(duì)會(huì)議中四種“指標(biāo)”追任務(wù)
-牢記例會(huì)兩大目的：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，喚起行動(dòng)
-如何開好月、周、日、三種例會(huì)?
-晨會(huì)流程－《活力晨會(huì)三步曲》與《月度晨會(huì)表彰會(huì)》
－對(duì)付會(huì)后無執(zhí)行的“利器”《改善行動(dòng)計(jì)劃表》
8、團(tuán)隊(duì)模板復(fù)制方法
（1）、為什么團(tuán)隊(duì)人心散、凝聚力差？
（2）、打造快速反應(yīng)的門店“狼性團(tuán)隊(duì)”模板：
①團(tuán)隊(duì)游戲《蘋果游戲》的深刻啟示
②打造狼性團(tuán)隊(duì)：一個(gè)信念（例如：沒有完美的個(gè)人、只有完美的團(tuán)隊(duì)）、三個(gè)特色（公司詩訓(xùn)、早會(huì)、晚會(huì)）、四個(gè)條件（團(tuán)隊(duì)使命樹，人生樹）
③課堂作業(yè)：狼性團(tuán)隊(duì)三套落地模板的運(yùn)用
3、案例分析：學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞或者肯德基“船員”文化。你的企業(yè)各有各的風(fēng)格，如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“文化”？
4、作業(yè)：《團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問卷》注意事項(xiàng)

第二章：二手房門店人才招聘與管理
門店人才招聘為企業(yè)補(bǔ)充急需人才及儲(chǔ)備人才提供了主要渠道。招聘是否具有科學(xué)性決定了企業(yè)能否找到“千里馬”,決定了企業(yè)人才質(zhì)量的優(yōu)劣。
1、招聘預(yù)備階段
主動(dòng)向應(yīng)聘人打招呼，告知你的姓名和職位；解釋招聘的目的；解釋面試的步驟；申明你會(huì)做筆記，設(shè)法讓應(yīng)聘人不因你會(huì)做筆記而緊張。?
2引入階段
了解應(yīng)聘人的基本情況，最好不要問一些你已經(jīng)從簡(jiǎn)歷中得到的問題。為了考察應(yīng)聘人的基本情況，你可以參考下面的問題。
你在學(xué)校的時(shí)候參加哪些課外活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)？?
你是怎樣進(jìn)入_____________公司工作的？?
你的職責(zé)是什么？工作期間有變化嗎？?
你曾經(jīng)喜歡這個(gè)職位的哪些方面？最不喜歡的又是哪些方面？?
3正題階段
了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力。在了解應(yīng)聘人的基本情況后，自然地將話題轉(zhuǎn)換到應(yīng)聘人詳細(xì)的素質(zhì)和能力方面。可這樣轉(zhuǎn)換：
謝謝你簡(jiǎn)單地介紹了你的基本情況?，F(xiàn)在，我想再問你一些問題，了解你過去的某些經(jīng)?歷。
4變換階段
在已經(jīng)了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力后，接下來是簡(jiǎn)單介紹公司和需聘崗位的情況。下面的資料可以提供給應(yīng)聘人：
《公司簡(jiǎn)介》……
可介紹公司如下方面給應(yīng)聘人才：
企業(yè)的用人政策?
企業(yè)文化?
企業(yè)主要產(chǎn)品及銷售額?
企業(yè)辦公室的位置?
主要的業(yè)績?
市場(chǎng)占有率?
需聘崗位方面可介紹給應(yīng)聘人：
5、招聘面試流程與技巧
（1）、面試前；面試前即策劃面試，為面試的準(zhǔn)備階段。策劃面試的工作有：
準(zhǔn)備好應(yīng)聘人及公司的有關(guān)資料；充分了解你在這次面試過程中的職責(zé)；充分了解需聘崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)；充分了解有哪些問題與應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力相關(guān)。面試前應(yīng)檢查下列工作是否安排妥當(dāng)：
收集并審閱應(yīng)聘人的簡(jiǎn)歷、申請(qǐng)、任何其他能使你了解應(yīng)聘人過去的工作表現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)的材料；?在正式面試應(yīng)聘者之前，你需要考慮整個(gè)過程的各方面以及怎樣為各個(gè)階段做好準(zhǔn)備。?
復(fù)閱并確保自己清楚有關(guān)需聘崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)；?
估計(jì)面試過程中了解每一項(xiàng)素質(zhì)和技能需要的時(shí)間；?
就招聘人員及應(yīng)聘人員作出時(shí)間安排，（人力資源部與各部門干部配合），落實(shí)面試小組成員；?
為應(yīng)聘人提供面試休息地點(diǎn)；?
指定專人（或部門）負(fù)責(zé)應(yīng)聘人來公司的接待工作；?確定可能影響到應(yīng)聘人的動(dòng)機(jī)合適度的外部因素（例如：家住得很遠(yuǎn)等等）；?安排機(jī)動(dòng)時(shí)間，以防面試時(shí)間比預(yù)定時(shí)間要長。例如：可以讓應(yīng)聘人閱覽公司文摘等；?
保證負(fù)責(zé)應(yīng)聘人接待的工作人員都明白自己的職責(zé)；并能使應(yīng)聘人感到舒適、提高公司形象；?
確保能清楚了解應(yīng)聘人基本素質(zhì)和專業(yè)技能的步驟；?
保證應(yīng)聘人提前收到動(dòng)身前來應(yīng)聘的通知（例如：坐車路線、住宿、推薦的餐館等等）。人力資源部將負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。?
準(zhǔn)備好讓應(yīng)聘人了解所聘崗位的具體情況和公司的有關(guān)部門情況（包括企業(yè)文化、工作環(huán)境等）?
（2）、面試中；面試中為整個(gè)面談過程，分五個(gè)部分層層導(dǎo)入，即預(yù)備階段、引入階段、正題階段、變換階段、結(jié)束階段。
但面試的過程靈活掌握，提問的方式和順序也可根據(jù)應(yīng)聘人的實(shí)際情況而變化。
（3）、面試后；面試后即為面試評(píng)估，面試資格人根據(jù)面試情況對(duì)應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力作出判斷，寫出評(píng)估意見。評(píng)估過程中應(yīng)堅(jiān)持以下幾條原則。
重要性原則——面試者在面試過程中會(huì)得到重要性各不相同的事例，應(yīng)該選擇重要的事例作為評(píng)估的對(duì)象。

第三章：二手房門店員工培訓(xùn)與管理
隨著人類社會(huì)的發(fā)展，要求每個(gè)緊跟時(shí)代的人都要不斷的進(jìn)行自我提高。因此，學(xué)習(xí)與再學(xué)習(xí)始終伴隨著我們，其中員工培訓(xùn)系統(tǒng)有著不可替代的作用，在這種形勢(shì)下，如何更好的對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行管理，就成了我們需要解決的一個(gè)問題，因此，開發(fā)一套完善的培訓(xùn)管理系統(tǒng)就不可少的。
1、員工培訓(xùn)目的
員工培訓(xùn)是指一定組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應(yīng)新的要求
2、員工培訓(xùn)方案
1.建立規(guī)范、科學(xué)的培訓(xùn)制度，鑒于人力資本在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長中的決定性作用。企業(yè)培訓(xùn)方式由簡(jiǎn)單化向多樣化、科學(xué)化發(fā)展，企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展到全員的教育培訓(xùn)，上至董事長、總經(jīng)理，下至一般員工。目前，隨著管理國際化，培訓(xùn)能在不同文化背景下勝任工作的經(jīng)理人員身上，一些高科技的大公司還承擔(dān)了相關(guān)的用戶培訓(xùn)，通過培訓(xùn)用戶，使自己的產(chǎn)品充分展示效能，以擴(kuò)大影響和銷售。而且現(xiàn)代企業(yè)多采用電化教學(xué)、研修討論、模擬演習(xí)、職務(wù)輪換、自我測(cè)評(píng)等更先進(jìn)和科學(xué)的手段，大大的改變了傳統(tǒng)培訓(xùn)方法。
2.3
3、培訓(xùn)講授法
（1）傳統(tǒng)培訓(xùn)法；傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用起來方便，便于培訓(xùn)者控制整個(gè)過程。缺點(diǎn)是單向信息傳遞，反饋效果差。常被用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)。6
（2）視聽技術(shù)法；通過現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機(jī)等工具），對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺與聽覺的感知方式，直觀鮮明。但學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，且制作和購買的成本高，內(nèi)容易過時(shí)。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識(shí)的培訓(xùn)。7
（3）討論法；按照培訓(xùn)課程，分小組討論。研討以課題為主，中途允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。優(yōu)點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好。
（4）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法
是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，但由于使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用。這種方式信息量大，新知識(shí)、新觀念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。
4、員工培訓(xùn)注意事項(xiàng)
員工培訓(xùn)要根據(jù)員工培訓(xùn)需求和知識(shí)需求搞多樣化的“分餐式”員工培訓(xùn)，絕不能再搞一刀切式員工培訓(xùn)，充分滿足員工的員工培訓(xùn)需要，提高員工培訓(xùn)的實(shí)效性。

第四章：二手房門店會(huì)議管理與運(yùn)營
會(huì)議管理，一直都被企業(yè)公認(rèn)為企業(yè)營銷工具，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不管他所在的市場(chǎng)多么難啟動(dòng)，只要能熟練會(huì)議、成功組織好每次會(huì)議，市場(chǎng)都能火爆。在發(fā)達(dá)國家，企業(yè)有這樣一句話叫做；會(huì)議多，掙錢多，會(huì)議少，賺錢少。因此；要想提高你的業(yè)績，就好抓住你的會(huì)議。
1、會(huì)議的基本目的
（1）加油和充電的作用（2）正確的態(tài)度催化劑（3）突破瓶頸的助推器（4）正確復(fù)制的保險(xiǎn)（5）知識(shí)力量的源泉（6）提升團(tuán)隊(duì)發(fā)展
2、會(huì)議管理的流程固化
1、團(tuán)隊(duì)開早會(huì)的目的2、團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)大會(huì)目的3、團(tuán)隊(duì)晚會(huì)問題的總結(jié)

第五章：門店績效考核與激勵(lì)
全面的目標(biāo)管理，支持企業(yè)目標(biāo)的層層分解、目標(biāo)級(jí)聯(lián)，使企業(yè)目標(biāo)從上到下有效傳導(dǎo)；同時(shí)目標(biāo)可以根據(jù)工作實(shí)際分解為可執(zhí)行的計(jì)劃任務(wù)，可以隨時(shí)針對(duì)目標(biāo)、任務(wù)的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤、時(shí)時(shí)溝通反饋。目標(biāo)執(zhí)行的結(jié)果可直接作為績效評(píng)估的依據(jù)。
１、績效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)系統(tǒng)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是由下級(jí)人員自己合理設(shè)定，高層管理者只有建議權(quán)，通過商量得出來結(jié)果，在很大程度上，這樣設(shè)定的目標(biāo)是非常有操作性的，因?yàn)橄录?jí)是主動(dòng)地接受目標(biāo)，
（1）績效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)三個(gè)階段：計(jì)劃（含總結(jié)）、執(zhí)行、檢查，四個(gè)環(huán)節(jié)：目標(biāo)確定、目標(biāo)分解、目標(biāo)實(shí)施和目標(biāo)評(píng)估
（2）、績效目標(biāo)分解；在每一期末，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員做上期工作總結(jié)，總結(jié)的內(nèi)容主要以上期的銷量目標(biāo)及單項(xiàng)產(chǎn)品達(dá)成狀況、競(jìng)品資訊反饋，市場(chǎng)狀況等做一個(gè)綜述，關(guān)鍵的是找出上期工作中的問題，總結(jié)出所取得的成就，初步計(jì)劃下期的工作內(nèi)容及工作重點(diǎn)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)主管就整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績達(dá)成情況做類似的報(bào)告，并且對(duì)全公司的銷售情況也加以說明。
2、擬訂目標(biāo)工作計(jì)劃：將目標(biāo)分解的過程，也就是業(yè)務(wù)人員在思考每一個(gè)數(shù)據(jù)是怎樣估計(jì)出來的，以及如何去完成的過程，當(dāng)目標(biāo)分解完之后，業(yè)務(wù)人員對(duì)于下期的工作細(xì)節(jié)也就基本上胸有成竹了，然后就根據(jù)每個(gè)細(xì)節(jié)的重要性與緊急性安排好自己的工作計(jì)劃，并形諸文字和表格，在執(zhí)行時(shí)記載進(jìn)度情況，業(yè)務(wù)人員也就是從這里開始走出“精細(xì)化營銷”和“深度營銷”的第一步。
3、績效目標(biāo)監(jiān)督與控制：通過加強(qiáng)溝通和反復(fù)論證，讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)員既能站在戰(zhàn)略的高度，從全局上把握區(qū)域市場(chǎng)與公司的發(fā)展方向，又能深入到實(shí)踐操作的每個(gè)細(xì)節(jié)上，目標(biāo)的一致性與清晰性獲得提高，在執(zhí)行過程中，能夠有的放矢，且游刃有余。

第六章：門店企業(yè)文化與管理
企業(yè)文化建設(shè)是指企業(yè)文化相關(guān)的理念的形成、塑造、傳播等過程，要突出在“建”字上，切忌重口號(hào)輕落實(shí);重宣傳輕執(zhí)行。企業(yè)文化建設(shè)是基于策劃學(xué)、傳播學(xué)的，是一種理念的策劃和傳播，是一種泛文化。
1、企業(yè)文化涵義
（1）、企業(yè)文化是企業(yè)長期生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)、發(fā)展過程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、團(tuán)隊(duì)意識(shí)以及思維方式和行為規(guī)范的總和。是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范，滲透于企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域和全部核心內(nèi)容。
（2）、企業(yè)文化要形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力所起到的積極作用，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是什么？從實(shí)際出發(fā)，制定相應(yīng)的行動(dòng)規(guī)劃和實(shí)施步驟，虛心學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)文化的經(jīng)驗(yàn)，努力開拓創(chuàng)新。
2、企業(yè)文化的核心
（1）、企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。
企業(yè)文化具有著鮮明的個(gè)性和時(shí)代特色，是企業(yè)的靈魂，它是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。
（2）、企業(yè)文化可增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，激勵(lì)員工開拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的斗志。
優(yōu)秀的企業(yè)文化為員工提供了健康向上、陶冶情操、愉悅身心的精神食糧，能營造出和諧的人際關(guān)系與高尚的人文環(huán)境。
（3）、企業(yè)文化對(duì)員工起到內(nèi)在的約束作用
企業(yè)文化屬于思想范疇，是人的價(jià)值理念，這種價(jià)值理念和思想道德屬于同一種范疇。企業(yè)文化是和社會(huì)道德一樣，都是一種內(nèi)在價(jià)值理念，都是一種內(nèi)在約束，即人們?cè)谒枷肜砟钌系淖晕壹s束，因而都是對(duì)外在約束的一種補(bǔ)充。經(jīng)營企業(yè)首先依靠企業(yè)制度，但制度總是落后于企業(yè)的發(fā)展，總要不斷地完善的地方。
（4）、企業(yè)文化可促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升
企業(yè)文化作為一項(xiàng)高級(jí)形態(tài)的管理職能，它最終的績效應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績上。*學(xué)者約翰科特和詹姆斯赫斯克特經(jīng)過11年艱苦研究，總結(jié)了200多家企業(yè)績效情況，最后集中到10家典型公司的企業(yè)文化和經(jīng)營關(guān)系上，證明了企業(yè)文化是對(duì)企業(yè)經(jīng)營效益的提升有很大的促進(jìn)作用。
案例：松下電器企業(yè)文化
3、營銷人員必須堅(jiān)持的三種信念運(yùn)作
一、永不放棄，營銷需要良好的心態(tài)。
在營銷中，營銷人員應(yīng)端正營銷心態(tài)，要象狼一樣具有強(qiáng)者的心態(tài)，在市場(chǎng)營銷戰(zhàn)爭(zhēng)中，戰(zhàn)略上藐視對(duì)手，在戰(zhàn)術(shù)上重視對(duì)手在區(qū)域混戰(zhàn)中，我就要做到最強(qiáng)、*。只有此種心態(tài)，才會(huì)激發(fā)斗志，努力開拓市場(chǎng)，加大市場(chǎng)管理與回訪。
二、攻略有方，正確的營銷方法。
三、團(tuán)結(jié)齊心，營銷團(tuán)隊(duì)的凝聚。
狼群都會(huì)有一個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)，并且在獵食過程中*服從狼首領(lǐng)的指揮，沒有發(fā)出放棄獵食的信號(hào)之前，整個(gè)狼群都會(huì)齊心協(xié)力將其獵食行動(dòng)進(jìn)行到底，這就說到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心靈魂。營銷隊(duì)伍也因?yàn)樗奶厥庑?，沒有辦法長期直接管理，大部分時(shí)間都是在市場(chǎng)上，那就需要圍繞團(tuán)隊(duì)的核心目標(biāo)來開展工作，直至達(dá)成最終的目標(biāo)。
4、細(xì)節(jié)跟蹤，營銷過程管理，營銷結(jié)果控制。
狼的跟蹤能力強(qiáng)，這個(gè)不容懷疑，所以人們把狼眼發(fā)綠光比作是跟蹤的*表揚(yáng)用詞。而狼在跟蹤時(shí)，還有一個(gè)更重要的過程，可能大家并不一定知道，狼特別對(duì)于路線、目標(biāo)獵物的習(xí)慣、群體的潛在力都會(huì)觀察的非常仔細(xì)，這就造就了狼在團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)往往成功率高的主要原因，作為營銷經(jīng)理要對(duì)銷售過程進(jìn)行追蹤與控制，了解日常銷售工作的動(dòng)態(tài)、進(jìn)度，及早發(fā)現(xiàn)銷售活動(dòng)中所出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象及問題，立即解決，時(shí)時(shí)不能忘記流程運(yùn)用的三個(gè)過程：基本工作流程，運(yùn)作流程和執(zhí)行過程，如果沒有把這三種流程進(jìn)行全面的跟蹤監(jiān)督，要想得到良好的結(jié)果那是不可能的。
5、高速思考，正確的營銷模式更新。
狼是世界*在高速奔跑中還能思考的動(dòng)物，它們會(huì)在奔跑過程考慮到獵食目標(biāo)奔跑路線、速度、體積等等一些因素，并準(zhǔn)確的做出判斷?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，營銷隊(duì)伍應(yīng)在不斷提高工作效率的同時(shí)，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確定位和及時(shí)的改變營銷模式。
“狼性營銷”也就是當(dāng)今所有企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)所期望達(dá)成的，真正做到去理解了“狼性營銷”，在這種野性群體的團(tuán)隊(duì)精神感召下去市場(chǎng)操作，并結(jié)合良好的企業(yè)管理制度，使其*限度的發(fā)揮它們的精神來引導(dǎo)營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，相信這樣建立起來的營銷團(tuán)隊(duì)真正才是市場(chǎng)的掌控者。

第七章：門店客戶人際關(guān)系處理
1、人際社交：人的一生就是社交的一生，如果你注意觀察，人與人之間的交往舉目皆是，并且都體現(xiàn)著社交的真諦。
一個(gè)偉人曾經(jīng)說過：“孤立的一個(gè)人在社會(huì)之外進(jìn)行活動(dòng)、生產(chǎn)就像許多個(gè)人不在一起生活和彼此交談竟有共同語言一樣，是不可思議的。”所以說，我們的一生都是在不斷與他人交流、交往中進(jìn)行和發(fā)展的，我們有必要擁有一定的情商來與他人更好的溝通、交往。
2、人際關(guān)系交往能力：人際關(guān)系交往的能力是從自身與他人情緒、協(xié)調(diào)人際關(guān)系等方面的綜合能力；人際關(guān)系是人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)過程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系或心理聯(lián)系。人際關(guān)系高低與人際關(guān)系的處理關(guān)系密切。
3、人際溝通：人際溝通一般指人與人之間的信息交流過程。其過程就是人們采用言語、書信、表情、通訊等方式彼此進(jìn)行的事實(shí)、思想、意見、情感等方面的交流，以達(dá)到人與人之間對(duì)信息的共同理解和認(rèn)識(shí)，取得相互之間的了解、信任，形成良好的人際關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)行為的調(diào)節(jié)。

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