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廣州績效管理技巧課程
【培訓(xùn)背景】：
成功的標(biāo)桿企業(yè)都非常注重人力資源管理，而人力資源管理的基石就是績效管理，因?yàn)槊课粏T工的績效優(yōu)劣都直接關(guān)系到企業(yè)的效益好壞。當(dāng)員工績效不佳，如何改進(jìn)和提高，這才是績效管理工作的重中之重，才是績效管理的核心與靈魂。
績效溝通及面談貫穿于績效管理的全過程。績效管理說到底就是上下級間就績效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個(gè)過程。
只做績效考核而不將結(jié)果反饋給被考核者，考核就失去了它的激勵(lì)、獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)的特有功能，就不可能產(chǎn)生有效的績效考核。反饋的主要方式就是績效溝通及面談，因?yàn)橹挥型ㄟ^績效溝通及面談，才可能讓被考核者了解自身績效，強(qiáng)化優(yōu)勢，改進(jìn)不足。同時(shí)亦將企業(yè)的期望、目標(biāo)和價(jià)值觀一起傳遞，形成價(jià)值創(chuàng)造的傳導(dǎo)和放大。
不幸的事實(shí)是，績效溝通及面談往往成了主管和員工都頗為頭疼的一件事。由于績效溝通及面談往往是上級考核下級在績效上的缺陷，而面談結(jié)果又與隨后的績效獎(jiǎng)金、等級評定有聯(lián)系，一旦要面對面地探討如此敏感和令人尷尬的問題，給雙方帶來的可能是緊張乃至人際沖突！
可以說，一個(gè)好的績效溝通及面談能促進(jìn)員工和主管之間的交流，從而提高績效，而不好的溝通及面談往往會(huì)導(dǎo)致雙方關(guān)系更加緊張，從而降低績效。所以，績效溝通及面談在某種程度上是績效管理的靈魂與核心。
【培訓(xùn)目的】：
通過生動(dòng)活潑、引人入勝的形式和深入淺出、專業(yè)實(shí)用的內(nèi)容，提高學(xué)員的績效溝通及面談技巧，促進(jìn)學(xué)員的績效溝通及面談水平，使學(xué)員成為善于進(jìn)行績效反饋，從而有的放矢地輔導(dǎo)下屬提高崗位績效的合格管理者與高效激勵(lì)者。
【培訓(xùn)宗旨】：
道術(shù)雙修：既讓學(xué)員接受先進(jìn)理念，又讓學(xué)員收獲有效方法；
魚漁兼授：既讓學(xué)員知道該做什么，更讓學(xué)員知道該怎么做；
神形俱備：既從內(nèi)容上讓學(xué)員要學(xué)，又從形式上讓學(xué)員愛學(xué)。
【培訓(xùn)特點(diǎn)】：
聽得懂、學(xué)得會(huì)、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習(xí)有術(shù)、用有效。
【培訓(xùn)形式】：
講授法、視聽法、演示法、點(diǎn)評法、提問法、游戲法、案例分析法、角色扮演法、模擬訓(xùn)練法、頭腦風(fēng)暴法、體驗(yàn)學(xué)習(xí)法。（穿插進(jìn)行，綜合運(yùn)用）
【培訓(xùn)設(shè)施】：
手提電腦（講師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴(kuò)音）、胸麥（講師用）、無線麥（學(xué)員用）、可移動(dòng)桌椅（用于分組）、獎(jiǎng)品（用于參與激勵(lì)）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學(xué)輔助）。
【培訓(xùn)課時(shí)】：
1-2天。
【培訓(xùn)師資】：
劉建，六十年代生人，職業(yè)經(jīng)理人出身，實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，2012年度全國演講大賽一等獎(jiǎng)得主、“第12屆中國國際人才交流大會(huì)?企業(yè)商學(xué)院院長論壇”*人力資源專家、中國演講藝術(shù)節(jié)組委會(huì)和中國演講協(xié)會(huì)聯(lián)盟共同授予“全國演講口才培訓(xùn)*講師”、廣州市“產(chǎn)業(yè)人員職業(yè)技能競賽”企業(yè)培訓(xùn)師項(xiàng)目裁判長、廣東省企業(yè)培訓(xùn)師/人力資源管理師職業(yè)技能競賽專家組長兼評委會(huì)主席、廣東省職業(yè)技能鑒定優(yōu)秀專家、國內(nèi)首批高級企業(yè)培訓(xùn)師/高級人力資源管理師/高級客戶服務(wù)管理師及其職業(yè)技能鑒定高級考評員、人才測評師崗位能力證書主講導(dǎo)師、*WIAC認(rèn)證講師、DISC（溝通/顧問）技術(shù)認(rèn)證講師、EAP高級員工援助師、C&G國際培訓(xùn)師、SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師、NLP專業(yè)執(zhí)行師。現(xiàn)任職場演說等級測評（考級國家標(biāo)準(zhǔn)）總培訓(xùn)師、廣州創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評審專家組長、深圳人力資源管理協(xié)會(huì)專家顧問、廣東人力資源管理協(xié)會(huì)理事、廣東就業(yè)促進(jìn)會(huì)人力資源專業(yè)委員會(huì)委員、廣東演講學(xué)會(huì)職場口才分會(huì)副會(huì)長、廣東營銷學(xué)會(huì)副會(huì)長兼人力資源專委會(huì)主任、珠三角人力資源與勞動(dòng)法務(wù)聯(lián)誼會(huì)顧問、中國人力資源開發(fā)研究會(huì)理事。
劉建老師曾在富士康、天士力、中通服、中國建筑、中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國郵政、中國煙草、中國人保、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、中信銀行、華為技術(shù)、輝瑞制藥、索尼電子、本田汽車、南方電網(wǎng)、南方航空、富力地產(chǎn)、萬科物業(yè)、紅海人力、白云機(jī)場、文沖船廠、燕塘企業(yè)、錦繡中華、鄭州鐵路、廣州酒家、廣東農(nóng)墾、廣鐵集團(tuán)、廣百集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中煤集團(tuán)、美的集團(tuán)、吉利集團(tuán)、宜華集團(tuán)、歐派集團(tuán)、祈福集團(tuán)、風(fēng)行集團(tuán)、惠亞集團(tuán)、萬力集團(tuán)、昭信集團(tuán)、利奧集團(tuán)、南旋集團(tuán)、敏實(shí)集團(tuán)、光寶集團(tuán)、凌豐集團(tuán)、招商局集團(tuán)、廣州港集團(tuán)、太陽神集團(tuán)、越秀廣紙集團(tuán)、南方電建集團(tuán)、深圳水務(wù)集團(tuán)、廣州長江集團(tuán)、廣東海景集團(tuán)、河南煤化集團(tuán)、寧夏煤業(yè)集團(tuán)、海南海汽集團(tuán)、福建匯創(chuàng)集團(tuán)、云南馳宏鋅鍺、武漢普愛醫(yī)院、蘭州蘭航物業(yè)、南京安居保障房、南昌歐菲光科技、四川啟明星鋁業(yè)、貴州人才大市場、湖南拓維信息系統(tǒng)、浙江星星瑞金科技、青島世界園藝博覽會(huì)、廣東省人力資源社會(huì)保障廳等數(shù)百家單位授課兩千多日，培訓(xùn)學(xué)員十多萬人，在人力資源管理培訓(xùn)界享譽(yù)省內(nèi)外。
劉建老師的培訓(xùn)風(fēng)格介于實(shí)戰(zhàn)派與學(xué)院派之間，既有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有理論功底；融合培訓(xùn)講師和院校教授優(yōu)勢，不僅生動(dòng)務(wù)實(shí)而且系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)。
【培訓(xùn)內(nèi)容】：
. 績效溝通
. 管理就是溝通
. 績效溝通在績效管理中的作用
. 績效溝通的方式方法
. 不同績效管理階段績效溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)
. 績效面談
. 為何要進(jìn)行績效面談
. 績效面談的原則
. 績效面談的步驟
. 績效計(jì)劃階段的面談
. 討論工作要求
. 與下屬設(shè)定工作目標(biāo)的原則
. 設(shè)定下屬目標(biāo)的關(guān)鍵
. 績效實(shí)施與管理階段的面談
. 行為和判斷
. 360度觀察
. 績效反饋與面談階段的面談
. 準(zhǔn)備面談工作
. 選擇面談時(shí)間
. 確定面談方式
. 擬訂面談議程
. 安排面談座位
. 研究面談對象
. 準(zhǔn)備面談資料
. 擬訂面談議程
. 績效面談的技巧
. 提問
. 有效的提問
. 教練式的四句核心提問技巧
. 聆聽
. 三個(gè)小金人
. 如是說聆聽
. 有效的聆聽
. 反饋
. 赫洛克的反饋效應(yīng)
. 不同方式的反饋形式
. 不同角度的反饋內(nèi)容
. 建議
. 有效的建議
. 面談僵局處理
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