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溝通技巧訓(xùn)練課程

參加對象：中層管理人員\\基層管理人員

課程背景：
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，員工越來越多，部門越來越多，職務(wù)分工趨于明確，部門內(nèi)外部的溝通管理逐漸成為管理者的重中之重，他們需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊內(nèi)外部的資源、關(guān)系，處理意見、沖突，尤其是當(dāng)發(fā)生利益種突時，如何有效地發(fā)揮溝通效能，使得團(tuán)隊繼續(xù)前行，實現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。
本課程將以NLP心理學(xué)、DISC人格特質(zhì)分析及管理教練技術(shù)等前沿的工具為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理中的組織溝通理論為前提，充分融合了培訓(xùn)師本人的工作實踐，使得從多方面地闡述跨部門溝通管理，通過學(xué)習(xí)從根本上提升管理者的溝通效能，打通其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊溝通渠道，課程中通篇融合了大量的即時性互動訓(xùn)練，直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，并在非常好的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗、總結(jié)與反思。力求在溝通中做到“表達(dá)的多樣化、傾聽的立體化、反饋的復(fù)合化”

課程收益：
-挖掘跨門溝通常見問題的根源
-了解不同人際風(fēng)格者的溝通特， 掌握與其溝通的策略
-掌握破除跨部門溝通中三個障礙的方法 
-減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)
-掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧及方法
-掌握跨門溝通聆聽與反饋技巧
-掌握跨門溝通語言與非語言技巧
-明晰跨部門溝通的全情景化要點(diǎn)

課程大綱：
第一部分： 跨部門溝通的認(rèn)知
-跨部門溝通的障礙
個人障礙
組織障礙
-跨部門溝通的基本要素
心態(tài)      
關(guān)心
主動

第二部分：跨部門溝通之心理學(xué)原理
-三腦結(jié)構(gòu)分析
-心理學(xué)在跨部門溝通中的應(yīng)用
-“面子文化”的解讀
情景練習(xí)一：部門間主動溝通的訓(xùn)練

第三部分：跨部門溝通技巧之情緒管理
-溝通中情緒產(chǎn)生的原因——人的行為發(fā)展模型
所見所聞
主觀臆斷
內(nèi)在感受
行為表現(xiàn)
-跨部門溝通中如何管理對方情緒

第四部分、跨部門溝通技巧之聆聽與反饋技巧
-跨部門溝通的有效循環(huán)：先聽后說
-我們往往急于去表達(dá)，而忽略了聽
-同理心溝通方法
-如何有效的“聽”
-如何說“不”
-反饋的技術(shù)
情景練習(xí)二：同理心溝通的訓(xùn)練

第五部分：跨部門溝通技巧之語言和非語言技巧
-結(jié)構(gòu)化思考、形象化表達(dá)
結(jié)論先行
以上統(tǒng)下
歸類分組 
邏輯遞進(jìn)
-各種肢體語言的解讀
-贊美的技巧
-積極的表達(dá)方式
-消極的表達(dá)方式
-批評的技巧
情景練習(xí)三：案例分析與活動演練

第六部分：跨門溝通技巧之因人而異的溝通
四種類型的人際風(fēng)格
-與老虎型的溝通方法
-與孔雀型的溝通方法
-與考拉型的溝通方法
-與貓頭鷹型的溝通方法

第七部分：跨部門溝通全情景化訓(xùn)練
-跨部門溝通與沖突管理
沖突產(chǎn)生的原因
正確看待沖突
沖突處理的五種常見方式
-跨部門溝通中如何了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
-部門間橫向溝通要點(diǎn)
-崗位輪換的重要性
-跨部門溝通有效方式-會議
成功的主持會議
有效會議要點(diǎn)
會議溝通要點(diǎn)

溝通技巧訓(xùn)練課程