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溝通思維課程

課程概述：
人們?cè)谙嗷サ臏贤ê徒鉀Q問(wèn)題的過(guò)程中常常遇到一些困惑：他/她的想法為什么那么奇怪？為什么不講邏輯？為什么一會(huì)兒一個(gè)想法？為什么無(wú)法和他/她溝通？遇到問(wèn)題如何解決？如何有效地合作來(lái)解決問(wèn)題？解決問(wèn)題有哪些方法和技巧？…… 本課程來(lái)為你解決這些問(wèn)題。本課程采用Ned Herman博士的*思維和*漫游模型，區(qū)分人的四種思維模式，即分析型、行動(dòng)型、關(guān)系型和概念型，了解不同思維模式的特征和識(shí)別線索，從而認(rèn)知你的客戶、同事、上司、家人和朋友，然后調(diào)整適應(yīng)對(duì)方的思維模式以達(dá)到溝通的*效果，并用*漫游的方式解決問(wèn)題。本課程也介紹了解決問(wèn)題的的五個(gè)步驟，結(jié)合四種思維模式分別對(duì)問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別、陳述、描述、分析和結(jié)論。

課程目標(biāo)：
了解Ned Herman四種思維模式的特征；
識(shí)別他人的思維模式線索；
通過(guò)調(diào)整適應(yīng)來(lái)更好地與他人進(jìn)行互動(dòng)和溝通；
學(xué)會(huì)用*漫游方式進(jìn)行書(shū)面和口頭溝通；
學(xué)習(xí)用*漫游的方法解決問(wèn)題；
了解解決問(wèn)題的五個(gè)步驟；
學(xué)會(huì)如何感知和識(shí)別問(wèn)題；
學(xué)會(huì)如何進(jìn)行問(wèn)題陳述及如何描述問(wèn)題；
學(xué)習(xí)問(wèn)題分析的幾種方法如根本原因分析、5個(gè)WHY、魚(yú)骨圖、邏輯樹(shù)等；
學(xué)會(huì)如何找到問(wèn)題的解決方法。

培訓(xùn)對(duì)象：銷售市場(chǎng)經(jīng)理/主任、功能銷售經(jīng)理/主任、人事經(jīng)理/主任、項(xiàng)目經(jīng)理/主任、生產(chǎn)經(jīng)理/主任、倉(cāng)儲(chǔ)物流經(jīng)理/主任等

培訓(xùn)內(nèi)容
第一天
上午
第一部分：*思維溝通方法
四種不同的自己；
四種思維模式特征及識(shí)別線索；
識(shí)別他人的思維模式；
調(diào)整適應(yīng)他人的思維模式進(jìn)行溝通；
熱身活動(dòng)：你是如何介紹自己的；
看圖片判斷自己的左右腦思維（一）；引入不同的思維風(fēng)格；
學(xué)員思維風(fēng)格自我測(cè)評(píng)；
介紹*思維的四種風(fēng)格和識(shí)別線索；個(gè)人練習(xí)：從筆記判斷思維風(fēng)格；從郵件判斷；
思維風(fēng)格自我判斷（二）；自我測(cè)評(píng)結(jié)果解讀：我是那種思維模式——畫(huà)出個(gè)人思維模式雷達(dá)圖；
學(xué)員活動(dòng)：從生活線索識(shí)別思維偏好；介紹6個(gè)方面的生活線索識(shí)別四種思維偏好；
學(xué)員活動(dòng)：識(shí)別你的客戶、同事、家人等；
思維判斷活動(dòng)（三）——思維風(fēng)格確認(rèn)活動(dòng)：畫(huà)出你理想中的自行車并口頭描述；講師解讀個(gè)人風(fēng)格；
學(xué)員活動(dòng)了解他人的看法；啟發(fā)*何與四種思維風(fēng)格的人相處？
介紹與四種思維模式的人溝通中應(yīng)該如何做以及需要避免什么；學(xué)員與不同的思維模式進(jìn)行溝通練習(xí)。
下午
*漫游書(shū)面及口頭溝通。
第二部分：解決問(wèn)題方法
解決問(wèn)題的問(wèn)題
思維模式在解決問(wèn)題上的作用與*漫游
解決問(wèn)題的能力
解決問(wèn)題模型介紹
介紹不同的思維模式間的相互影響；思維開(kāi)展：不同模式間的合作與匹配指南；
介紹*漫游思維思維模式及如何利用*漫游進(jìn)行書(shū)面和口頭溝通并例舉；
學(xué)員進(jìn)行*溝通練習(xí)；
介紹問(wèn)題的定義和解決問(wèn)題中的迷思；
小組活動(dòng)：四種思維模式在解決問(wèn)題中的特點(diǎn)分別是什么（請(qǐng)區(qū)分優(yōu)點(diǎn)與局限性）？
分別介紹四種思維模式在解決問(wèn)題中的優(yōu)點(diǎn)和局限性；
介紹*漫游解決問(wèn)題的方法并例舉；
啟發(fā)思考：解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)；
介紹解決問(wèn)題的能力和關(guān)鍵行動(dòng)；學(xué)員進(jìn)行解決問(wèn)題能力自我測(cè)評(píng)；
簡(jiǎn)要介紹解決問(wèn)題的五個(gè)步驟。

第二天
上午
第三部分：解決問(wèn)題步驟
問(wèn)題的感知和識(shí)別
問(wèn)題的陳述
問(wèn)題的描述
介紹對(duì)問(wèn)題的感知和識(shí)別概念；啟發(fā)思考：?jiǎn)栴}即將發(fā)生時(shí)應(yīng)該問(wèn)的問(wèn)題；
洞察力的概念與驗(yàn)視；
小組討論：你曾經(jīng)的對(duì)問(wèn)題的感知與識(shí)別案例；
介紹清晰陳述問(wèn)題的特點(diǎn)并例舉；學(xué)員練習(xí)：寫(xiě)一份問(wèn)題陳述報(bào)告；
介紹如何描述問(wèn)題的背景；學(xué)員練習(xí)：描述你陳述的問(wèn)題；
第二天
下午
分析問(wèn)題
問(wèn)題結(jié)論
麥肯錫解決問(wèn)題的七個(gè)步驟
第四部分：案例研究
第五部分：文化階梯
介紹分析問(wèn)題的重要性；啟發(fā)思考：如何確定問(wèn)題的根本原因；
分別介紹五種分析問(wèn)題的方法并例舉：根本原因分析、5個(gè)為什么（WHY）、5W2H分析法、魚(yú)骨圖、邏輯樹(shù)；學(xué)員結(jié)合前述問(wèn)題分別進(jìn)行練習(xí)；
簡(jiǎn)要介紹麥肯錫解決問(wèn)題的七個(gè)步驟；
介紹如何對(duì)問(wèn)題進(jìn)行結(jié)論；學(xué)員練習(xí)：我的問(wèn)題結(jié)論；
案例研究；
文化階梯；
課程回顧。

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