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中層人員管理課程

【課程對象】：中層管理人員、主管

【課程模塊】：作為中層干部，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。許多管理干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于工作，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能和溝通技巧。
本課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，幫助中層管理人員能由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和溝通技巧。

課程模塊單元內(nèi)容
引言
道與術(shù)的權(quán)衡引言：為什么中層干部“忙”“亂”“煩”“到處救火”的癥結(jié)在哪里?
-為什么每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?
-為什么我的下屬總是“辦事不力”?
-為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)?
-為什么我已經(jīng)非常努力我的上級依然覺得我溝通有問題?
-為什么我投入了那么多的時間，公共關(guān)系這塊兒還是很薄弱?
-為什么跨部門溝通合作那么難，大家總是在推諉?
而員工的苦惱：
為什么任務(wù)都完成了，老板還是不滿意?
為什么每天下班的時候，總感覺一無所獲?
為什么我身邊的同齡人，工資差異那么大?
為什么我也很辛苦啊，老板還是黑著臉?
管理干部的困惑：
員工太年輕，做事沒有團隊意識，想怎么樣就怎么樣，流動性很大
員工做事無結(jié)果，借口倒是一大堆
總是在思考，就是沒行動
員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞......
互動：為什么你總是很忙碌?現(xiàn)場測試
一、領(lǐng)導(dǎo)智慧之“道”與管理之“術(shù)”，兩條腿走路
——天雨大，不潤無根之草;道法寬，只度有緣之人
案例：曾國藩：語言模式的正能量影響“屢敗屢戰(zhàn)”與“屢戰(zhàn)屢敗”。
案例：漢高祖劉邦：行為模式的正能量影響
印度的貧富差距與信仰——相對幸福感 Relative happiness
二、鬼谷子：“捭闔為先，乃縱橫天下。”
捭闔為先，乃縱橫天下，故大可救國，中可救企，小可救人。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，要精滿氣足神旺，法于陰陽，和于術(shù)數(shù)
三、領(lǐng)導(dǎo)智慧：修身、齊家、治國、平天下
案例：稻盛和夫被尊為“圣”

第一章
領(lǐng)導(dǎo)魅力及管理藝術(shù)修煉 案例：康熙的治國之道 怎樣做才能讓員工服氣?
一、管理者能成功就是每天面對讓你難受的人和事
1. 成大業(yè)者，不在于誰會駕馭君子，而在于誰會經(jīng)營小人。
2. 員工根本不聽你說什么，就看你做什么
3. 員工根本不看你的文化制度，就看你管理干部怎么執(zhí)行
4. 員工根本不記得企業(yè)的酒店文化，就看你管理干部怎么理解文化
互動：領(lǐng)導(dǎo)智慧 - 組建建筑物
二、領(lǐng)導(dǎo)類型(根據(jù)性格色彩劃分)
三、如何影響你的團隊聽你指揮?
四、一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備“三力”：
1. 決策力——毛主席的強勢決策力
2. 親和力——毛澤東、比爾蓋茨、巴菲特、李安、奧巴馬的謙虛親民
3. 領(lǐng)導(dǎo)力——習(xí)主席提出：治大國如烹小鮮
國家主席*在今年3月份，答巴西記者問的時候也強調(diào)：“我們的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該要有“如履薄冰，如臨深淵”的自覺;更要有“治大國如烹小鮮”的態(tài)度。”解決發(fā)展的不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)問題，必須要提升國家治理和社會管理的法治化程度，使中國道路充分體現(xiàn)法治精神、法治價值和法治智慧。
五、唐總的管理之道：思考題
1、如果你是唐僧，面對豬八戒這樣的員工你該怎么管?
2、如果你是唐總，面對孫悟空這樣的員工你會怎么管?
3、如果你是唐僧，你會提拔誰做部門主管?

第二章
影響員工的管理智慧領(lǐng)導(dǎo)力——影響員工的智慧
一、中層干部影響員工的管理智慧之——贊美的藝術(shù)
互動：贊美是一種佛施，一種延展性激勵
1)生活中多注意發(fā)現(xiàn)員工的閃光點，及時表揚，在多種場合表揚，借他人之口表揚;
2)你想過嗎?你的上司也需要激勵。多用肯定性語言表達問題，多說些正面自信的話，讓領(lǐng)導(dǎo)省心
二、中層干部影響員工的管理智慧之——關(guān)注點轉(zhuǎn)變
1、中高層技能指數(shù)表——人對了，世界就對了
能者為中，功者在下，閑者在上，智者在側(cè)
2、關(guān)注點轉(zhuǎn)變：多花時間用于管人上，而非管事
3、中層管理干部——蠟燭兩頭燒，到處救火
上無為，中有為，下無所不為。
4、為什么三人成“眾”，如何管好人
管人法則——“熱爐法則”
-要假設(shè)公司的戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的——措施跟上
-要假設(shè)措施是貫徹不下去的——檢查人是否到位
-要假定檢查也是沒有用的——對人的獎罰落地
-最后假定這個人也是會出問題的——對人的最終掌控。。。。
三、中層干部影響員工的管理智慧之——幫助員工進步
1、沒有一個人喜歡被人“管”!
除了票子，你還要給員工什么???
-創(chuàng)造讓人興奮愉快的工作氛圍;
-讓他們有更多的時間與家人相處或用于自己的提高
-領(lǐng)導(dǎo)者隔熱也應(yīng)該抽出更多的時間與你的員工個別接觸，了解他們的個性和專業(yè)情況
-增加員工職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)和及時指導(dǎo)的機會
2、你必須幫助你的兵進步——及時指導(dǎo)
工作中，下屬總是希望自己能時常得到上級的及時指導(dǎo)，
因為上級的及時指導(dǎo)就是對下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。
3、他們也會觀察你
1)懂得做
2)懂得說
4. 及時教育——管理五部曲
說給他們聽——做給他們看——讓他們做做——讓他們錯錯——夸他們一下
四、未來領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型趨勢——教練型的領(lǐng)導(dǎo)

第三章
管理人員的高效溝通強化訓(xùn)練一、頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通的難題-每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練;
一、目前，很多企業(yè)普遍存在一些溝通現(xiàn)狀：
-向上溝通沒膽
-平行溝通沒肺
-向下溝通沒心
二、團隊溝通中有效溝通的定義：
是讓他人聽懂了你說的;聽懂了并且做了 ;做了并且做到了你要的效果。
現(xiàn)場互動：聽到和做到是有區(qū)別的 (案例分享)
三、黃金溝通法則——“反向思維溝通法則”訓(xùn)練
為什么 同樣的客戶，你說了半天沒用，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)一去就是笑著問了幾句就搞定了?!
為什么 同樣的一句話，換一個人說，你的客戶、你的上級感受就不一樣?
為什么 同樣的一句話，換一種語氣說，對方接受的程度不一樣?
其實很多時候，我們的溝通都走入了一種誤區(qū)!
有效溝通的五大法則——4W1H溝通法則
關(guān)鍵點：其實很多時候，“怎樣說”比“說什么”重要得多
實際操作：在婚姻教育中的溝通技巧
家庭溝通技巧
親子教育的溝通方式
客戶投訴時的溝通
工作溝通之中都需要注意的細(xì)節(jié)
四、員工在職場中如何與上級進行有效溝通(五大黃金法則)
1. 對上司的詢問，有問必答，且清楚——讓上司知道
A.領(lǐng)導(dǎo)下指令時——重復(fù)一遍上司的指令
B.如何接受接待任務(wù)時——心中要有腹案
C.接受指示的技巧——表達樂于接受工作的意愿
-必須明確委派目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、完成期限、權(quán)限、資源、責(zé)任.
-希望得到上司的幫助時就明確告知.
-一定要做記錄.
-如有疑問,就一定要在指示完畢之后立即提出加以解決.
D.過程反饋實操——做事無論過程是好是壞都需及時反饋
2. 重視非語言溝通的效果——讓團隊有效
實戰(zhàn)演練：有效溝通現(xiàn)場訓(xùn)練包含：(案例+視頻+演練+互動)
形象溝通(案例分享)
表情溝通(案例分享)
文字順序溝通(案例分享)
語氣語調(diào)溝通(案例分享)
行為溝通(案例分享)
傾聽也是一種溝通(案例分享)
3. 拒絕溝通的漏斗——讓上級輕松
互動：關(guān)于溝通的心理學(xué)游戲-溝通的漏斗
研討：怎樣減少信息在傳遞中的損失?
實戰(zhàn)演練：溝通三要點：
讓對方聽得進去
(1)時機合適嗎-(2)場所合適嗎-(3)氣氛合適嗎?
讓對方聽得樂意
(1)怎樣說對方才愿意聽 (2)如何使對方情緒放松(3)哪部分比較容易接受
讓對方聽的合理
(1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最勾指出一些要求
4. 拒絕反彈，毫無怨言的接受任務(wù)——讓自己進化
互動：職場人最常犯的語言禁忌：你常常使用的有多少?
5. 主動反饋，言簡意賅為宜——讓上級放心
分享：(讓那些優(yōu)秀的人大膽向前沖，其他人自然會跟著跑;
團隊的發(fā)展，跟得上的就往前走，跟不上的，只有被淘汰)
(1)反饋工作技巧
-抓住匯報的時機.
-言簡意賅，忌長篇大論.
-從結(jié)論開始匯報.
-要拿出正確的事實或數(shù)據(jù).
-要把事實和自己的意見相區(qū)別.
-對于需要處理的問題，一定要提出處理意見.
五、職場中如何與同事有效溝通+跨部門溝通技巧
溝通技巧實操：跨部門反饋——讓對方感受到你的尊重與誠意
溝通技巧實操：郵件溝通——讓對方感受到你的專業(yè)!
1. 恰當(dāng)?shù)馁澝朗且环N藝術(shù)(視頻分享)
2. 不說風(fēng)涼話、污染環(huán)境的話(視頻分享)
3. 主動問好、助人，建立同層領(lǐng)導(dǎo)力
4. 建立內(nèi)部客戶的意識
5. 共贏互利是基礎(chǔ)
6. 放下面子，主動溝通，不計較得失
分享：每一個艱苦卓絕的困難后面，都是一個機會
六、如何與下屬有效溝通
1. 恩威并施(視頻分享)
2. 揚言于公堂，歸過于私室
3. 人無完人，允許你的員工適當(dāng)犯錯
4. 尊重是首要因素
5. 學(xué)會贊美你的下屬(視頻分享)
6. 學(xué)會傾聽，不要打斷下屬的話
公司的會議如何開才更有效率?
(一)復(fù)雜的事簡單化
(二)簡單的事量化
(三)量化的因素流程化
(四)流程化的因素框式化
七、以開會為例，說明如何使用這些原則：
1、開會的目的：就是讓員工有狀態(tài)
2、如果10個人開會，那每個人提一個方案，然后大家舉手選出一兩個最能用的，其他的不做評論
(不要總想討論完善，要想哪些能拿來馬上用)
3、每次開會解決一個問題
如果解決三個問題，就連著開三個會
4、發(fā)言者必須站著發(fā)言
結(jié)語：團隊測試：不斷反省自己的管理之路
做事情要“摸著石頭過河” ——每天進步一點點，就是成功的開始
身處“兩難”要會“兼顧” ——樂于工作，發(fā)揮潛力
行動計劃：回去以后怎么做?

中層人員管理課程